百强家具09-10年物流部门工作准则和改革

2009年摆脱经济危机的中国家具行业再次迎来了第二春，同时响应国家号召扩大内需刺激消费，家具行业从出口发展战略逐渐转型为内销政策，百强家具作为北京家具行业的排头兵同样被推到了风口浪尖，在订单份额增加，送货频次增加的情况下，百强家具的物流配送部门感到了空前的压力。 
　　从2009年以来巨大的订单量一直充斥在杨经理的配送部门中，西4环，南5环，东4环，北3环，源自北京市区和郊区四面八方的送货订单铺天盖地，顾客要求时间紧，工厂货品紧张等诸多问题一直困扰着杨经理，不断有顾客的催送电话打来，部门上下忙的不亦乐乎，如此紧张的送货周期让物流部门成为了不择不扣的车水马龙，杨经理说物流车组人员每天早5点40上岗，检查车辆，排除问题，加油等工作必须在6点半之完成，虽然工作紧张，压力大，但是每天的规定会议仍然是必须执行的工作，早7时送货车辆已经陆陆续续的开赴北京城区大街小巷为顾客登门送货安装。压力巨大的情形下难免出现送货失误等情况，杨经理作为部门负责人从不怠慢，积极配合售后部门对问题进行分析处理，与顾客进行沟通，以高效率，高质量的工作准则为广大顾客服务。同时百强物流配送部门员工严格遵守四个一，十三不准的服务准则。即每人穿上一双鞋套，每人自带一块毛巾，每组自带一块地毯，车组递上一张名片，和不准向顾客说“不知道，不归我管”，不准与顾客吵一句嘴，说一句脏话。不准在顾客家吸烟以及吸顾客给的烟，不准喝顾客的水，吃顾客的食物。不准向客户借任何工具。不准弄脏以及损坏客户的任何项物品。不准用客户家的电话。不准用客户家的卫生间。不准不穿工作服，工作鞋。不准不戴胸卡。不准穿顾客家的拖鞋。不准留长发，胡须。不准不讲个人卫生。 
　　在2009年的紧张工作中，物流部门仍然平均每周都接到数封顾客的表扬信。杨经理说物流部门不会满足现状，通过吸取2009年工作中的相关经验，在2010年百强家具物流配送部门将对流程进行优化改革。在2010年将会为顾客提供更加优质高效的服务，提高自身工作效率，为推动百强家具这条扬帆远航的大船尽一份力！