通信产业快速实现电子渠道“商务化”

近日，记者从中国联通了解到，自“轻松e点通，网上拿实惠”活动开始，中国联通网上营业厅使用中行网银的交易量同比增长近五倍。中国联通电子渠道中心相关负责人表示，在参加这一活动的用户当中，新增电子渠道用户比例达80%。 
　　业内专家认为，中国通信行业电子渠道最大的优点是能够极大促进新业务的发展，原因在于电子渠道更适合新业务的消费特点，更利于提升客户体验，可以更好地提高客户的满意度和忠诚度。专家表示，有效整合电子渠道，将是未来中国运营商新业务深度运营的关键。
　　中国联通无疑是电子渠道转型的先行者。中国联通在电子渠道转型之初，就将其核心而简单的业务，如查询、交费、充值、套餐办理和手机报开通等引导到电子渠道。一方面，减轻了实体渠道的压力，尤其是月末、月初的压力；另一面，也节省了大量充值卡成本，削减了众多渠道代理商的费用成本。
　　继联通宣布用户将能够通过统一的网上营业厅进行话费、账单等查询之后，网通也开始了与工商银行展开战略合作，不但要让银行POS机在营业厅内遍地开花，更要与工行共享电子渠道；而与此同时，移动、电信等运营商的电子渠道推进也在加速。
　　业内资深人士告诉记者，电子渠道建设的任务不只是为客户提供更多的服务方式，而是应该精耕细作，将客户的必达之路建设好，让客户找到自己喜欢的方式。因此，运营商的电子渠道主题应从“放号、销售”向“全面服务提供”转变，加强对电子渠道的统筹安排，配合实体渠道的建设，实现运营体系的延伸。
　　深圳PT37电子商务平台总经理陈宗建在此方面也有独到的见解，他说：“电子商务的本质是实现信息流、资金流和物流的高速运转。对于通信运营商而言，开展诸如交叉营销等多样化的营销活动，信息流实现较为容易，且因为多提供诸如充值、缴费等服务等虚拟化产品，无需考虑物流问题。其最大难处在于对资金流的掌控，因为支付平台不仅要为合作各方开通相应的接口，而且要为各方的利益分成及促销返现等行为提供多样化支持”。PT37“4S”模式的出现彻底解决了这一问题。4S整合理念解决了传统电子渠道出现的问题，把电子渠道应用推向一个更高的领域。PT37可以有效全面提升信息的传播时间和传播速度，专为企业打造出虚实结合的终端渠道立体化网络营销平台。
　　据PT37相关负责人透露，PT37电子商务平台突破传统的运营模式首先成为运营商实体渠道的补充，形成立体化、全方位的营销体系；进而提升电子渠道的核心竞争力，使其承担的销售和服务职能逐步加大；未来将具有大部分实体渠道功能，并提供超越实体渠道的服务。