IBM智慧的集成供应链

不久前，IBM向中国市场发布了《2009全球首席供应链官调查报告——智慧的未来供应链》。报告指出，当前的企业供应链管理正面临严峻的挑战。随着业务的发展，信息数量的增加以及全球化进程的加快，供应链管理变得更复杂、成本更高、并且更易受到影响。企业供应链主管们发现，如果仍然依靠传统的供应链策略和系统的话，应对这些挑战变得更加困难。 
　　IBM作为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及170多个国家和地区，年销售额约1000亿美元。这样一家大型企业，如果供应链不能做到高效运作，对客户需求和全球化发展变化灵活响应，并有效控制成本和风险的话，其结果不堪设想。但IBM的供应链也并非从一开始就能达到这样高效的运营管理水平，也是通过一步步改进和革新发展而来。
 
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　　供应链转型 主动支持企业战略
　　IBM供应链主要由四部分组成，即采购、制造、物流和客户支持。采购部门负责在全球范围内采购满足IBM运营的各种生产和非生产性物资。特别的是，IBM所采购的生产性物资不仅包括硬件制造所需要零部件和制造设备，也向全球多家供应商提供包括软件开发服务、管理咨询等服务。制造部门则在全球多家工厂生产IBM的硬件和软件产品。物流部门负责按照定单要求，如期向遍布各个地区的客户交付产品。客户支持部门则对IBM向客户交付的产品提供产品和技术支持。
　　随着IBM的自身发展以及环境的变化，IBM的供应链也在不断的改进和变革，以主动支持企业战略的调整。2006年6月，IBM董事长兼CEO彭明盛提出“全球整合企业”（GIE）概念。GIE不仅是IBM对全球企业发展的前瞻性洞察，同样也成为自身发展的战略指导。可以说，IBM向全球整合企业的转型始于供应链转型。IBM打破原先以业务为主导的级别分明的集权式组织，按照全球资源优势的分布，将不同的功能中心移植到各个地区，将原有的数十个独立供应链部门集成为一个完整的体系，按统一的操作流程，采取共同的标准衡量系统，提供贯穿采购、制造、物流和客户支持的优质供应链服务，并进行相应的业务流程和模式创新，成功实现成本中心向竞争优势的转变。这一举措帮助IBM赢得了更多的市场占有率、增加了收入及利润、改善了现金流并增强了客户满意度。
　　IBM供应链转型和变革具体经过三个阶段：第一阶段，组织和流程重建，主要做高层面组织结构的重组和流程的重新规划，把以前的一些效率低的流程和冗余组织进行一些优化。第二阶段，在服务的提供上做集成、做优化。供应链不只是企业内部的事情，也关系着IBM上下游的供应商和合作伙伴，必须将他们全部纳入供应链集成和优化的全盘规划，才能把整个供应链推向一个更高的层面。最后一个阶段是协作，即如何与IBM的供应商和下游的客户渠道达到更好的合作、可视化。在强调集成供应链的时候，IBM强调全球的可视化，从供应链的最上游到最下端，整个过程中对供应链的可视化，让各方共享供应链的信息，这样各个部门、各个合作伙伴都会从可视化供应链中得到收益。
　　在IBM供应链转型和变革的前后，IBM多项业务战略调整也得到了供应链的有力支持。2004年，IBM出售PC业务，随后几年，IBM的业务核心逐渐转向软件与服务，IBM集成供应链中制造业务则逐渐减少。2008 年 12 月，IBM 在深圳将原来与生产相关的物流业务外包给GEODIS公司，IBM进一步专注于集成供应链上具有更高价值和更核心的业务。近几年，IBM采购业务不断发展和完善，提出“全球采购外包”服务概念，这成为IBM软件与服务战略转型的新增长点。“全球采购外包”服务好比以前在家做饭要自己外出买菜，现在IBM则帮你在更大范围内选购最好最经济的食材，让你在家专享烹调的乐趣。IBM关于“全球采购外包”服务的理念正逐步被客户所接受，今天全球已有20余家世界500强企业选用该服务。
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　　IBM中国集成供应链：植根本地，辐射全球
　　IBM中国集成供应链作为IBM转型进程中新兴市场的代表，汇集了中国和全球优秀人才及资源，帮助IBM对客户需求和市场变化做出及时的响应，优化交付质量，提供随需应变的服务，最终提高客户满意度。依靠现有中国集成供应链，IBM的全球人才和基础设施随时随地以最合适的成本，为全球市场提供世界级的供应链服务。
　　IBM中国集成供应链在上海的部门包括中国采购中心、软件供应链中心、备件物流部、亚太区应付款中心、上海财务会计服务中心、客户支持中心等。
　　其中，IBM中国采购中心是IBM三大全球采购中心之一，不仅为IBM提供区域采购服务，也为外部客户提供采购外包服务，包含战略采购及日常采购两大模块。正如IBM全球采购服务中心总经理周子明所说：“IBM中国采购中心秉承IBM全球采购的使命，致力于通过优化资源与系统建立世界一流的随需应变型供应链系统。当前，在上海建设航运中心的布局下，希望IBM在集成供应链管理方面的经验能够帮助更多的国内企业整合并改造其全球供应链能力，提升企业的服务水平，拓展新的核心竞争力。”
　　其次，IBM位于上海的软件供应链中心是IBM三大全球软件供应链中心之一，为亚太区客户提供IBM自有软件产品的配置、生产、包装、仓储、交付与服务。对此，IBM上海软件供应链中心经理蔡鸿亮表示：“IBM软件供应链中心在IBM软件的全球供应链布局中扮演非常重要的角色。在运营过程中，我们积累了丰富的经验，IBM的运营实践可以为国内企业在优化流程，打造‘智慧的供应链’的进程中提供借鉴。”
 
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　　不断创新 成就客户智慧的供应链
　　为帮助全球的企业整合并改造其全球供应链能力，IBM还在中国成立全球首个供应链创新中心。中心利用IBM公司在供应链研究、业务咨询服务、软件服务方面的专业知识和IBM自身集成供应链的最佳实践经验，为世界各地的公司提供创新的解决方案。
　　IBM供应链创新中心与企业合作开发创新的解决方案，例如供应链虚拟指挥中心和碳排放模拟器（Carbon Tradeoff Modeler）。除了提供新的解决方案外，该中心还能为用户展示和交流现有行业解决方案，帮助企业实现在整合供应链能力方面的扩张及增长以推进其供应链管理日趋成熟。