江西：“微笑”名片闪亮昌樟高速

 优雅的迎姿、亲切的注目、真诚的微笑、适度的点头、悦耳的问候……这不是舞台演示，而是在沪昆高速公路江西昌樟段的每一个收费站口，收费员们真实工作的写照。相信每一个经过高速公路收费站的人，都会对这样的温馨场景印象深刻。就是这样一个小小的微笑服务的细节，给昌樟高速公路带来了良好的社会反响，产生了巨大的联动效应。
 10月16日正好是樟树市“药交会”开始的第一天，胡家坊收费所作为樟树市主要进出口站，车来车往，络绎不绝。10时05分，一辆江西牌照的半挂车驶入车道，刚读了卡司机就说要复称，复称一次后，司机仍不死心，还想重新称，付玲燕微笑着劝说司机，并提醒司机按规定只能复称一次。司机发现后面很多车辆在等待通过，便同意不倒车，从驾驶室拿出几捆一元一张的零钞，打算支付1650元的通行费。
 接过零钱，付玲燕依然微笑着说：“师傅请稍等。”这时，班长与机动人员赶到，打开紧急出口将后面的车引入快速处理通行道。付玲燕以最快的速度核算完零钞后仍然微笑着递票送行：“让您久等了，请拿好您的票，再见。”司机接过票，惭愧地说：“我本来想用这些零钞刁难你，想不到你服务态度这么好，我真没话说了。”
 自“微笑昌樟”全员培训活动全面展开以来，管理处利用一个月的时间，分7期集中对全处员工进行了一次全面培训。通过互动培训，大家的微笑更加甜美真诚，手势更加标准规范，收款出票操作流程更加准确快捷。
 赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率。收费员工变得美丽而自信，收费窗口争执少了，投诉少了，矛盾少了，收费秩序井然有序，营运环境更加和谐。据统计，“微笑昌樟”活动开展以来，该处车流量与去年同期相比增长10.31%，收费额增长17.05%；车主满意度调查显示，司乘人员对收费站文明服务的总体满意率为96.55%；在服务投诉方面也出现了明显变化，活动期间没有接到一起服务投诉事件，其他方面投诉下降了70%以上。
 “微笑不花费什么，却可以赢得一切。当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。”胡家坊所收费员付玲燕说。