抢滩动漫市场 助国际特快业务发展

  近几年，随着湖北省武汉市不断推进文化创意产业园区建设，武汉本土动漫创意企业已发展到近百家，“创意之都”的美誉开始响彻国内外，大批量的动漫道具、服饰等产品源源不断出口国外。位于高校云集、文化产业繁荣地带的武汉市洪山区邮政速递物流分公司敏锐捕捉到这一市场动态，于2008年开始主动培育动漫产业客户群体，实现了飞速发展。洪山速递物流职工说，他们的成功秘诀是—— 
    抢滩动漫市场 助国际特快业务发展
    正文：
    据统计，截至今年10月25日，洪山区邮政速递物流分公司共实现国际特快收入207万元，其中来自动漫产业的收入达到150万元。主动抢滩动漫市场，不仅助力洪山速递物流赢得了良好业绩，更在区域国际快递市场上树立了服务专家的良好形象。一位动漫公司的总经理竖起大拇指说：“发国际特快，EMS的速度和服务质量都没的说，我的产品只走EMS！” 
    吃透市场做足营销文章 
    洪山区是武汉市文化产业集中地带，是武汉市动漫企业落户最多的地区，也是快递竞争最激烈的战场，快递公司最多的时候达到上百家。“不做心里没底的战士，不打没有准备的仗”，发现动漫产业这块蛋糕后，洪山速递物流通过利用进口投递信息、辖区内工商户名址信息和走访新客户，织起了信息网。打开洪山速递物流动漫客户群的资料库，有辖区内每个市场、每个园区、每栋写字楼动漫产业客户的详尽资料，细致到每位客户目前使用的是哪家快递、业务量多少、主要寄达目的地是哪里、选择非邮快递的原因…… 
    有了这些基础资料，洪山速递物流的营销工作真正实现了有的放矢。他们对动漫市场开展了认真的分析和探索实践，总结出“营销五法”，在动漫产业链上做足了营销文章。在客户深度挖掘上，他们采用“连带营销法”和“客户体验营销法”，积极争取动漫产业链上的新老客户，实现客户的价值最大化。在客户广度扩展上，他们通过“重点推介宣传促销法”和“校园市场营销法”，延伸市场触角。针对动漫客户在国际性节日期间产品输出较多的特点，他们采用重点时段寄发国际促销价格宣传单和发送短信来“造市”。在区域重点市场———校园市场内，他们针对Cosplay等动漫活动广泛开展的契机，积极宣传业务，培育动漫产业校园市场。为了提升营销效果、提高客户走访成功率，他们针对客户基础资料数据库开展了“列表销号营销法”，分公司全体职工按照客户基础信息表拟订序时进度和责任人，进行走访、分析、回访、试运行四个步骤的列表销号开发，确保将特快专递的“橙色种子”撒播到辖区内每一个动漫客户那里。 
    内强管理提高作战能力 
    面对不断壮大的新兴动漫产业，一些快递公司由于服务质量和网运能力不能及时跟上而退出了竞争。成立仅一年半的洪山速递物流在不断开拓动漫市场的同时，静下心调整内部管理节奏，从提高管理效率和整体素质入手，为打一场持久战做充足准备。 
    洪山速递物流积极开发职工潜能，在增强个人能力的同时，牢固树立“效益与绩效对接”的分配理念，通过多种竞赛的开展，采用公平合理的奖励措施鼓励业绩优异的职工，营造了健康向上的内部发展氛围。在一年多的时间里，洪山速递物流职工收入增幅达到50%以上。 
    为动漫客户提供的国际特快是一项专业性很强的业务，不仅需要完备的特快业务基础，还需要对全球通达限制、各国收寄规格和地域性限制要求非常熟悉。针对公司职工业务素质参差不齐的情况，洪山速递物流在内部培训机制上强调实用性和自主性。在每周一次的例行培训上，课程内容涉及日常工作中的操作规程、营销技巧、业务处理、常见问题的解决方法等，授课方式注重案例的分析讲解、经验的分享传授。他们还注重从内部培养人才，选择业务拔尖的职工作为授课老师。10月28日是职工胡娜的授课时间，为大家讲完动漫客户的国际邮件赔偿案例后，她笑着说：“在洪山速递物流，我提高的不仅是专业知识，口才也提高了很多，这些收获对我一辈子都有用！” 
    贴心服务让客户高枕无忧 
    “您好，您的邮件已顺利到达大阪客户手中，谢谢使用中国邮政EMS！”10月25日，洪山速递物流给一位动漫客户发去了反馈短信。 
    在内部服务支撑上，洪山速递物流安排专人与客户沟通，专门负责对所有国际邮件的跟踪和查询，重点跟踪动漫服务线路和中速优势线路交寄情况，及时掌握邮件状态，在邮件出现寄递异常时及时采取措施控制局面，减少对客户邮件的影响，同时为客户提供实时投递情况反馈增值服务。 
    在业务处理流程上，洪山速递物流对每一件国际动漫邮件的跟踪要求，都是到“落地反馈”为止。邮件顺利运走只是成功的第一步，能否按时到达才是成败的关键。某公司经理曾对洪山速递物流负责动漫业务拓展的胡志刚感激地说：“尽管与EMS合作会增加我公司的运营成本，但你们用服务兑现了承诺，不愧是特快服务专家，使用EMS业务我觉得值！” 
    为了稳定动漫客户群体，建立长久合作关系，洪山速递物流不仅为客户提供优质的邮寄服务，更推出了贴心实用的VIP服务，承诺内容包括保证当日收寄的邮件当日发运，任何延误都无条件赔偿；保证邮件全程受控，及时跟踪、查询、反馈邮件信息……不仅如此，VIP服务还渗透到客户的日常工作中，例如定期上门为客户的电脑、打印机等设备进行清洁维护等。通过VIP服务，客户的忠诚度不断提高，近两年来，只要使用了洪山速递物流服务的动漫客户无一流失，洪山速递物流也凭借优质服务不断做大做强了区域动漫市场。
    编后：抢切动漫产业链蛋糕
    Cosplay是动漫产业链中的一部分。Cosplay即角色扮演，一般是指利用服装、饰品、道具以及化妆来扮演某个电影、动漫中的人物。除在专卖店购买外，还有大量Cosplay爱好者选择通过网络购买Cosplay服装，这些服装的价格从几十元到近千元不等，由此带来的速递物流收入非常可观。想切这块诱人的蛋糕，光靠价格低没用。洪山速递物流立足地方实际，吃透市场、吃透客户需求，精心为客户提供专家级的服务，不仅实现了业务的快速发展，而且以服务动漫产业带动了国际特快市场的拓展，打响了邮政速递物流国际快递服务专家的品牌。