湖北省物流公共信息服务平台农特产品导购导卖综合服务方案

□湖北省物流协会、湖北中物信息公共服务平台有限公司、湖北中物网络科技有限公司联合研发小组
    按语：中物在线——湖北省物流公共信息服务平台的建设，已被列入湖北省物流业调整与振兴规划实施方案、湖北省服务业发展规划中的物流业重点项目。其一期工程自2008年8月29日试运行以来，平台点击率已达千万点，汇集了强大的网络人气，汇聚了众多的供应商、买家、运力资源、物流服务商。近期针对农产品买难卖难问题推出了农特产品导购频道。现将《湖北省物流公共信息服务平台农特产品导购导卖综合服务方案》节选刊发。
    一、农特产品导购频道产生背景
    1.1建设新农村需要大力发展农特产品流通市场
    社会主义新农村建设已被纳入国民经济和社会发展总体战略，已成为拉动内需、促进农业和国民经济持续发展的重要源动力。而社会主义新农村应是生产发展、经济繁荣、收入增加、生活安康、设施改善、环境整洁、生态良好、社会文明的农村。农村生产发展与经济繁荣是实现建设社会主义新农村目标的前提条件。在大力推进农业产业化发展的同时，构建一个稳定有序、健康繁荣的农特产品交易流通市场，是促进农村经济发展和繁荣的必备条件。
    中物在线——湖北省物流公共信息服务平台推出农特产品导购频道，正是基于农特产品交易流通市场而构建的网上交易平台。它结合强效的商机搜索，多元化的功能服务，大大缩减交易时间，扩大交易范围，简化交易流程，消除交易瓶颈，提高交易效率，最大程度解决农特产品买卖难的问题。它将为全面激活农特产品交易市场，促进农特产品的市场流通，推动社会主义新农村建设发挥桥梁与纽带作用。
    1.2发展农特产品物流是物流业调整与振兴规划的重要内容
    《物流业调整和振兴规划》为应对国际金融危机的影响，落实保增长、扩内需、调结构的总体要求，促进物流业发展，培育新的经济增长点提供了保障。作为国民经济支柱产业的农业，其农产品物流业的发展得到了应有的体现，已将农村物流工程纳入了《物流业调整和振兴规划》的重点工程。显然，农特产品物流在农村物流体系中占有重要地位。农特产品物流需要通过产品的交易来实现。中物在线——湖北省物流公共信息服务平台推出农特产品导购频道，就是为农特产品的交易和流通搭建科学、高效、适用的共享平台，确保农特产品便捷交易，顺畅流通。
    1.3物联网技术为发展农特产品物流提供技术支持
    “物联网”被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮，是一个全新的技术领域。物联网是通过射频识别 （RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网通过装置在各类物体上的电子标签(RFID)，传感器、二维码等经过接口与无线网络相连，从而给物体赋予智能，可以实现人与物体的沟通和对话，也可以实现物体与物体互相间的沟通和对话。目前，美国、欧盟等都在投入巨资深入研究探索物联网。我国也高度关注、重视物联网的研究。
    利用这种强大的网络平台，为我国商品交易与流通提供强有力的网络技术与信息支持，为我国物流业的电子商务化和振兴发展提供系统保障。同时，对地域分布相对分散，流通比较困难的农特产品物流，将发挥独特的作用。通过物联网技术的应用，农特产品买卖信息共享与交换，实现产品买卖双方的有效对接，确保产品买卖的实现。中物在线——湖北省物流公共信息服务平台推出农特产品导购频道，是基于物联网技术下的农特产品买卖交易平台。随着交易规模的不断扩大和平台技术的优化升级，全面利用物联网技术将作为农特产品导购频道发展的方向。
    1.4阻碍农特产品 “买难卖难”的瓶颈有待突破
    我国农村市场容量巨大，农产品非常丰富。特别是农业产业化的发展，广大农村形成了一大批特色农产品。从某种意义上说，特色农产品是一种地域性品牌农产品。但由于产品地域性限制、农产品流通体系的不完善等相关因素的存在，当人们外地出差、游玩时不得不到处寻找、购买、搬运当地特产，给出行和生活带来一定的不便。 “买难卖难”问题作为阻碍农产品交易与流通的瓶颈一直存在。要想消除瓶颈，打破僵局，需要搭建跨越时空限制、实现快速交易和流通的新平台。农特产品导购频道也正是在这样的情况下产生的，它可以帮助我们打破瓶颈限制，实现农特产品买卖新突破。
    因此，中物在线——湖北省物流公共信息服务平台推出农特产品导购频道，是利用物联网电子标签技术，结合已有的网络技术、数据库技术、中间件技术等，引入电子商务模式的农特产品网上交易平台。它能为农特产品供应商、需求用户提供购销信息对接服务，可有效解决部分地区农副产品买卖难问题，解决不同需求的用户对不同地域农特产品的需求，推动农村经济发展。
    二、农特产品导购频道服务宗旨与目标
    2.1服务宗旨
    秉承 “一切为了用户、为了用户的一切”的服务宗旨，全心全意为农特产品的供应商、采购商、消费者提供一流的专业化服务，即安全快捷、便利及时、专业高效、全心全意。
    2.2服务目标
    中物在线——农特产品导购频道是湖北省物流公共信息服务平台八大频道中最主要的子频道，是一种新型农特产品交易的电子商务平台。为广大农特产品生产者、购买者提供一个畅通的销售途径，借助信息化手段，通过公共商务信息服务的形式，解决产销衔接困难问题，帮助农村搞活流通，是农特产品导购频道的服务目标。
    中物在线——农特产品导购频道将逐步实现两种具体的不同商业模式：
    模式一：B-C模式
    “中物在线” ——农特产品导购频道有着良好的企业背景，深厚的会员基础，广泛的消费群体，良好的平台信誉度和产品品质保证，都能够为消费者购买商品提供保障，并让消费者能放心地使用产品。
    模式二：B-B模式
    市场潜力更为巨大，帮助大多数企业实现向电子商务的转型。依托于“中物在线”湖北省物流公共信息服务平台，通过农特产品导购频道，利用企业拥有的优质的物流企业资源，承接农特产品供应商与各地分销商、零售商之间大宗批量的商务交易。
    三、农特产品导购频道特色与优势
中物在线——农特产品导购频道，是依托于 “中物在线”湖北省物流公共信息服务平台，汇聚多方力量，结合互联网宽带和技术、物流和支付系统、电子商务模式等网络技术建立的农特产品网上交易平台。它拥有强效的商机搜索、多元化的功能服务，将打造出行业内高质、可信赖、高附加值的特色农产品导购频道，有效改变农特产品市场买、卖难状况。
    农特产品导购频道不同需求用户的查找方式，将农特产品按照区域和产品两种人性化方式进行划分，并根据农业部关于特色农产品的布局规划，结合市场现状对特色农产品分为十大类。无论是供应商或是消费者，在使用过程中拥有完善的导买和导卖流程，能快速、便捷的发布或购买所需农特产品。
    农特产品导购频道拥有湖北省物流协会雄厚的、优质的、高效的物流企业资源，采用多种物流方式完成交易配送，可以承接不同批量的交易需求，提升交易质量。在与农特产品供应商充分的协商交流后，能协助企业举办各种农特产品的推广活动，发布最新的特色产品及企业信息、市场资讯、各类产品的热点关注，以及通过对现有商贸情况的提炼、汇总，定期的对各类产品进行评价推荐，并推出相应的特色专题。
    四、农特产品 “卖”难的解决方案
    4.1五分钟自助建店
    系统提供强大的自动设置功能和多种模块。租用网上商铺的商家，只需通过简单设定5分钟的注册信息即可自助的建立电子商务商铺，无须任何培训和专业知识。商铺还拥有商品发布、购物车、订单处理和网上结算等电子商务配套功能。
    4.2商品发布功能方案
    网上注册会员企业可发布企业基本信息、产品销售、求购信息、最新企业资讯、荣誉资质等相关资料。
    企业可根据自身的需求选择两种不同的方式上传信息：
    1）由企业工作人员自行上传
    若企业选择自己上传特产信息，就是按照平台所提供的发布商品信息的流程文档操作。服务人员随时在线，或电话答疑、指导。
    2）企业提供相关资料，由平台服务人员代为上传
    若企业选择由平台服务人员代为上传，则企业需根据特色农产品发布信息表的内容，向平台服务人员提供上传信息所需的相关资料。
    4.3商务交易方式
    特色农产品导购频道为方便网上注册会员企业特提供三种商务交易方式，企业可根据自身情况选择适当的方式进行交易。
    1）使用支付宝交易
    2）平台提供担保交易
    不通过支付宝，由平台提供担保。买家将货款打入平台账户，平台收到货款后通知卖方企业发货，买家确认收货并验货合格后再通知平台，再由平台将货款打入卖方企业账户。这种方式的原理与支付宝一样。
    企业若选择此种方式，平台将会提供全程的跟踪服务，让企业无后顾之忧。
    3）买卖双方直接交易
    生产企业在平台上注册会员后，在特色农产品导购频道上发布特色农产品信息和公司信息。买家则通过特色农产品导购频道，获取企业信息后，直接与生产企业联系、洽谈、交易。
    4.4物流解决方案
    特色农产品导购频道为方便企业会员的货物运输特提供三种物流方式。企业可以根据自身的情况选择合适的物流方式进行货物运输。
    1）物流公司
    通过物流公司配送，适合大批量交易。
    湖北省物流协会拥有省内优秀的物流企业资源优势，合作的物流企业具有一定的质量保证。协会会为在特色农产品导购频道上交易的网上注册企业会员提供优秀的物流公司，为企业提供优质周到的服务。
    2）快递
    通过快递配送，适合小批量交易。
    湖北省物流协会拥有省内优秀快递公司资源优势，将会整合一批服务优质的快递公司资源，为特色农产品导购频道的注册企业会员服务，达到企业的要求，让企业满意。
    3）货到付款
    货到付款是指快递代收费。货品送到后，同时客户把钱给送货员。具体来说，买家下单后，选择使用货到付款交易方式；卖家同意使用货到付款，并确认用货到付款物流公司发货；买家收到卖家发出的货物时，当面验货并付现金给物流公司；物流公司按照与卖家签订的协议将货款结算给卖家。
    4.5商品促销、推介方式
    1）商品促销方式
    农特产品导购频道定期开展促销活动。促销活动以丰富多样的形式开展，比如全场免邮费、定时抢购、打折优惠等。卖家加入促销活动更能吸引买家的眼球，激起买家的购买冲动。
    2）商品推介方式
    农特产品导购频道对商品有四种推介方式：广告位、首页图片位、首页标题位和首页产品列表位。广告位是由卖家申请并交付一定费用后方可使用。首页图片位、首页标题位和首页产品列表位，是卖家上传产品信息后，由平台服务人员审核后推介。
    五、农特产品 “买”难的解决方案
    5.1商品选择方式
    特色农产品导购频道为买家提供了两种商品选择方式：搜索和列表查询。分别为购买目的明确和购买目的不明确的买家服务，体现了特色农产品导购频道的人性化和可操作性。
    1）搜索
    搜索针对的主要是购买目的明确的买家。
    在购买目的明确时，买家只需要在页面的搜索条中输入想要购买的特产名，然后点击 “搜索”。搜索出来的页面显示的是产品列表，买家选择任意一家即可购买。
    2）列表查询
    列表查询针对的主要是购买目的不太明确的买家。
    在购买目的不太明确时，买家可根据特产分类和区域进行选择。进入特产专题页面后，用户可以看到有关特产的介绍，页面下方有不同卖家销售该产品的列表，从中选择一个卖家即可购买。
    5.2销售购买流程方案
    注册→选择特产→选择商家→填写信息→付款→卖家发货→买家收货确认→交易完成
    1）注册：页面的顶端和图片展示的下方各有一个注册的入口，点击任意一个进入注册。注册成为会员后，可以在线和企业洽谈，可以发布、管理自己或公司的信息，交易时可以使用在线支付功能，可以时刻查询您的订单交易状态等。
    2）选择特产：注册成为会员后，就开始进入购买。如果用户是有目的的购买，就可以直接在搜索条中输入产品名，点击 “搜索”即可。如果购买目的不太明确，则可根据特产频道提供的特产分类和区域进行选择。选择特产可以直接进入产品页面，也可进入特产频道提供的特产专题页面。在特产专题页面，买家可以看到对特产的简介、历史渊源、工艺，以及不同卖家销售该特产的列表。
    3）选择商家：
    进入特产专题页面后，买家选择一个卖家进入购买页面。在购买页面中，有三种处理这件产品的方式：
    立即购买：买家找到需要购买的商品，点击 “立即购买”来进行商品购买。
    收藏该商品：买家对商品处在考虑状态，收藏这种商品，以便以后查询。
    加入购物车：购物车是平台为用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车，买家可以一次性批量购买多个商品，并可一次性付款。通过购物车，买家无须登录更无须下单，即可在电脑上随时保存或查看想要购买的商品。
    4）填写信息：填写购买单位、收货地址、发货方式和支付方式，填写完后点击购买，交易记录便成立了。
    5）付款：填写信息确认后，系统会跳转到支付宝页面，您只要输入付款密码，点击确认便能完成付款操作。除了支付宝以外，还有货到付款、邮政汇款、银行汇款三种方式。
    6）卖家发货：卖家收到买家已付款的通知后，按照买方要求的发货方式发货。
    7）买家收货确认：买家收到商品后，在特产频道上确认收到商品，然后支付宝或平台将货款转账给卖方。
    8）交易完成：买家收到商品，卖家收到货款，双方交易完成。
    5.3交易评价
    特色农产品导购频道为买家提供了一个评价卖家的渠道。买家在确认收货后，可以对卖家的服务态度、产品质量、发货是否及时等进行评价。
    买家的评价直接影响到卖家的信誉，买家的好评越多卖家的信誉度就越高，信誉度越高的卖家就越值得信赖。可以说，买家评价的好坏直接关系到卖家在电子商务方面的发展。
六、服务保障解决方案
    6.1平台安全保障措施
    网络与信息的安全不仅关系到平台的日常运作，还将影响会员企业的日常工作需要。平台将进一步明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，对有毒有害的信息进行过滤，对用户信息进行保密，确保网络与信息安全。
    6.1.1平台运行安全保障
    平台服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,拒绝外来的恶意攻击，防止有害信息对平台系统的干扰和破坏，保障平台的正常运行。并且，服务器平时处于锁定状态,后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP以防他人登入，保证登录密码安全。
    平台具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。
    平台提供集中式权限管理。针对不同的应用系统、终端、操作人员，由平台系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限，以保证平台的操作安全。
    6.1.2信息安全保密管理
    平台信息内容更新全部由工作人员完成。平台工作人员素质高，专业水平好,有强烈的责任心和责任感。无论是由会员企业安排人员自行上传还是由平台服务人员代为上传的所有信息，都按照拟定的信息标准进行提交，并经审核。
    平台尊重并保护用户的个人隐私。
    6.2质量安全保障措施
    农特产品导购频道拥有完善的产品质量安全认证审核流程。
    6.3物流安全保障措施
    农特产品导购频道支持三种交易配送方式： （1）适合大批量交易的物流公司； （2）适合小批量交易的快递物流； （3）货到付款。无论是选择哪种配送方式，系统都会将适合交易配送方式的所有已有的优秀物流企业以列表的形式进行显示，以供交易双方进行协商选择，使用户快捷的完成交易。
    根据不同的配送方式，货物始发地和抵达地的距离差异，会形成规范的配送时间列表，供交易双方进行查看，以便了解货物配送所需的时间。如超过所规定的时间，可向平台工作人员进行投诉，将派专员进行跟踪具体情况。
    6.4投诉受理计划
    农特产品整个交易过程中交易双方任何一方如遇到不合理的情况，可向平台客户服务部进行投诉，接到投诉后将派工作人员就投诉涉及的问题，向投诉当事人双方进行充分了解，沟通，协调解决问题。
    此投诉受理过程主要设置两个入口：商务投诉入口和服务投诉入口。商务投诉入口主要是针对客户之间纠纷的投诉，平台作为第三方进行协调处理；服务投诉入口主要是针对平台服务的投诉，平台会及时处理并改进。