中小企业规模化发展的加速器

持续一年多的金融危机，虽然抑制了中国众多中小企业的外贸业务，但通过政府有力的刺激内需政策以及电子商务的又一次热潮，客观上催生出具有特点的新锐中小企业诞生并助其壮大。 
　　值得注意的是，这些新锐企业在具有接受新鲜事物能力强的共性之外，在从网上店铺向网络企业过渡的过程中，对信息化应用的重视可见一斑。
　　在发展如火如荼的网上零售市场中，小额多单的高频率采购方式正成为主流，如何在企业做大的过程中把控好业务与自身信息化建设的投入与产出平衡？如何依靠移动商务手段进一步提升企业管理效率？淘宝名店“柠檬绿茶”的故事或许能给广大企业以启迪。
　　员工几何倍数增长
　　对“柠檬绿茶”感兴趣的媒体不在少数，其中有不少人愿意用数字说话，“2007年8月31日18时，柠檬绿茶成为淘宝第一家享有20万好评信誉度的网店。”“2009年1月4日22时，柠檬绿茶当日交易量突破10000笔。”毫无疑问，这些数字对于“柠檬绿茶”创始人王维栋来说有着非凡的意义。但我们更关心的是，在这些数字背后究竟隐藏着怎样的秘密，让这家2003年成立的 “夫妻店”蜕变为今日拥有近300人的公司？
　　“订单多到我们两个人没有办法处理的时候，我的第一个想法就是招人，这一方法在短期内确实奏效。”从2004年至2005年，王维栋为柠檬绿茶招入了10多位新成员，他还清楚地记得，每位新员工的加入都使得柠檬绿茶在订单处理能力上有了的进一步的提高。
　　然而，当王维栋的员工人数超过20人时，他开始强烈地意到增加员工数量并不是提高订单处理能力的唯一办法，已经摆脱了“夫妻店”时代的柠檬绿茶还需要有更好的业务流程和更科学的分工才能保持高效率的服务，否则再多的人也解决不了问题。
　　ERP助柠檬绿茶更上层楼
　　王维栋仔细地研究了自己团队中二十多个员工的分工，马上发现几乎有四分之一的员工在做售前服务工作，而他们工作中很重要的一部分，除了解答消费者疑问以外，就是把上百个订单从淘宝的后台手工录入到公司内部电脑里。“当时我就有个想法，如果订单信息可以自动流入各个环节，这样我们就会节省很多人力，并且降低错误率。”
　　此时，中国联通的销售管家业务如及时雨般“适时”出现了。这种不用买电脑、不用买软件、不用再录入，更不用再多雇人，只要有张手机卡就可以进行CRM等方面信息管理的业务，能方便柠檬绿茶网店百余名客服和外包物流人员。客服人员和外包物流人员使用有定制手机卡的手机就可将客户需求信息、货物物流情况及时反馈上报，使柠檬绿茶的管理者及时系统了解到最前端的销售信息。