安利（中国）：库存优化系统的应用

□ 本报记者刘泽强
    2008年，安利 （中国）销售业绩达179亿元，继续稳居安利全球之首，并且保持着强劲的销售增长势头。而强大的销售业绩，离不开先进的物流系统的支持。安利大中华区储运及店铺营运副总裁许绍明告诉记者： “物流主要是作为产品供应者与消费者之间的媒介，优质的产品必须通过同样优质的媒介才能够确保按质、按量地送到消费者的手中。在特别是像安利这样的直销企业，直销模式对供应链系统有着非常高的要求。”
    他向记者做了一个形象的比喻：供应链如同人体的血液循环系统。在企业飞速发展的同时，要持续保持高效的供应链运作，获得更好的管理绩效，必须为企业提供相适应的、强劲稳定的血液输送。
    “这也是安利 （中国）引入SAS公司设计开发的库存优化系统的目的。”许绍明副总裁说。
提高物流系统反应能力
    安利的库存管理理念，一直坚持着四个 “正确”方针，即将 “正确”的产品、以 “正确”的成本、在 “正确”的时间、送达 “正确”地点。这听起来似乎很容易，好像只靠简单的工作就可以达到。然而，安利 （中国）的实际情况绝非想像的那样。目前，安利 （中国）拥有1000多种产品，全国共有229间店铺、29个配送中心、22个外仓和1个物流中心，仓库总面积达10万平方米，存储量达5.6万个卡板，每年的运输里程1,396万公里，相当于绕地球349圈，总运输板位27.8万个卡板，折算出来的面积有40个足球场之大。而安利 （中国）特有的销售模式和频繁的市场促销活动，也加大了库存管理难度，更对库存管理系统提出了更高的要求。
    对此，许绍明副总裁也认为：“四个 ‘正确’方针的实现，实际上是靠物流组合来完成的。而库存优化系统是其中非常重要的一部分，它可以帮助企业在庞大的物流系统里将产品有效地送到消费者手上。”
    因此，为了更好地配合安利 （中国）业务的高速发展，使得信息流的发展能够与未来企业供应链的飞速发展相适应，并具有一定的前瞻性，安利 （中国）管理层决定进一步深化商业智能应用，在供应链管理方面引入更为智能化的SAS技术,建立库存优化系统 （IOS－InventoryOptimizationSystem），进一步提高企业市场竞争力。
系统功能强大
    IOS系统为安利的库存管理提供了极为有效的帮助，它可以完成多层次的产品需求预测，通过业内领先的SAS时间序列分析技术，根据过往历史相关销售数据，对不同层次的商品、地区进行自动诊断、建模、执行以及调整预测；甚至可以精密到具体产品、店铺级别的需求数据，预测未来的客户需求量。
    IOS系统采集了安利 （中国）历时3年、超过7000万张订单的数据进行分析。许绍明副总裁介绍说，预测结果由于考虑了需求潜在的趋势、季节性波动、产品促销、产品属性等因素，并基于最为健壮的模型库，因此生成的预测数据更为准确。并且具有高可扩展性、灵活变动等特点。
    除此之外，IOS系统还考虑全面地进行智能排车。根据预测的需求量，运用优化模型计算出每个地区的补货频率；同时，结合车型、运载量、运输成本等相关运输数据，计算出未来一周最优的排车计划。排车计划会结合各补货计划人员负责的区域，以均衡各人的工作安排，及更妥善的人力分配。
    IOS系统还采用了最优化的库存补货策略。库存补货策略首先要基于多层次的补货网络，从成品生产的工厂到物流中心到外仓，从外仓到店铺。综合考虑各个产品的预测需求量和需求的变动性、运输时间、包装规格、库存成本、运输成本、运输频率、客户服务水平、库存策略、最小订货量等影响因素后，更精细地动态制定库存补货策略，包括重订购水平以及订购至水平。这些补货策略能细致到具体每个仓库、每间店铺中的每个产品，而且能随着时间的推移动态适应市场变化，并进行相应的调整。
    IOS系统通过对客户需求量进行预测，按需供货，优化了库存水平，解决了一直以来存在的客户需求量和库存水平之间的库存过剩和库存不足两种问题。
    IOS系统的指标分析和预警功能，能为整个库存管理提供日常所需的KPI（KeyPerformanceIndication）报表和紧急状态预警。包括库存水平分析、采购建议分析、存货预警、暂时缺货TNA（TemporaryNonAvail－able）分析、运输空载率、产品销售监控等一系列分析数据和报表。
物流成本明显下降
    为了能够更好的实施和推广IOS系统，SAS同安利 （中国）采取了一系列相应的措施。许绍明副总裁介绍说，首先，系统在物流中心总部试运行后，SAS公司安排高级顾问进驻物流中心，进行现场指导和校正，发现问题并及时跟进处理，使用新旧补货建议对比，让计划人员体验到新系统的补货建议数更加合理、操作更加方便；其次，推广应用到安利 （中国）整个成品补货计划中，安排安利 （中国）熟悉业务的骨干和SAS公司高级顾问亲临各地，现场指导补货计划人员，同时一起分享总部试运行的状况及其带来的好处，教会他们如何使用，为他们讲解IOS系统运用的计算逻辑以令他们信服，正面指出系统不能够兼顾部分，客观地进行系统推广应用；定期召开电话会议，分享使用新系统的感受，讨论如何使用分析报表，汇总问题，总结好处；对于推广阶段发现的问题，项目团队每周要开会讨论总结，选取最佳方案解决问题。
    经过一段时间的运行，IOS系统给安利 （中国）带来的改善逐渐显现出来。
    首先，降低了物流成本。IOS系统合理地配置车辆，减少车辆空载的资源浪费；减少货物在不同仓库和店铺之间的调配，节省了运输的费用；及时地调整仓储的空间，节省了储存空间的浪费；实现了物流计划的精确化制定。据了解，在使用了IOS系统后，安利 （中国）的整体物流成本正逐步下降。
    其次，提高了服务水平。该系统为计划人员的日常补货提供了一个统一的标准，使企业更方便对服务进行考核，并与国际标准接轨。另外，也降低了服务差错的风险，提高了公司服务的美誉度，使企业更容易在系统中得到数据的追踪记录，以便发现问题，解决问题。据许绍明副总裁介绍，目前，安利 （中国）的客户满足率比美国总部规定的95%提高了2个百分点，达到了97%。
    再次，提高了工作效率。IOS系统发达的预测功能基于过去3年的销售数据和特殊事件而进行的，以系统优化数据代替以往的固定模式来补货，具有很高的科学性。不仅如此，IOS系统在实现了精确度的同时还节约了企业的运作时间。许绍明副总裁告诉记者，同以前相比，从物流中心经过外仓到店铺节省计划补货时间20％，很大程度上提高了工作效率。
    第四，减少存货成本。正是使用了IOS系统，令产品库存合理分布，缺货品种和次数并没有增加，使得安利 （中国）部分主要产品的库存水平正在有序地下调。
    信息化是企业发展的必然趋势，它充分体现了安利管理层的高瞻远瞩的眼光和大胆超前的创新精神，这份超凡的眼光和创新的动力将推动安利不断地向前发展，让安利的未来更加璀璨和辉煌！