中通以《邮政法》实施为契机 大力做好达标工作

  
《邮政法》已于10月1日起正式实施了，它要求快递企业尽快通过快递服务标准达标，规范企业运营秩序，提高员工服务水平，来获得继续经营快递的市场准入。同时，它也明确了快递企业的社会角色和法律地位，净化了快递市场秩序，势必给整个行业带来更为规范、更为有效的市场竞争环境。
中通公司借新邮政法实施的东风，一是在新形势下积极做好达标验收工作，二是敦促企业内各部门全力贯彻实施《邮政法》的有关规定。
达标是快递企业获得市场准入的必要条件
达标是快递企业规范的起跑线，是提高服务质量，提升服务水平的一个契机，是能否最终赢得市场的关键。要充分认识到开展达标工作的重要性，它不仅有利于推动快递服务行业规范化发展，从而更好地维护快递市场秩序、企业利益和维护消费者合法权益，营造一个良好的市场竞争环境，推动“公开、公平、公正”竞争格局的形成，促进快递企业、提升整体素质，增强竞争能力，而且还有利于快递企业进一步明确发展方向、提高服务质量、增强发展后劲、壮大发展规模、改善服务形象。
中通高度重视各网点的达标验收工作，首先从思想上强化网点成员对《快递服务》标准的认识，采取多种形式开展人才培训，不仅让员工加强了对标准的掌握，还提高了他们在业务知识上的水平；其次是安排专门负责人定点不定时对各网点进行监督指导，内容包括业务员服务规范、操作场地标准、安全监督设备等软硬件措施。总部成立达标工作小组，对各网点的达标工作疑惑进行解答；等等。因为这些措施的实行，全网涌现出像广州中通、沈阳中通、南京中通等大批达标先进网点。
当然，达标也存在一些亟待改进的问题，如对员工学习《快递服务》标准宣贯力度不够，没有制定具体的监督措施，导致个别员工对标准掌握不好；运单信息填写不规范，存在漏项，有的运单没有写明寄件人全称只有姓氏，有的运单未注明收寄和投寄时间，个别运单只记录了收件人姓名、电话；投诉处理及赔偿制度不健全，投诉和赔偿处理流程不规范等。
中通认为，通过达标工作来提高快递业的服务水平，规范全网营运秩序，保障快件的安全时效，才能使自己的品牌形象得到更多客户的认可，才能在新《邮政法》实施之际，获取更多的市场准入机会。
以《邮政法》的实施来促进达标工作的开展
《邮政法》施行后，邮政管理部门对快递企业的监管从原来的后置备案转变为前置经营许可审批。也就是说，原来可从工商部门先注册登记，然后再到邮政管理部门备案，《邮政法》施行后，必须要先经邮政管理部门审批许可后，才可以到工商部门注册登记。
中通快递以新《邮政法》的实施来抓紧达标工作，以更高标准更严方式去着手备案达标，具体可从四个方面展开：一、认真学习贯彻《邮政法》，掌握新法对快递业务的具体规定，结合《快递服务》标准内容加以认识理解，并组织员工共同学习把握，提高员工对达标工作的认识；二、完善投诉机制，为客户提供便捷的服务渠道，并将客户的投诉信息及投诉处理做好详细记录，建立运单档案、投递档案，做全做细客户的电话查询记录；三、紧跟总部工作步伐，把握机遇，共同应对当前所面临的挑战，因地制宜，努力做好在人员素质培养、基础设备投入、达标资料管理等基础服务工作；四、把工作细化，查漏补缺、建章立制，实现作业流程标准化，管理制度系统化，将《快递服务》标准与日常工作相结合，做到制度化、常态化，长抓不懈，推动快递服务水平不断提高。