民生物流无小事

□李玉丽
    众所周知，郑州是一个火车拉出来的商贸城市，拥有优越的地理位置，有“十省通衢”之美称。基于这样的区位优势，近年来郑州出现了很多物流企业，它们主要服务于中小型企业和广大人民群众。因此，老百姓亲切地把这种物流业态称为 “民生物流”。
    今年年初，物流行业被列入十大产业调整振兴规划,很多人开始关注起了物流。 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，马路上仿佛多了许多印有物流、货运、快运等字样的车辆。然而，在这种表面繁荣的背后，也存在着不少问题。
    又快到中秋佳节了，想起前不久一位朋友说起的关于中秋、月饼和物流的故事，不免生出许多思索。朋友远离父母，在异乡打拼，去年中秋节前，为了能及时表达自己的孝心，在节前一星期，她将自己的思念连同月饼一并托付给了一家物流公司。路途不算遥远，坐车一天就可以到达，物流公司承诺夕发朝至。中秋节当天，朋友打电话问候父母，才得知月饼还没有送到。朋友打电话询问物流公司，得到的回应却是货物可能发错了地方，正在协调处理。中秋节过后，突然有一天，朋友接到母亲打来的电话，告知月饼已收到。但由于这盒月饼被发错了地方后，辗转了几地才到达父母手中，所以早已面目全非了！
    一盒月饼虽小，表达的却是远在异乡的孩子对父母的无限思念；一件货物虽小，却寄托着客户对物流公司莫大的信任。对货物负责也就是对客户负责，从客户把货物交给物流公司那一刻起，物流公司就应当担负起相应的责任。货损、货差、串货、丢货这些原本都可以努力避免，可是对于一些物流公司来说可能已经见怪不怪，甚至视之为小事。当客户在物流公司发货，看到货物被“飘移”到车上时；当客户着急使用商品却总是被告知在路上时；当客户来到提货地点却发现不是自己的货物而哭笑不得时；当客户收到货物却发现已变为废品，不能使用时，我们如何对得起他们托付的责任？
    一件药品就可能决定一个病人的生死，一个零配件就可能导致一家工厂停产，一件饱含着亲情的礼物就可能避免一场家庭悲剧的上演……
    既然选择了零担配送物流，就应该坚持 “民生物流无小事，客户责任大于天”的经营理念。当前，物流业在国家政策扶持和推动下，正在大步向前迈进，而在发展现代化物流业的进程中，我们还有很长的路要走。这就需要我们每一位物流从业者从点滴做起，用真心、热心和耐心服务好每一位客户，使物流行业能够真正做到服务于民、方便于民。