“海关110”打造关企共赢新局面

“通关有问题？搵（找）海关110啦！”这是黄埔海关辖区内各业务现场经常听到的一句话。  　　“海关110”实际上是大家对黄埔海关通关事务应急中心热线电话（020-82130110）的昵称。
　　据了解，该中心是黄埔海关按照“首问负责制”的要求，秉承“急事急办、特事特办”的原则为进出口企业提供的咨询、投诉渠道。它成功借鉴了公安系统“110”模式，打造了一个高效运作、快速反应和资源共享的信息平台。 
　　“海关110真是太方便了！一个电话所有问题都迎刃而解，挽回了我们的经济损失，实在是太感谢你们了！”东莞一外资企业负责人给海关打来电话。
　　原来，该企业刚成立不久，由于报关员尚不熟悉业务，导致报关单与减免税证明不符而无法正常申报，大批设备被迫滞留在口岸。企业在万分焦急的情况下，抱着试一试的态度向“海关110”咨询。值班关员不仅清楚、详细地答复了企业的咨询，还热情、认真地指导企业报关员采取正确的操作，为企业迅速解决了难题，赢取了宝贵的时间。
　　“海关110”大大提升了黄埔海关对外服务形象和通关应急水平，逐渐成为企业值得信赖的服务窗口。笔者了解到，通关事务应急中心自成立以来累计受理各类电话咨询、投诉共6万4千多宗，当天予以解答、处理、联系办结的占90%。
　　该中心还结合各通关现场的实际需要，开发建立了“黄埔海关通关现场信息发布系统”，在全关11个现场设立了大型液晶屏，结合网络和微机管理，实时发布海关通关信息、系统故障应急、政策调整和报关指引等企业相关信息。此外，为充分发挥窗口指导作用，该中心在处理企业各种问题的过程中注重对具有代表性和普遍性的问题进行归纳、研究和总结，并汇编成《企业通关问题集》和《通关事务问题集》，然后发布到黄埔海关互联网站上，及时为企业提供政策法规指导、规范申报指引等，建立起一个“有问必答”和“一人提问，大家分享”的互联网互动平台，有效地提高了黄埔海关政务公开工作的质量，优化了通关环境。 (熊亮)