国庆期间卷烟配送应急预案

　今年是国家法定节假日调整实施后的第一年。国庆期间，预计上海各旅游景点将会出现拥堵现象，届时也会对卷烟配送工作带来影响。对此，上海烟草（集团）公司海烟物流制订了《国庆期间卷烟配送应急预案》，以此确保节日期间全市卷烟配送的稳定有序。 　　一是针对旅游景点周围的零售客户或零售网点无人收货的情况，配送人员及时与海烟物流客服中心联络，尽量为客户提供方便。如因道路拥堵、车辆无法开到门店，将采取指定地点凭专卖证交接，或停车场等待、采用手推车装载送达等措施。
　　二是针对道路拥堵可能造成的送货时间调整，公司客户服务中心将及时与零售客户联络，并采集相关路况信息，以便采取紧急应对措施。同时，海烟物流运输车队配备了1至2辆应急车，及时应对各种突发状况。
　　三是在节假日7天中，公司卷烟配送客户服务中心天天有员工驻守岗位，随时接受零售客户关于卷烟配送的各方面咨询，帮助客户解决实际问题。