8月邮政申诉增长两成

记者获悉，8月份，国家各级邮政部门共受理邮政业消费者申诉1242件，比上月增加231件，增长22.8％。其中，涉及企业有责任的消费者申诉271件，比上月减少25件，减少8.4％。有效申诉占总申诉量的21.8％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的31件，占有效申诉量的11.4％；涉及快递服务问题的236件，占有效申诉量的87.1％；涉及集邮服务问题的4件，占有效申诉量的1.5%。 
　　普遍服务 邮件延误占6成
　　数据显示，8月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉31件，比上月减少35件，减少53％。其中，反映邮件延误的18件，占58.1％；反映服务态度差的5件，占16.1％；反映邮件丢失的5件，占16.1%；反映违规收费的2件，占6.5％。反映制度不合理问题的1件，占3.2％。8月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件延误，占普遍服务有效申诉量的58.1.％。
　　快递服务 服务态度差占1成
　　8月共受理消费者对快递服务的有效申诉236件，比上月增加7件，增长3.1％。其中，反映快件延误的81件，占34.3％；反映快件丢失及内件短少的67件，占28.4％；反映快件损毁的38件，占16.1％；反映服务态度差的24件，占10.2％；反映代收货款问题的15件，占6.3％；反映违规收费的3件，占1.3％；反映规章制度问题的1件，占0.4％；反映其他问题的7件，占3％。上月消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误或未按承诺时间交件、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的62.7％。