连接革命老区与经济新区的纽带

 麻城至广州东的1177/1176、1175/1178次列车是武汉铁路局众多红旗列车中唯一的“绿皮车”。他们不以设施取胜，而是在管理和服务上大做文章，成为连接大别山革命老区与珠江三角洲之间的一条和谐纽带。 
    创新管理，实现地乘分离
        自2007年从南昌铁路局接管该次列车后，武汉客运段努力探索新的管理模式，率先在麻城车间实行了“员工外聘、餐营外包、地乘分离”的新模式。
                
        在人员配置上，他们突破“绿皮车”列车员一般都是年龄偏大的正式工的老观念，除正副列车长、列车值班员、餐车长是由正式职工担当外，广播员、供水员、列车员均为外聘人员，平均年龄20岁，文化程度高中以上。
                
        在后勤管理上，他们打破惯例，将卧具洗涤、备品仓库管理全部交给保洁公司，并指导保洁公司和餐饮承包商建立了包括安全责任书签订、员工培训在内的数十项考核管理制度以及公司主管和列车长层层把关的监督卡控机制。
亲情服务，把旅客视做自家人
        在旅客超员严重、列车服务设施相对简陋的“绿皮车”上，要做好服务工作实在不易。武汉客运段麻城车间按照“基本服务严标准、创新服务求特色”的思想，始终把提升服务质量放在首要位置来抓。他们采取集中培训、退乘学习等形式，组织职工学习各种规章制度及作业标准，让职工不断提升服务技能，并且树立“旅客就是亲人”的服务理念。
                
        此外，他们还推出了一系列人性化特色服务，如在硬卧车厢配备爱心衣架、暖水袋，在重点旅客席位上悬挂“爱心中国结”，对特殊人群采用“五声服务”法等等。
                
        曾经有一名旅客在留言簿上这样写道：“车厢里年轻的列车员不知疲倦地为我们扫地擦桌子，这看似平凡的举动，实际上也能体现出当代年轻人的价值。列车员的热忱服务，让我很感动，真希望下次还能乘坐这趟车。”
 凝聚人心，创建和谐车队
        1177/1176、1175/1178次车队年轻人多，思想活跃，为了带好这支队伍，麻城车间坚持思想引导、典型引路，不断增强干部职工的责任感和荣誉感。他们在每次出乘前坚持进行半小时的队列训练和业务知识培训；实行班务公开，做到民主管理；开展明星列车员评比活动，对每趟车评出来的“服务明星”由列车长当场奖励；定期组织车班与保洁公司开展卫生保洁比赛，组织各车班开展业务研讨和服务竞赛活动。
                
        一系列教育培训、竞赛评比活动让这支年轻的队伍充满朝气，他们将远大理想与本职工作相结合，爱岗敬业，奋发向上，在各自的岗位上实现着自己的人生价值。该车队189名职工中，有76%的人向党组织递交了入党申请书。每个职工乘务包里都有车队给大家配备的乘务日记本。在日记中，大家倾诉工作中的酸甜苦辣，列车长通过定期查阅乘务日记，从中了解职工所思所想。针对职工年纪普遍较小、家又多在外地的情况，麻城车间建立了内容翔实的职工信息库，每到有人过生日时，就为其送上生日卡，既让职工感受到了温暖，也增强了整个集体的凝聚力和战斗力。