“东风天锦”服务奥运纪实
2008-9-12 10:41:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□徐刚
2008年，中国举办了举世瞩目的奥运盛会。300台由东风天锦改装成的城市环卫清洁作业车辆，是2008年北京奥运会和残奥会期间指定环卫车辆，并直接服务于奥运场馆。而为了能保障这些车辆 “满负荷24小时运行”，东风设立专门的奥运服务小组，保障了所有车辆均实现正常运转。
在前期准备过程中，北京商务代表处经理张大来与服务经理石堰生多次商讨，制定出详细的 “北京环卫东风天锦环卫车辆奥运服务保障方案”。为了得到车辆的第一手服务信息，奥运服务组在组长张大来带领下，从东风天锦车辆进入北京清洁机械改装厂进行改装时即驻点跟踪，解决在改装中所出现的问题。
改装完毕，东风天锦环卫车正式投入运营后，最关键的就是售后服务。服务人员24小时开机，小故障不过夜，先谈服务后谈责任，预防式服务等措施的综合运用保证了环卫车辆在现场就可得到最优质的服务。
除此之外，为了解决配件问题，现场服务组研究并采用配件前置及厂家储备两种方式进行服务储备。总成零部件厂均按现场服务组的要求储备常规及易损件，并公布配件清单，保证奥运期间服务的需要。紧急配件调运则采用空运、专人专送等方式予以解决，以上种种方案有效解决了配件的供应问题。
同时，奥运服务组采用以保代修的方案，每日、每周定期对车辆进行点检，查出故障隐患，将故障点消除在萌芽状态，以保证环卫车辆的正常运营。采访中，张大来反复强调的就是“认真、细致”。
9月6日，残奥运拉开了帷幕，张大来告诉记者，等残奥会结束了，他们将对这次服务奥运行动的每一步、每一个细节进行归纳、总结，以完善以后的服务工作。
2008年，中国举办了举世瞩目的奥运盛会。300台由东风天锦改装成的城市环卫清洁作业车辆，是2008年北京奥运会和残奥会期间指定环卫车辆，并直接服务于奥运场馆。而为了能保障这些车辆 “满负荷24小时运行”，东风设立专门的奥运服务小组，保障了所有车辆均实现正常运转。
在前期准备过程中，北京商务代表处经理张大来与服务经理石堰生多次商讨，制定出详细的 “北京环卫东风天锦环卫车辆奥运服务保障方案”。为了得到车辆的第一手服务信息，奥运服务组在组长张大来带领下，从东风天锦车辆进入北京清洁机械改装厂进行改装时即驻点跟踪，解决在改装中所出现的问题。
改装完毕，东风天锦环卫车正式投入运营后，最关键的就是售后服务。服务人员24小时开机，小故障不过夜，先谈服务后谈责任，预防式服务等措施的综合运用保证了环卫车辆在现场就可得到最优质的服务。
除此之外，为了解决配件问题，现场服务组研究并采用配件前置及厂家储备两种方式进行服务储备。总成零部件厂均按现场服务组的要求储备常规及易损件，并公布配件清单，保证奥运期间服务的需要。紧急配件调运则采用空运、专人专送等方式予以解决，以上种种方案有效解决了配件的供应问题。
同时，奥运服务组采用以保代修的方案，每日、每周定期对车辆进行点检，查出故障隐患，将故障点消除在萌芽状态，以保证环卫车辆的正常运营。采访中，张大来反复强调的就是“认真、细致”。
9月6日，残奥运拉开了帷幕，张大来告诉记者，等残奥会结束了，他们将对这次服务奥运行动的每一步、每一个细节进行归纳、总结，以完善以后的服务工作。
下一篇：商用车企分享奥运大餐
- 返回列表
相关物流装备 / 相关物流装备 + 更多物流装备
- 东风汽车：完成五年规划决心不变 12-3
- 陕汽抢抓机遇实现专用车销售“零延期”新突破 4-14
- 2月份商用车销量有所回升3-11
- 中国托盘业的生死大考8-21
- 首届物流工程国际会议征集论文2-26
- 2010年轻卡市场两大模式 一种格局1-24
- 中国功率最大天然气发动机在锡柴成功点火10-25
- 借车展拉近与用户的距离11-27
- 陕西汉德车桥公司通过高新技术企业资格认证 4-15
- 对后五个月重卡市场走势判断8-3
Copyright © 2006-2020 56885.net All rights reserved..