浙江台州烟草配送中心送货工作突出服务

近日，浙江台州烟草配送中心积极响应分公司关于全面开展“服务推广月”活动的号召，以“三抓三促”为主线，紧紧围绕“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建目标，继续唱响“对您负责，让您满意”的主旋律，在提高服务能力和服务水平上有新的突破。

　　领导重视，员工参与，营造突出服务氛围

　　配送中心领导高度重视，层层落实责任，把突出服务作为中心工作的重中之重。首先中心将服务作为重点纳入中心的考核中去，把员工的服务优劣与绩效挂钩，让员工主动提升自己的服务水平。其次，制定服务质量三级控制，即中心对服务质量进行一级控制、部门对服务质量进行二级控制、员工对服务质量进行三级自控，实行责任人制度，各级层层负责、层层监督、层层反馈，从而营造出一种人人了解服务、人人参与服务的良好氛围。

　　编写工作手册，细化服务流程，提高服务质量

　　中心以贯标落地工作为契机，不断完善工作手册，把服务作为重点内容编写进入服务手册中，把服务的流程、要求、标准熔入每个岗位、每个节点中去，让员工做到应知、熟知、了知，明确自己的服务职责。从而建立起一整套完整的物流配送服务准则，形成相应的服务规范体系，为考评提供标准。

　　加强培训，提高素质，使服务理念深入人心

　　中心制定行之有效的员工培训计划，特别加强对员工行为的培训，并在培训后进行测试、评估，使员工在提高理论水平的基础上，同时提升服务质量，使服务理念深入人心。

　　以创新为载体，创造个性化、差异化服务

　　中心推出“客户评议”活动。中心让经营户和工业企业的驾驶员、业务员给中心的服务工作打分，将评议结果作为一项重要指标纳入考核中促进员工更好地为客户、工业企业服务；有针对性地做好安保服务工作。针对不同季节开展防火防爆、防台防汛、防雷电、防暑降温、防冻防滑检查，做好各项应急预案；该中心还增加人性化提示，达到警钟长鸣的效果，每天发送短信给全体员工，内容有安全生产知识、配送中心规章制度、职业健康安全管理的方针、日常安全温馨提示、节假日的问候等等，深受员工的欢迎。

　　弘扬企业服务文化，展现良好风尚

　　中心开展广泛性的宣传活动，弘扬企业文化。把服务工作与企业宗旨、服务理念的宣贯相结合，将服务理念融入到企业文化中去，用文化的力量教育人、影响人、感染人、陶冶人，进一步加强全体员工对服务的认识和理解。同时，筛选和挖掘各岗位优秀人员的先进事迹，为全体员工树立榜样，使企业文化和服务很好的结合在一起。