服务就是我们的名片--天津邮政服务奥运侧记

  
新华网天津频道8月13日电(周润健、孙晓滢)世界瞩目2008年北京奥运，天津作为奥运协办城市，天津邮政精心服务奥运，传播文明新风，以高水平的服务质量向世界展示天津这座国际化大都市的风采。奥运会开幕以来，很多到邮政窗口办理业务的用户都享受到了邮政员工提供的细致周到的热情服务。下面撷取几朵浪花以飨读者。
美籍教师青睐奥运邮品
8月8日，来观看奥运足球比赛的20多位外宾到三马路邮电支局，他们对奥运邮品非常感兴趣，分别购买了福娃明信片、奥运邮票、邮品，营业员为这些外籍顾客加盖奥运纪念邮戳作为永久珍藏，外宾们纷纷竖起大拇指，称赞营业员服务热情周到。
8月8日，南开中学美籍教师带着家人一起来到邮局购买奥运邮品、加盖纪念邮戳，拿着精美的奥运邮品，美籍教师及其家人爱不释手，连声称赞邮品的样式精美，有纪念意义。
帮助保管用户遗落物品
奥运期间，一位40多岁女同志来到红旗路支局营业员范玲玲的柜台前，要求邮寄到美国的包裹。范玲玲严格落实邮件交寄验视规定，发现有些物品以前可以邮寄，但现在不能邮寄，她把那些不能邮寄的物品拿出来，交还给寄件人，并耐心做好解释工作，得到用户的理解。用户封装好包裹，顺利地办理了交寄手续后离开邮局。由于大意，那位女客户忘了拿走放在桌子上的物品。范玲玲便把顾户遗落的物品放进了屋里，打算不忙的时候再想办法与客户联系。到了中午，客户发现自己的物品忘了拿走，回到邮局来找，范玲玲马上从屋里把用户遗落的物品拿出来，交还给客户，赢得了客户尊重和感谢，同时树立了邮政讲信誉的形象。


为遗失的身份证找到主人
8月10日，一位出租司机来到河东区新兆路所储蓄柜台，更改燃油补贴存折的密码。办理完业务，这位司机不慎将身份证遗失在储蓄柜台上。营业员戚艳玲无意间发现用户遗失的身份证，立即将身份证收好，妥为保管，并想方设法联络这位出租司机。
几天来，该所的几位营业员对前来办理支取燃油补贴款的出租司机逐个询问，终于有一位司机与身份证的失主相识，戚艳玲就委托这位司机转告失主。很快那位丢失身份证的司机就赶来，对该所同志连声道谢。这位司机说，丢了身份证后很着急，奥运期间，各方面的安全检查都非常严格，没有身份证很不方便，可又想不起来把身份证丢在那里，多亏邮局的同志细心，使他的身份证失而复得。
8月7日，一位用户到北仓支局窗投窗口领取包裹，营业员范海龙热心地接待了用户，按照规定验视了用户的身份证件，为用户办理取包裹手续，用户拿到包裹后急匆匆走出营业厅。用户刚刚走出营业厅，范海龙无意间发现用户的身份证遗落在营业柜台，他马上跑出营业厅寻找用户，此时用户早已走远。
范海龙心想，奥运期间用户没有身份证到哪都不方便，到时得多着急，他灵机一动，拨通了114电话查询台，根据用户身份证的地址查找到该用户所属街道居委会的电话，后又找到其所在小区物业部门的电话，最终查到该用户的联系电话。接到范海龙的电话，用户才发现自己的身份证不见了。拿到身份证，用户被范海龙细心、热情的服务所感动，他激动地说，邮政职工的素质就是高，服务就是好。
诚信服务送余款
8月8日，一位用户来到北仓支局办理EMS业务，由于当时顾客很多，该客户还有紧急事情需要处理，没有时间排队等候，营业员鲍芳对用户说：粗算邮费大约需要60元，您先去办事，等我收寄完了给您打电话，邮费多退少补。用户非常高兴给了鲍芳60元钱说，如果多了你就不用跟我联系了，如果钱不够你给我打电话，我再给你送来，用户满意地走了。空闲下来，鲍芳为该用户办理了交寄手续，邮费47元，鲍芳马上给用户打去电话，通知用户来取剩余的钱，但用户说没有时间来取，鲍芳就要了用户的家庭住址，承诺下班后将剩余的13元钱给用户送去。
下班后，鲍芳将钱送到用户家的楼门口，用户接过钱时被邮政优质的服务深深感动，连声称谢。转天该用户给北辰区打去电话对鲍芳的诚信服务给予表扬。(完)