货物被人冒领 南昌“祥天”托运部遭投诉

　通过祥天托运部托运了一批货物给客户，由于发货时比较匆忙，发货人在货物包装上的收件人一栏中只是写了“南昌市送变电公司刘”字样。在货物送达之后，托运部让另外一个姓刘的人取走了。遇到这事后，赖先生赶紧和南昌“祥天”托运部联系，要求找回货物，不料“祥天”托运部拒绝配合。无奈之下，赖先生13日向本报进行了反映。接到反映后，记者立即和托运部的负责人取得联系。昨日，赖先生再次来电称，在本报介入之后，托运部已经帮他把货物找到了。 
　　赖先生称，他在南昌市洪城大市场做日用百货的批发生意，平常都是通过托运部向全省各地的客户发货。8月9日，南昌县莲塘镇的一个刘姓客户在赖先生那订了价值400多元的碗、坛子等日用品，并且约定由托运部托运到南昌县莲塘。随后，赖先生拨通了南昌祥天托运部的联系电话，该托运部没过多久就派了辆接货车过来装货。“当时，由于比较匆忙，我在把货物打包之后只是在包装的收件人一栏中简单地写了‘南昌市送变电公司刘’字样。并且和托运部的员工说好了，货物到莲塘之后，收货人会到托运部去上门取货。”赖先生告诉记者，祥天托运部的工作人员表示，从南昌洪城大市场到南昌莲塘，一个小时就可以了根本不需要托运单，绝对不会出错。由于生意比较忙，粗心的赖先生也就相信了该名工作人员的说法，并且没有索要托运单。让赖先生没想到的是，一直等到8月9日晚上22时，莲塘的客户刘女士仍然没有收到货。接到客户电话后，赖先生马上与“托运部”联系，对方表示可能是货比较多弄乱了，到10日一定能找到。出人意外的是，到了10日，刘女士还是没有找到货。在查询了该托运部的取货记录之后，刘女士发现自己的货其实在9日就已经到了，但是被另外一个姓刘的人取走了。“托运的货物送错了人，我当然得找托运部帮我把东西找回来，再送给我真正要送的人。”赖先生说，当他再次找到托运部的时候，对方却以赖先生提供不出托运单为由拒绝承担责任。13日，赖先生投诉到本报。
　　“我们托运部都有一个行规，托运的货物在发生损坏、掉失或者错送后，必须要提供原始的托运单才能划定责任并确定如何赔偿。”13日，当记者联系上南昌“祥天”托运部的负责人吴经理时。他表示，由于赖先生无法提供托运单，他无法确定赖先生到底是不是在这里托运的，也无法判断责任到底在那方面。不过在本报记者的极力协调下，吴经理承诺将调查此事，如果赖先生确实是在祥天托运部托运的，他将尽力把货物找回来。昨日，赖先生再次来电称，托运部已经帮他把货物找到了。对此，赖先生觉得非常满意，并对本报表示感谢。
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　　物流投诉是最近的热点之一，也是难点之一。物流投诉之所以难调解，主要就是因为投诉人缺乏证据，难以主张权利。针对此事，省消协汪副秘书长表示，消费者在托运东西的时候务必要写清楚收货人地址、电话等，并且要把托运单等凭据保留好，以备出现纠纷时更好地维护自己的权益。作为商家来说，南昌“祥天”托运部能够以客户的利益为重，主动帮消费者解决问题，而不是一味推卸责任，这也值得其它托运部学习。(张祖珍实习生张文文)