海沃：用优质服务提升企业品牌形象

　　越是品牌越是要加强售后服务，目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸.并呈现出标准化专业化和品牌化的趋势，企业单纯执着于产品技术或产品本身是不够的，给客户的价值也不完整。为了全面提升海沃服务品牌形象和提高海沃服务团队的专业水平，近日，海沃机械（扬州）有限公司在扬州举行了海沃机械授权服务技师培训会议。从7月23日到25日期间，海沃将对与会服务站技术人员进行全面、深入的培训，培训议题包括海沃企业文化、产品知识、技术特点、液压油缸维修的现场操作等等。

　　售后服务也是一种品牌竞争力

　　"这次培训会议反映了海沃加快了品牌建设步伐，并着力通过售后服务来延伸品牌价值，提高海沃品牌在中国的市场竞争力。这次会议体现了海沃对服务品牌建设的独特理解，那就是竭尽全力确保海沃品牌的服务竞争力?quot;客户服务部部长陈人旗说。

　　仅有一流的产品还不够，海沃必须有一流的服务。靠优质的服务去提升海沃品牌形象和赢得市场。海沃机械作为海沃国际集团公司在中国设立的全球第四个生产基地，除了生产、销售海沃集团全系列产品外，还着力为用户提供各类货物自卸解决方案。近年来，随着中国物流业的快速发展，海沃机械在国内的业务不断扩大，牢固确立了国内自卸车液压系统第一品牌的市场地位，被中国物流采购联合会评为2004 最佳物流设备供应商。海沃生产的液压油缸，因其质量可靠、性能稳定，经久耐用等卓越品质持续走俏中国市场。海沃液压油缸的畅销，必然使得客户的分布面积越来越广，这对海沃的售后服务提出了新的挑战。

　　陈人旗说："我们在全国各地的服务站现在有90多家，共计有15个配件服务中心。接下来，我们的服务网点将进一步扩大，我们的服务将更加的专业化，更加充分考虑用户的实际利益。"

　　售后服务也是一种竞争力，良好的售后服务是市场竞争取胜的保证。精明的经营者不但会做好找上门来的"售后服务"，而且会主动出击，做好跟踪服务，真诚地为消费者提供全方位的售后服务，从而使消费者普遍受惠。这样，不仅会不断完?quot;售后服务"来沟通与消费者之间的联系，以此提高经营单位在消费者心目中的信誉、地位，而且会促进企业自身的健康发展，提高参与市场竞争能力。

　　"海沃家"理念，赋予海沃售后服务更多的价值元素

　　在中国各行各业的售后服务中，有强调人性化的、有讲全程无忧的，但很少有企业在服务上讲"家"的概念，特别是在机械行业，在服务上推崇"家" 理念的，海沃机械在全国是首家。据了解，本次培训会议海沃首度推出了"海沃家"的服务理念。

　　陈人旗在接受记者采访时说："所谓的’海沃家’，就是在海沃亲情的呵护下，向客户传递价值。因为我们跟用户是一家人，在这个大家庭里，只有彼此都发展了，这个大家才能发展；只有客户的利益实现了，海沃的利益才能实现更大化，海沃的发展才具备可持续性。"

　　陈人旗告诉记者，’海沃家’理念具有几层含义：一是给予用户一种心理上的安全感与归宿感，极易引起用户的认同与共鸣；二是表达了海沃与用户"亲如一家"的关系，体现了海沃一直以来倡导的"价值传递，共赢发展"的价值观；三是含有"天下一家、四海一家"的涵义，体现了海沃服务网络遍布全国，可以随时随地提供便捷高效服务的客户利益点；四是传达了海沃全球资源共享，有整个专业团队为客户提供全方位技术支持的概念，体现了海沃服务的专业性与技术领先性；五是符合海沃提出的"荷兰海沃，源自欧洲，服务中国"的整体品牌定位与诉求。

　　前来参加海沃培训会议的江西新余城关汽车运输有限公司刘小清说："’海沃家’服务理念给人印象深刻，内涵丰富，一个’家’字，能够取得客户和包括服务站的价值认同，从而将大家凝聚在一起，为了共同的发展而努力。"

　　陈人旗表示，"海沃家"理念的提出，标志着海沃的服务水平不断升级。这次服务站技师培训会议是我们加强服务工作，着力提升海沃服务质量和水平的第一步，接下来我们还将有针对性的对海沃服务系统不同层次的人员进行培训。比如我们从管理的角度对服务站的负责人进行专门的培训等等。这次培训会议，旨在加强与海沃服务站的沟通，让服务站工作人员熟悉海沃的企业文化和产品，着力建设一支专业的服务团队，全面提高公司的服务质量和水平，为客户创造更大的价值。"

　　售后服务是海沃品牌战略的重要载体

　　随着市场竞争的持续化和购买者不断成熟，品牌成为继产品和渠道之后的第三种武器和力量，这种力量在客户的决策中所占的比重正在迅速增强，针对这种情况，海沃在占有了中国市场后将继续稳步推进海沃品牌建设。 

　　海沃认为，产品和技术都是很容易被同行模仿的东西，只有品牌才不易被模仿。只要品牌建立起来了，用户对海沃的价值认同会处于相对稳定的状态，我们就是要通过一流的服务去影响用户，使他们成为海沃产品的终身消费者。在公司的发展中，服务体系要跟随着一起发展，毫不夸张地说，售后服务正在成为海沃品牌战略的重要载体，海沃就是要通过优质的

　　服务来提升品牌形象，维护品牌声誉，让海沃品牌不断增值。

　　未来的市场竞争，不仅是产品的竞争，还是产品售后服务的竞争，在海沃看来，一流的产品还必须有一流的售后服务，服务不但能够延伸品牌的价值，而且是海沃品牌战略的重要载体。现在，优秀的企业都很重视售后服务，并把它提升到了战略的高端。海沃人这种服务意识的自觉，一方面得益于市场的竞争，另一方面是出于海沃强烈的社会责任意识。