基于IP技术的呼叫中心
2008-8-1 11:54:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
传统的呼叫中心主要有基于板卡和基于交换机的两种技术模式。随着服务量的增大，板卡式的呼叫中心的容量、功能，以及灵活性显得不够用，不能满足服务需求。所以，一些用户转向基于交换机的呼叫中心或者选择新的方式。而基于交换机的呼叫中心维护复杂，硬件升级扩容费用昂贵，投资很大，并且只能实现局部连接，很难实现不同地域的多点互联。随着网络交换技术的发展，宽频高速网络逐步普及，采用同一网络同时传递语音、图像和数据已成为可能，于是出现了基于IP技术的呼叫中心。
一组路由器 （Router）、网络交换机 （IPSwitch）和一台通信服务器就可以实现呼叫中心的所有功能。客户不但可以使用传统的电话访问呼叫中心，而且可以使用一个带有麦克风、声卡和调制解调器（Modem）或网卡的普通PC，通过拨号网络或局域网等网络访问呼叫中心，直接与呼叫中心的话务员交谈，从而真正实现了从传统形式的“拨号到交谈（DialtoTalk）”到网络时代的“点击到交谈（Clicktotalk）”。同时那种类似电视电话的面对面、可视化的交流也成为可能。正因为基于通信服务器的呼叫中心具有与接入和交换技术的无关性，所以其既支持内置交换技术，又支持IP交换技术，而成为IP呼叫中心系统。
一组路由器 （Router）、网络交换机 （IPSwitch）和一台通信服务器就可以实现呼叫中心的所有功能。客户不但可以使用传统的电话访问呼叫中心，而且可以使用一个带有麦克风、声卡和调制解调器（Modem）或网卡的普通PC，通过拨号网络或局域网等网络访问呼叫中心，直接与呼叫中心的话务员交谈，从而真正实现了从传统形式的“拨号到交谈（DialtoTalk）”到网络时代的“点击到交谈（Clicktotalk）”。同时那种类似电视电话的面对面、可视化的交流也成为可能。正因为基于通信服务器的呼叫中心具有与接入和交换技术的无关性，所以其既支持内置交换技术，又支持IP交换技术，而成为IP呼叫中心系统。
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