创造邮政特色电子商务平台——江苏邮政电子商务平台创新项

——江苏邮政电子商务平台创新项目 
　　【创新单位】江苏省邮政公司
　　【业务创新过程】
　　一、项目背景介绍
　　未来的2～5年，我国将进入电子商务市场发展高峰期，对电子商务服务的需求将进一步增大，面向企业的一体化、个性化电子商务解决方案的需求和面向个人的电子商务需求将同时存在，并成为一段时间内电子商务发展的主旋律。在电子商务时代，邮政要适应时代和社会的需求，必须充分发挥网络优势、渠道优势、信息优势，通过包括邮政网点、11185、183网站等在内的方便的接入渠道，向公众提供物流配送、电子支付等电子商务服务。
　　江苏邮政自2005年起，在借鉴原邮储中间业务平台技术架构的基础上，分三期工程建设了电子商务平台。该平台以综合业务平台为核心，以邮政营业网点、11185、183网站、短信平台、发布终端作为多层次的立体业务受理界面，以邮政及社会的物流配送渠道、支付手段和众多第三方为经营资源，大力拓展邮政电子商务业务，以期能更好地满足社会各界的用邮需要，提升邮政核心竞争能力和企业价值。
　　二、项目发展理念
　　建设平台仅仅是手段，依托平台拓展业务才是发展途径，“经营平台”是江苏邮政发展电子商务的核心经营理念。从满足客户需求角度出发，整合资源、综合营销策划、各专业联动、不断扩大业务规模、由量变到质变促进电子商务的腾飞，是江苏邮政电子商务的不懈追求。
　　三、项目创新过程
　　电子商务是一种全新的业务，对提升、改造邮政传统业务具有立竿见影的效果。江苏邮政努力做好将邮政业务纳入电子商务平台运行的工作，在平台二期工程建设中，就考虑到了将速递、物流、报刊发行等邮政专业纳入电子商务链的流程。他们加大推动力度，出台了《关于加快推进江苏邮政电子商务发展的意见》，由省公司市场部牵头，省电子商务局具体负责，各专业局和地市局具体落实，解剖业务，再造流程，采取业务项目成熟一个就上一个的分步实施计划，同时，积极鼓励全省各单位拓展与第三方合作的项目，在实战中检验和完善电子商务平台经营模式。
　　目前，江苏邮政电子商务平台已能够受理代办电信、票务、邮政礼仪、速递物流、报刊发行等各类业务，包括代办移动、联通、电信业务，代售火车票、汽车票、飞机票、商业演出票、体彩，代收税费，鲜花礼仪，通用商品销售，“思乡月”，物流分销，“好易购”，代收货款等，取得了良好的效果。
　　特别值得一提的是，从2007年11月起，江苏邮政在全省开办了报刊订阅卡业务。报刊订阅卡是江苏邮政统一制作、全省通用的一种电子支付卡，其受理系统依托电子商务平台系统，实现了在省、市、县、支局四级邮政部门间的统一请领、批复、接收和入库功能，使他们能同步完成报刊订阅卡的销售、受理，从而有效地拉动了集团消费和礼仪市场的开发，现在已在全省移动、银行、电信等企业全面拓展。
　　四、实际效果
　　截至2007年年底，江苏邮政电子商务平台实现交易额5.26亿元，交易笔数320万笔，上线商品900多种。
　　以“思乡月”项目为例，以往客户给亲友邮寄月饼是通过实物流渠道，既要保证月饼的投递时限，还要轻拿轻放以免损坏月饼的包装。上电子商务平台运作后，只需要通过电子商务平台发送出月饼订单即可通过信息流渠道，收件人所在地邮局下载订单后，从本地月饼库中提货投递即可，不但客户的需求得到了快速满足，也免除了实物运输和投递的高额成本，企业的效益大大提高。2007年，江苏邮政“思乡月”项目在电子商务平台上的营业额由2006年的908万元猛增到7524万元。
　　地处长三角地区的苏州邮政局针对当地汽车票需求旺盛，春节、“五一”、“十一”期间一票难求的特点，在2007年春节期间，从全地区300个邮政网点中选出50个网点，利用电子商务平台，试开办汽车票联网销售业务，共销售6万余张，直接收益达9万余元；“十一”期间销售汽车票2万余张，实现收益3万元。目前，苏州局已将票务业务推广至全市300个网点，特别是农村网点和大学城等地的网点，预计明后两年出票量会呈现快速上升态势。而且票务业务的发展还为邮政网点带来了很高的人气，促进了其他业务的发展。
　　泰兴县邮政局利用电子商务平台积极树立邮政“缴费一站通”服务品牌，在邮政网点开展代收移动、联通、电信等公司通信费的基础上，积极拓展与第三方的合作，于2007年10月开通代收电费业务，当月累计代收电费13万笔，代收金额达1165万元，实现手续费收入2万余元。该业务不仅给城乡居民带来了方便和实惠，也有利于拉动邮政函件、储蓄、代理保险、报刊发行等业务的发展，同时还帮助供电公司提高了管理和服务水平，提高了电费回款率，降低了人工成本，为邮政和电力系统今后长期战略合作奠定了坚实的基础。目前，江苏邮政已在全省范围内推广代收电费业务，并积极准备和其他公用事业单位洽谈合作事宜。
　　江苏邮政电子商务卡也已进入实施阶段，第一批电子商务卡首先在报刊专业进行试点。该卡采用刮刮卡的形式，不记名不挂失，客户可在邮政网点、11185、183网站使用，也可与现金或银行卡组合使用。该卡的发行，增加了江苏邮政电子商务业务的支付渠道，也有利于增加企业现金流入并稳定客户。
　　【创新点评】
　　江苏邮政运用“经营平台”的理念，充分整合和利用现有资源，建设电子商务平台，发展电子商务业务，提升了邮政服务水平和竞争力，取得了较好的业绩和经验，为服务和支撑好现有邮政各专业业务在电子商务平台上的经营、积极为各行业特别是中小企业营销推介提供了条件。
　　实践证明，邮政的电子商务平台服务，要充分发挥品牌优势、渠道优势和网络优势，增强核心竞争能力，实现核心价值——“连接商户、服务客户、安全支付、快速配送”，从而使邮政企业尽快实现从电子商务零售服务商向一体化电子商务服务运营商的转变。（本项目获2007年邮政业务创新奖三等奖）