服务中小企业要关注需求精准定位

。为了挖掘这种潜力，邮政企业的方方面面都在积极地努力，进行有效的探索。商函业务部门、物流部门通过各种走访活动、恳谈会等形式增进与中小企业业主的联系，营销人员纷纷展开公关行动，这些工作都取得了一定成绩。但是我们也应该清楚地认识到：邮政服务中小企业仍处于摸索阶段，尚不够深入，要提高邮政服务中小企业的能力，特别是要提高物流服务在中小企业中的影响力，还需要有更加具体的工作。 
　　通过分析浙江诸暨邮政物流公司9年来的发展转型之路，笔者认为：邮政物流服务中小企业要关注需求、精准定位。
　　随着经济全球化时代的来临，密切关注市场变化，关注各中小企业的动态应该成为邮政物流企业平时的重要工作内容。因为只有在细致了解了当地中小企业在经营活动中可能面临的问题的基础上，才能及时投其所好地提供服务，这种服务要比平时主动上门推销一些商品更受企业欢迎。
　　同时，中小企业并不是一个独立存在的群体，各个企业都有与自身相关业务保持密切联系的合作伙伴。邮政物流除了要关注中小企业的业务发展情况，还应该关注他们合作伙伴的需求，“朋友的朋友，也是朋友。”这样，一方面能够拓展业务，另一方面也可以有的放矢地展开服务。
　　关注市场、关注中小企业、关注中小企业的合作伙伴，是邮政物流有针对性地展开服务的基础。诸暨邮政物流公司正是在一次与一家企业的合作伙伴进行业务联系时，发现了适合自身业务发展的蓝海，拓展了海外参展商物流市场，并由此走上长效发展之路的。其实，中小企业或者说客户的业务发展需求，就是邮政物流的发展方向，也是邮政服务的发展方向。当然，诸暨邮政物流公司之所以能成功，还有一个关键词：变化。不仅要应变，还要求变。
　　市场变化日新月异，客户需求也是动态变化的，要想在服务过程中随时满足客户需求，形成一定的服务影响力，邮政物流自身要有创新业务模式，创新服务内容的主动性；不仅要关注企业客户的眼前需求，更要关注其潜在的、未来的需求，并根据这种需要适时调整自身的业务结构，集中企业内最精锐的力量，以最充沛的精力和最充足的资金，不断为客户提供能满足其新需求的服务。只有这样，才能走在竞争对手的前面，真正成为中小企业的合作对象和助手，在行业内部拥有话语权和影响力。
　　目前，在某些业务领域和资质方面，邮政物流企业并不是非常完备，特别是在一些国际业务项目上，还存在着专业知识和服务能力有限的情况。在这种条件下进行创新发展就需要与社会上的一些资质健全、专业能力强、服务质量突出的企业进行合作，联合完成对邮政客户的一条龙服务。这是任何一个具有长远发展目标的企业必须具备的适应变化、创新发展的能力。要想使邮政物流企业具备这种自我完善的能力，最重要的一个途径就是：坚持学习。
　　创造力和生产力皆来源于学习。学习是多方面的。当前，邮政物流企业所做的物流项目越来越丰富，业务发展越来越多元化，因此企业需要了解的知识和信息也越来越广泛。如果只是止步于配送、运输等环节的物流服务，邮政物流不会得到长足的发展，但是精益的物流服务需要专业的知识作为保证。从上文中可以看出，诸暨邮政物流公司就是一个学习型企业，虽然只是一个县级市邮政局的物流公司，但是他们9年以来一直致力于打造具备条理性、智慧、知识、精通专业、综合能力强的效能型团队，这种持之以恒的学习精神和做法值得借鉴。
　　包括浙江省在内，我国东部沿海地区是改革的前沿，经济活跃，地域经济特色明显，经济活动的市场化程度高。诸暨邮政物流公司正是在这种氛围中成长发展的。但是，不同的地区有不同的特色，重要的是各邮政物流部门要有齐心协力、共同发展的信念。与国际物流公司和社会公司相比，邮政点多面广、“三流合一”等优势以及服务质量，都需要全程全网、联合协作来保证，邮政物流的品牌形象也需要所有从业人员共同维护。
　　从某一方面来讲，诸暨邮政物流公司9年来的发展转型之路是邮政物流创新、改革、成熟的一个缩影。如果邮政各物流公司都立足本地经济特点，细心了解中小企业的需求，集中优势力量锁定业务发展目标，并不断加强自身建设，延伸服务内容，那么邮政物流整体的竞争实力肯定会大为提高。