售后服务对二手车同样重要
2008-7-25 11:38:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□董建伟
随着二手车市场的发展，已经有越来越多的消费者将目光对准了二手车。在继价格、评估等因素之后，二手车的售后服务正在成为受消费者关注的重要领域。
调查显示，消费者在买车时（含二手车），除价格因素外，也很容易被免费送保养、维修等售后服务“抓牢”神经。而很多厂家为促进销量，主动提高了新车质保服务期限和品种；而在保养和保险上，也提供了让用户更为省心的“一条龙”服务。
与新车的售后服务相比，二手车就显得普遍不够“优质”。记者了解到，虽然大多经营二手车的企业都叫 “经纪公司”，但其基本沿用的是经营公司的运营方式，即企业从个人手中将车辆购买后进行相应整理，最后放至展区进行二次销售。不过，随着消费者对二手车售后服务要求的进一步加强，很多二手车企业也开展了很多相应的活动。
对此，亚运村车市的二手车经销商卓杰行，提出的“万里无忧”保障计划就显得格外合时宜。卓杰行有关负责人介绍说，他们为二手车客户提供了1万公里的质保，现已与各大保险公司签署了合作协议并拿到了查勘定损权。
不过，仍有人质疑，绝大部分二手车经纪公司都是家庭作坊式企业，他们能为客户提供优异、延续的售后服务吗？对此，卓杰行负责人自信地表示，他们早就建立了自己的售后服务部门，其维修部门也已具备绝大多数车辆保养维修能力。而且，他们还为会员客户提供全程上门接车及提供代步车服务，让客户足不出户就能享受优质的售后服务。该负责人还强调说，卓杰行成立的客服部和独立手续办理部，还可以为二手车交易中的单个环节进行服务。
业内人士认为，虽然，目前二手车行业还处于无序阶段，可越是无序，用户对行业规范渴盼也就越强烈。按照目前的汽车市场发展，如果按换车年限来算，七八年后，将是我国二手车市场的膨胀期。在越来越多的人把目光集中在这个市场时，提供比新车更为圆满的售后服务，无疑是二手车企业未来发展的杀手锏。同时，也是规范我国二手车市场发展的必由之路。
随着二手车市场的发展，已经有越来越多的消费者将目光对准了二手车。在继价格、评估等因素之后，二手车的售后服务正在成为受消费者关注的重要领域。
调查显示，消费者在买车时（含二手车），除价格因素外，也很容易被免费送保养、维修等售后服务“抓牢”神经。而很多厂家为促进销量，主动提高了新车质保服务期限和品种；而在保养和保险上，也提供了让用户更为省心的“一条龙”服务。
与新车的售后服务相比，二手车就显得普遍不够“优质”。记者了解到，虽然大多经营二手车的企业都叫 “经纪公司”，但其基本沿用的是经营公司的运营方式，即企业从个人手中将车辆购买后进行相应整理，最后放至展区进行二次销售。不过，随着消费者对二手车售后服务要求的进一步加强，很多二手车企业也开展了很多相应的活动。
对此，亚运村车市的二手车经销商卓杰行，提出的“万里无忧”保障计划就显得格外合时宜。卓杰行有关负责人介绍说，他们为二手车客户提供了1万公里的质保，现已与各大保险公司签署了合作协议并拿到了查勘定损权。
不过，仍有人质疑，绝大部分二手车经纪公司都是家庭作坊式企业，他们能为客户提供优异、延续的售后服务吗？对此，卓杰行负责人自信地表示，他们早就建立了自己的售后服务部门，其维修部门也已具备绝大多数车辆保养维修能力。而且，他们还为会员客户提供全程上门接车及提供代步车服务，让客户足不出户就能享受优质的售后服务。该负责人还强调说，卓杰行成立的客服部和独立手续办理部，还可以为二手车交易中的单个环节进行服务。
业内人士认为，虽然，目前二手车行业还处于无序阶段，可越是无序，用户对行业规范渴盼也就越强烈。按照目前的汽车市场发展，如果按换车年限来算，七八年后，将是我国二手车市场的膨胀期。在越来越多的人把目光集中在这个市场时，提供比新车更为圆满的售后服务，无疑是二手车企业未来发展的杀手锏。同时，也是规范我国二手车市场发展的必由之路。
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