河北省高速公路服务区以优质服务迎奥运

　河北省京石、京秦等高速公路是交通运输部指定的“奥运快速通道”，服务区则成为对外展示河北交通形象的重要窗口。为全面搞好奥运期间服务保障工作，河北省涉奥高速公路及其他有关路段服务区进行了充分准备，全面提高服务质量和接待水平，以全新面貌迎接八方宾客的到来。京秦高速公路是北京到秦皇岛、沈阳赛区的必经路段，是河北省最重要的涉奥高速，玉田服务区是北京奥组委指定的中途休息点。河北省涉奥高速公路服务保障工作任务重大，因此要求各项准备工作必须扎实可靠，确保万无一失。

　　今年以来，河北省各涉奥高速服务区抓住“奥运”契机，对设施陈旧或不能满足服务需求的设施进行改造、维修和装修；采用节能、耐用的技术和设备，对主要标志、标牌和主体建筑物轮廓实施亮化，使服务区面貌焕然一新，为乘客提供更加温馨、舒适的休息环境。为更好地服务国外宾客，将服务区指示标志统一更换为中英文双语对照标志；并增加必要的无障碍设施，为残疾人提供更加细致周到的服务，从细节上体现“人文奥运”这一主题。唐津高速公路唐山服务区投资715万元进行了环保改造，玉田服务区已经进行全面升级，涿州服务区紧紧围绕奥运的安全保卫工作，重点在食品安全上把好“原料关”和“制作关”，为顾客餐饮安全树起了一道牢固的绿色屏障。

　　通过制定和完善文明服务规范，切实做到文明服务、微笑服务，有效提高了员工的服务水平。为给奥运期间途经服务区的外宾朋友们提供解说、咨询、导购服务，各涉奥服务区提前对基本英语和礼仪进行强化培训，确保完成好奥运前后外国顾客的接待服务工作。目前，玉田服务区服务人员已具备一定的英语服务能力，或配备了必要的翻译；香河服务区立足打造“高速之家”优质服务品牌，特别招募了来自天津科技大学的四名奥运英语服务“志愿者”，并于日前齐装上岗。

　　通过加强安全知识培训，切实做好服务区安全生产工作。各服务区组织消防及反恐应急预案的演练，有效提高员工的安全意识及防范能力。在服务区广场及加油站安装监控系统，通过实时监控，及时排除安全隐患；通过全面检查，切实做好服务区的防火、防爆、防抢、防盗工作，全力守护司乘人员的平安。

　　与此同时，服务区还以奥运会为契机，扩大服务范围，增加服务项目，突出地域特色，对涉奥服务区按照国际服务标准和风俗习惯，全方位提高服务水平，充分展示河北省服务区优质服务的品牌形象。涿州、香河服务区专门设立了西餐厅，还不失商机地摆上了迁西板栗、行唐大枣、唐山陶瓷等带有河北本土韵味的特色商品。

　　北京奥运召开在即，河北省高速公路服务区正在以实际行动全力冲刺，以高品质的工作为奥运会的成功举办提供可靠的交通服务保障。（石向东 冯志生）