东风康明斯：借国Ⅲ实施服务品牌化

    本报讯 近日，以 “新平台、新技术、新服务”为主题的东风康明斯发动机2008服务会议在武汉召开。作为东风康明斯在国Ⅲ实施之后力推服务品牌化的最新举措，此次会议也预示着其服务网络已经全面升级。
    据了解，东风康明斯目前国内服务站共有400多家。为迎接国Ⅲ的全面普及，其早在2006年就对服务站维修服务的技术升级、能力建设、人才储备作了全面规划，并开始了全方位的培训。并经过严格的考核和筛选，挑选了首批95家整体素质较高的服务站，作为专门的电控机服务站。这95家服务网点覆盖全国，并兼顾了重点用户的需求。
    从2006年开始，东风康明斯投资近200余万元打造了专门的电控服务团队——“早期关怀团队”。他们作为公司的 “飞虎队”活跃于全国各地，除迅速快捷的为用户排除故障外，还承担着对服务站电控机维修服务人员的培训任务。根据各区域电控机普及情况，他们先后对全国服务站进行梯次的技术培训，培训服务站达400多家。
    此外，东风康明斯还投资1400多万元，为131家服务站配备了专门的故障诊断工具和设备，储备了充足的国Ⅲ机服务用件。在油品方面，东风康明斯根据电控发动机的设计结构、运行特点，专门研发的电控专用机油的上市，更是对东风康明斯服务品牌化的有力注解。
    把服务由传统的售后部门纳入企业整体营销策略的重要范畴，这是东风康明斯基于电控发动机发展趋势作出的战略性规划。在国Ⅲ全面普及之际，东风康明斯的服务品牌化，不仅能满足用户更多需求，带给用户更好的使用体验。同时，对自身发展再上新台阶也将起到积极的推动作用。 （姚 苠）