江苏邮政考核服务关键指标

　国内进口速递邮件及时妥投率指标为65%，11185客服电话人工接通率指标为80%……为及时监控、分析、持续改进当前影响邮政各专业通信服务质量的主要问题，从7月份起，江苏省邮政公司每月对各专业通信服务质量关键业绩指标（KPI）进行考核。 
　　关键业绩指标考核是在现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。江苏邮政确定的通信服务质量关键业绩指标共有10项，分别为：商函按协议内容完成制作和交付，国内进口速递邮件及时妥投率，速递邮件信息上网及时率，特快邮件规格质量合格率，省际进口物流邮件信息反馈率，省际进口物流邮件配送及时率，省际进口物流邮件信息及时反馈率，发报刊局报刊供数短缺率，邮票发行日未及时销售的网点数，11185客服电话人工接通率。江苏邮政要求各局认真学习、准确掌握KPI指标，明确责任部门和责任人员，及时监控、分析以及跟踪落实KPI指标的考核、改进情况，以进一步提高通信服务质量。