信息化：苏宁的第七种武器？

近年间，国内家电连锁市场可谓合纵连横喧嚣一时，大浪淘尽，永乐、大中、三联等地方连锁相继退出锋线，曾经的多角格局俨然已成为苏宁和国美两家的江湖。 

　　决战紫禁之颠，苏宁靠的是何种武器？
　　小说《七种武器》中，古龙笔下的武器长生剑、孔雀翎、碧玉刀、霸王枪等，在武林中赫赫有名，而最厉害的，就是第七种武器。是什么，他引而不发，没写明。
　　日前，搜狐2008“中国速度全国行”巡访活动走进苏宁，苏宁董事长张近东、总裁孙为民逐一登场，“苏式武器”也桩桩件件解说分明。
　　企业信息化系统建设是零售企业无法避免的，是支撑企业能否高速、健康发展的根基，犹如大厦的地基，地基越深和坚固，大厦才能建得越高。苏宁在商业企业信息化技术应用方面一直走在行业前列，耕耘多年，颇有心得。
　　也许，日趋精准的企业信息化，就是苏宁的第七种武器？
　　管理体系和信息化系统全面整合
　　苏宁自1996年就建立了客户信息数据库系统，1998年建立销售业务与财务的联网开票系统，是国内零售业第一家开具电脑增值税票的企业。1999年成功实施ERP系统，2000年组建全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。
　　参观苏宁在南京雨花经济开发区的物流管理中心之后，其高度的信息化管理给记者留下了深刻印象：该中心可以满足方圆150公里范围内所有的苏宁连锁店的需求，可以支撑年营业额高达180亿元的销售需求。这在没实现信息化管理之前是不可想象的。
　　苏宁总裁孙为民说，从软件的体系化队伍来讲，全中国象苏宁这么强的团队是没有的。他们有100多个体系化软件工程师，都是围绕SAP的各种应用，供应链的应用，HR的应用，各种模块的应用，非常全，在全国的上过SAP的系统里首屈一指。他甚至开玩笑，现在操心的问题的不是“挖得到人吗”，而是确保自己的人“不被挖”。
　　通过长期的运营实践，苏宁发现营业外收益与销售规模并不呈正比，对毛利、净利、营业外收益、费用控制等关键指标的掌控能力，才是决定竞争成败的关键，因此他们一直致力健全完善的管理体系和信息化系统全面整合。这一方面，IBM与苏宁有5年的战略合作，为之提供一整套业务变革方案，从ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个项目全面盘整，意在使苏宁成为一个神经细腻的企业体，如同企业信息公路的“高效神经系统”，让卖场、物流中心、制造商三位一体。
　　据记者了解，苏宁现已初步建立了拥有自主知识产权的集中式的信息系统网络，商品的进、销、存、送、装全部通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理已经上马了全国联网的OA、人事、考勤系统；为了改善内部沟通与信息传递，建设了内部电话VoiP系统、短信平台和视频会议系统；分批实施了客户服务CRM系统与呼叫中心平台，进一步提升苏宁服务水平；为实施电子商务，苏宁与专业公司合作，共同开发符合自身要求的B2C和B2B；并且上马BI(商业智能化)项目，完善公司决策支持系统，提高工作效率。 
　　就后台优化而言，目前苏宁的信息系统已和部分供应商连接，供应商可以进入苏宁系
　　统，随时察看自己产品的销售进度和库存，减少业务沟通成本和劳动强度。同时，利用苏宁的第一线市场情报，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，供应链良性运行，形成多赢格局。 
　　目前，苏宁电器的营收效益和单店效益两项关键性经营指标稳居行业第一。良好的信息化管理和物流增效，又为此强化了可持续竞争力。
　　在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企业
　　苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略，保持着稳健发展，品牌价值也逐年稳步提升。由世界品牌实验室独家编制的2008年度《中国500最具价值品牌》排行榜近期揭晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元(2007年为402.25亿元位列行业第一)排名整个榜单的第十六位，在整个家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。
　　苏宁总裁孙为民说，零售业都是能够做百年老店的，相对苏宁的目标来讲，从现在到2010年的规划目标就是把全国的重点市场，大概400个左右的城市，能够基本覆盖，相对达到国内市场的稳定期，到那个时候苏宁也会规划考虑国际市场和其他方面。
　　谈到宏观调控的形势，孙为民认为，从长期来讲，中国的经济是在发展的，对消费的真正内需导向，高速增长，这个对苏宁是有利的。他这样对本网记者说：“中国庞大的零售市场足以支持发展5家世界500强企业”。
　　经过近18年的发展，苏宁电器已经在全国29个省、直辖市和自治区，150多个地级以上城市拥有700家连锁店，2007年销售规模达到854亿元，位列中国连锁企业三甲，在企业管理、后台建设、人才储备、店面开发等各个领域积累了扎实的基础。今年，他们业已推出“全面领跑”的三年发展战略，意在品牌、网络、规模、效益、管理、后台、服务、工商关系、社会责任等领域内，实现全方位领跑，引领行业未来发展的趋势和方向，成为中国民族商业的标杆。
　　张近东曾经说过：“既然选择了这个行业，无论成败，胜不骄败不馁。我们已经经历了考验，目标也更加坚定：我们要做中国的沃尔玛，在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企业。”
　　如果梦想需要张力，这缜密布置的一切，确已未雨绸缪。
　　苏宁，自己给自己插上了隐形的翅膀。