“网购”物流：想说满意不容易

 网络购物的发展带动了购物链上各个环节的发展。商品品质、支付方式和物流无疑都在飞速发展。商品品质由商家负责，商品品质的好坏直接影响到顾客的回头率，致力于持续发展的企业都已经非常重视这个问题。但是对于物流这一与消费者直接接触的最后一个环节，由于体制的原因，仍旧很难让用户觉得满意。 
    C2C网站中的卖家没有能力建立自己的物流体系，一般依靠第三方物流体系。卖家已经渐渐变得精明，将物流的责任完全推开，很多卖家在网站上公开声明，送货时间不能控制。而对于第三方物流体系来说，他们的甲方是卖家，买家的抱怨对他们业务的发展影响不大。这种没有制约关系的奇怪形式，导致用户永远不知道自己什么时候收到货，以及什么时候会因为某些小事遭受物流人员的白眼。
    这种物流的第一种弊端体现是送货时间不确定。卖方承诺何时到货，只说多少天左右，这个左右外地的话一般都要3天。如果长时间收不到货与卖家联系，卖家会找出物流的电话让顾客自己联络。你永远不知道物流会什么时间送货过来。
    第三方物流的第二个问题是无法当场验货。如果本人签收，总会强迫顾客签完字之后再给货，理由是包裹里的东西是卖家封进去的，他们不承担损坏的责任。如果本人不在，那更好办，东西由保安或前台签收，更免去很多麻烦。估计是为了达到不让本人签收的目的，送货之前一般都不会先行电话沟通。签收之后物流人员走人，如果货物真有损坏，那就会陷入漫漫的投诉之路，卖家与物流双方互相推诿，谁都不承担责任。这种物流机制下的服务，怎么能让用户满意？
    B2C物流也存在很多问题。打B2C客服电话，客服不会明确给出哪天之前送到的承诺。标准回答是发货后1-2天。可是一定不会告诉顾客从下订单到发货之间是多久。B2C物流强于C2C物流的方面是货到付款比较多，所以选择货到付款方式时，当场验货还是能够做到的。
    不知什么时候，顾客才能够等到一个明确的承诺，等到满意的网络购物物流服务？