“贴心”关爱 福田欧马可首推“管家式服务

 近两年，轻卡用户对轻卡售后服务的需求越来越强烈，消费者不仅希望得到专业、及时的维修保养服务，对售后服务环境、服务质量也提出了更高的要求。与主要用来代步的乘用车不同，轻卡多为个人或企业运营之用。因此，轻卡的高完好率、高出勤率对其车主来说至关重要。而对卡车进行有效的预防保养无疑是保证车辆高出勤率、高效运营的最有效措施。也正基于此，作为中国商用车第一品牌的福田汽车始终把帮助客户做好预防保养、保证轻卡高出勤率作为售后服务中的重点内容。 
    近日，屡屡创新轻卡行业服务新举措的福田欧马可,再创国内轻卡售后服务之先例——推出“管家式服务”，就是为所有欧马可用户量身定制“服务管家”，服务管家为用户提供贴身、贴心的售后服务。这是继欧马可去年在业内震撼推出“超长保修、包退、包换”的三包政策后，再次提升服务的又一重大举措。此前，欧马可无微不至的售后服务已经为其塑造了独特的售后服务品牌形象，此次“管家式”服务活动的推出，将会更加深化欧马可的售后服务内涵。
    欧马可精心打造“管家式服务”
据悉，福田欧马可为了深化售后服务理念，加速与国外领先的汽车售后服务水平接轨，从即日起在全国各个欧马可销售服务站全面展开了“管家式”大型优质服务营销活动。所有购买欧马可的用户购车后，车辆的定期保养、日常车辆运行情况、咨询及维修等，均由“服务管家”来完成。活动不仅为欧马可用户带来了一场全新的服务体验，还对提升轻卡服务系统的服务水平和推行品牌式服务，起到了良好的行业示范作用。 
    据介绍，欧马可为用户安排的每一位贴身服务管家，都是拥有多年汽车修理经验、具有较强汽车理论与实际操作能力的服务站员工。“管家式”服务这种超前的服务理念，就是将用户在用车过程中现实的和潜在的需要都变成欧马可的常规服务项目。服务内容涵盖与车辆有关的一切活动，使用户从买车到用车、养车都能享受到欧马可全方位的服务，从而达到用户只管放心用车，其它的一切，诸如维护、保养、检修等麻烦事都由欧马可为用户量身定制的“服务管家”来办。通俗地讲，就是每一位欧马可的用户都是“主人”，欧马可将为每位用户安排“管家”，“主人”想不到的“管家”要想到，“主人”想到做不到的，“管家”要替“主人”做到。 
    福田欧马可相关负责人介绍说，用户在购买欧马可轻卡后将会获得“服务管家卡”一张，这张卡上详细记录了服务站为用户安排的“服务管家”的姓名、手机号、电话以及服务站地址。欧马可的“管家式”服务包括两大类服务内容：1、主动式服务。“服务管家”将为用户建立档案，通过客户呼叫中心系统，主动对用户进行跟踪服务，了解并采纳用户的意见与建议，解答客户有关车辆问题的电话咨询，接受客户委托负责车辆修复或对其他人员维修的质量进行监督及车辆修复竣工检验，协调安排救援服务，并随时保持与用户的联系，对用户进行提醒服务。如：生日问候、提醒保养期、车辆年审等。2、感动式服务。在正常的维修、救援与保养工作中，不收用户任何表示感谢的物品，并注重每一细节，细心呵护车辆，例如“服务管家”接车时要带上“三件套”（方向盘套、座椅套、踏脚垫）保证车辆清洁，不为用户添任何麻烦，并做到精细服务，每一个服务人员都要把自己修的车当作自己家里的车，当作自己亲人的车。 
    业内人士评价说，欧马可推行的“管家式”服务，真正把用户放在了上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，并且将每一个细节做好做实，让用户觉得工作人员像亲人、服务站像家，实现客户完全满意服务，体现“用户第一”的经营理念。欧马可如此大力度地雕琢服务品牌，必然会得到广大消费者的积极支持和响应。这样的服务活动不仅是一种厂家与用户沟通的有效形式，更会最大限度地拉近厂家与用户的距离。欧马可“管家式服务”关爱卡车司机感动车主
    据介绍，具有“欧洲血统、世界标准”的欧马可自从上市以来，就受到了全国广大汽车消费者的密切关注。欧马可轻卡由于准确定位高端城市物流市场，销量持续攀升，今年前三个月销量同比增长70.5%。福田欧马可独特的服务品牌，是其销售业绩的极大推力。福田汽车不仅拥有行业内最大的呼叫中心、能够提供24小时不间断服务、全天候为用户解决困难，今年以来还进一步将服务理念延伸，在针对类似冰雪灾害天气和特殊环境下提供“抢险式”服务，不惜代价保障和维护用户的安全和利益，福田汽车正是不断满足客户需求，不断提升产品品质和服务质量并保持与消费者互动沟通，才持续赢得了消费者的信赖和市场认同，这也是欧马可赢得市场的根本点和最核心的竞争力所在。 
    在人们的印象中，汽车用户通常是富裕阶层、社会精英或者追求生活质量的人群，很少有人意识到，在与汽车相关的人员中，还有一个数量庞大的弱势群体———卡车司机。 
    这个群体人数达到1300万。他们一年中平均78%的时间离家在外，一天中平均47.8%的时间在驾驶。他们中64.7%的人患有胃病，41.8%的人没有购买任何保险。中国运输成本较低与他们在恶劣工作环境中超长时间劳动不无关系。而几乎每个行业的发展都离不开公路运输，他们为中国经济的快速发展贡献着自己的一份力量。欧马可此举的推出，也是体现了其作为一个有责任感的企业公民，作为一家与用户共生共荣的汽车生产企业，尽其所能去关怀卡车司机的表现，是对营造一个和谐发展的人、车、路环境不懈追求的体现。 
    对于福田欧马可推出的“管家式服务”，使用轻卡多年的车主张先生称赞有加：我买欧马可轻卡之前也开过其他品牌的轻卡，可是从没遇到像欧马可这样尊重车主，诚心、热情为我们服务的厂家！欧马可推出的“三包”政策解决了我的后顾之忧，而现在为我安排的“服务管家”更让我省了不少心。我的“服务管家”会提醒我什么时间该进行保养，什么时间什么配件的维修期到了，非常人性化！ 
    用户王先生也这样评价：作为福田汽车的老车主，我很感慨。我使用福田汽车生产的轻卡已经多年了，从时代轻卡到欧马可轻卡，享受了全程无忧、三包服务直到现在的管家式服务，让我得到了不少实惠！这才是真正的服务，让我们买得放心，用得舒心。 
    相关专家分析认为，随着产品的日益同质化，售后服务对于汽车品牌形象的树立和消费者日常过程中的作用越来越大，服务对用户满意度的提升及实现再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。欧马可“管家式”服务的精髓，就是把用户第一的经营理念贯彻到售前服务的每一个细节中。福田欧马可在轻卡行业率先推出管家式服务，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，为商用车企业做出良好示范。相信，随着商用车市场的进一步蓬勃发展，关注客户，提升服务必将成为中国商用车发展的必然。同时，欧马可管家式服务的推出，也必将使欧马可轻卡凭借“为用户提供超价值的服务”，在激烈的市场中构筑比较优势，赢得更多用户的青睐。