与中国贝塔斯曼在线分享物流经验

□ 东阳
    中国贝塔斯曼在线隶属于全球最大传媒集团之一的贝塔斯曼集团，现为中国最大的网上书店之一。走入中国市场以来，其高效、准确、人性化的服务备受用户称赞。当然，这里面当然少不了物流配送系统——eLogistics的功劳。
    先进系统主导流程
    据了解，eLogistics系统是一个基于Web的中央控制的网上物流及配送系统，它为传统物流和第三方物流提供了实质的服务，以支持多公司、多场所和多语言的物流业务。系统结构及组成eLogistics系统一般会采用开放的、三层B/S结构的方式，前端是用户或介绍层，有一个基于Web的图像接口给客户录入或存取数据，中间的应用服务器处理商务和物流操作的数据，最后的数据库来处理数据的存储和服务的传送。这一系统会让技术操作变得准确和简单化。
    开放标准的基础结构能够使eL－ogistics系统同多种内部开发的应用程序无缝集成，通过传统贸易伙伴支持整条供应链的每一个步骤。据了解，eLogistics解决方案分为六大模块，分别是销售及服务、供应及采购、仓库运作、配送、存货控制和财务系统。
    有了这一技术后，贝塔斯曼会对每一个消费者提供全面的服务。据了解，购书者要想从贝塔斯曼网上书店买书，首先要成为贝塔斯曼的在线会员，并向其提供姓名、送货地址、电子邮箱地址等信息。贝塔斯曼的客户数据库系统专门用来管理客户资料，购书者在贝塔斯曼的账号是书店对客户的跟踪主线，任何一个购书者的购书过程，从买书到付款，从订单到发票，还有客户信用等级等，都会在个人账号下一线贯穿。
    购书者进入贝塔斯曼网上书店找到自己喜爱的书，轻点鼠标，就可以把书放入虚拟的网上提货篮，一张虚拟的网上购书订单就此生成。除了书的数量和种类以外，购书者还需要选择付款方式和送货方式。贝塔斯曼的付款方式一般分为邮汇、信用卡、货到付款三种，送货方式则分为送货上门和邮政递送。
    送货上门和货到付款相配合，邮政递送则要等到书款到位以后才能邮递发书。系统会把购书者的付款方式和送货方式存入数据库，并且传递到财务部门。如果购书者选择邮汇付款方式，贝塔斯曼要等到邮款到位以后发书，邮款倘若不到位，系统又会通过网络向购书者发出付款提醒；如果是信用卡付款，他们会通过与银行网络的联络收取书款然后发书；如果购书者选择货到付款，贝塔斯曼要参考系统中购书者账号下的信用等级，符合要求的就向购书者发书，书送到客户手中以后，财务系统会监督书款的到位情况，并根据这一情况评定客户的信用。出书收款以后，相关网上订单就会自动关闭。
    这一模块还可以处理客户服务任务。系统能把客户所选择的书的当前状态传到网上，以便购书者随时查阅。如果书有错损，系统还需要执行退书和退款任务。客户的购书订单一旦生成，系统就把这张订单传递到下一个模块——供应及采购模块。
    牵手供消方
    收到客户的订单以后，贝塔斯曼在线就要和另一端的出版商联系。贝塔斯曼在线其实是一个网上中间平台，一头牵着出版商，一头牵着购书者，贝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把这两头连接起来。
    举例而言，如果一个购书者的购买订单包括7本书，贝塔斯曼只备有其中的3本，其余4本要向4个不同的出版商购买。这4本书可能分别有多个出版商，书店会根据供应商的优先级顺序发出采购订单，直到买到所有的图书。
    不过书的分类管理、供应商的报价及筛选、订单的发送，都由系统自动完成。供应及采购模块还同时与仓库和财务系统相连，仓库会根据供应系统所采购的书目收货，财务则要根据采购订单在一定期限内付款给出版商。仓库管理运作以入货管理和出货管理为头尾，所有的工作都以购书者的订单为基础。收到出版商的来书以后，仓库人员会根据订单号入库。收齐同一订单下的所有书以后，系统自动提示发书，后面的工作就是拣货和包装。
    在邮汇和信用卡两种付款方式下，系统在出书前还要检查书款是否到位，再根据购书者的采购订单下的送货方式出运。如果是邮递，贝塔斯曼书店就把书交由邮政系统发送；如果是送货上门，书店就把书交由专门的货运公司发送，货运公司和书店定期结算运费。一张订单下的书全部出运以后，订单就会在仓库系统中结束。贝塔斯曼在线把外送这一块业务全部外包，由专业货运公司代理，所以eLogistics的配送模块在贝塔斯曼在线相对较为简单。
    虽然不是亲自负责送货，但贝塔斯曼书店的配送系统也会对出书计划进行管理。出书计划同时要考虑送书时间限制、送书路线等多种因素，然后再由系统统一作出计划。eLogistics配送系统的存货控制模块在贝塔斯曼在线也较为简单。书店不能没有存书，但为了避免积压，不能维持过多的存书。存货的控制需要有更多的人力根据图书的需求情况作出调整，但系统会保存所有存书的目录和数量，以便在购书者购买时及时发送。
    财务系统和销售模块、采购模块都是相连的。财务系统需要从销售模块传过来的订单中获取客户的付款方式，然后根据不同的付款方式与客户进行结算。同时，系统要从采购模块中获取采购订单信息，在一定期限内给出版商付款。此外，财务系统还会从其他模块获取送货成本及其他成本等数据，定期进行赢利结算。先进的系统有效地节省了人力资本，并且能及时准确地完成财务结算，大大提高了工作效率。