浙江3万外贸企业享受网上海关的便捷通途

企业足不出户就可在“网上”办理海关业务，指尖轻点就能即时查询货物的通关信息。如今，浙江省三万多家外贸企业正率先享受这一新鲜服务 

　　外贸企业业务繁忙，频频进出海关办事是免不了的。如今，浙江省三万多家外贸企业可足不出户，在“网上”就能办理海关业务，并可时时查询通关信息。企业的这一便利正是得益于杭州海关关务公开的新举措——“网上服务大厅”，有人称其为“网上海关”。 

　　企业坐享“手指间”的便捷 

　　一天，正在办公室阅览文件的杭州松下家用电器有限公司海外部商务系的屠系长接到了一个语气焦急的电话：“屠系长，您好，这里是公司生产部。我们想问一下，昨天和您说过的那批货物有没有到啊？下午就要投产，很着急！” 

　　屠系长让其稍等，然后不慌不忙地在电脑上输入杭州海关的网址，进入“网上服务大厅”，点击“货物通关状态查询系统”。输入认证信息后，屏幕一闪，很快就出现了松下公司24小时内所有在杭州萧山机场申报进口的货物情况。屠系长一眼就看到了需要查询的货物流转情况，状态栏里清清楚楚写着“放行”两个字。屠系长马上对电话那头的同事说：“放心吧，海关已经放行了，应该已经在路上了，下午前肯定能到，你就按计划安排生产吧！” 

　　“以前可没有这么轻松和潇洒啊！”屠系长笑着对记者说，“那时候，一遇到这样的紧急情况，我就得一遍遍地打电话给货代，追问货物的通关情况，急得上火却又无计可施。现在好了，只要手指一点，就可以轻松获得货物的通关流转信息，这对我们这些追求‘零库存’管理的公司来说，实在是太方便了！现在我可以一边喝咖啡，一边将货物通关情况尽收眼底。” 

　　如屠系长一样，浙江三万多家外贸企业如今都可足不出户享受杭州海关“网上服务大厅”带给他们的便利。 

　　近年来，各地政府部门开设的集中办事大厅已经非常普遍了，企业和个人要办什么事情，只要去大厅里，就能一站式办妥。方便是方便，但对于业务频繁的外贸进出口行业的企业来说，仍免不了往来奔波。“要是能足不出户，在网上有个办事大厅该有多好啊！”不少企业发出了这样的感叹。 

　　企业的需要，就是海关的努力方向。建设一个虚拟化、实时化、全天候的杭州海关网上办事大厅的设想，渐渐成形。 

　　在海关总署的支持下，杭州海关的技术专家们基于总署网络平台，结合浙江实际情况，于2008年2月底正式推出了“杭州海关网上服务大厅”，将关务公开又推进了一步。 

　　负责“服务大厅”建设的杭州海关办公室叶庭华科长告诉记者，“服务大厅”以用户为导向，重点突出“人性化服务”，在这里，不仅能查询到海关关务、警务公开等各类信息，还能在线办理手册预录入、减免税审批等通关业务。 

　　企业和报关员可以在“服务大厅”一站式查询到货物通关状态、舱单信息、报关员记分情况、企业基本情况、船舶动态等讯息。“这些信息查询服务直接访问海关通关管理系统的实时数据，充分保证了数据的及时性、准确性、权威性，而且不限地域，全国统一。”叶科长详细地解说起来。 

　　公众咨询群众满意率高达98% 

　　记者上网粗略统计了一下，服务大厅的“肚量”可真不小。包括政务、警务公开，最新法规公告、在线办事网上查询、业务咨询、社会监督等在内共有8大类185个栏目，仅办事类项目就多达85项。如果您是一家在温州的企业，也别担心，杭州海关服务大厅延伸包含了温州、舟山、台州等16个隶属海关机构的二级服务大厅。这些二级服务大厅在具有一级大厅共性服务项目的同时，还提供本层级的个性化服务项目。 

　　此外，网上服务大厅还提供邮件和短信订阅服务，只要在网上服务大厅中注册一个用户，留下有效的电子邮件地址和手机号码，就可以订阅有关栏目的内容。栏目内容一旦更新，用户就会收到邮件通知或短信提醒，保证不会错过任何重要的信息，而且是免费的。 

　　4月7日，浙江某加工贸易企业进出口部的员工朱俊，一上班就从上司那儿领到了一个任务：前两天，公司从日本以进料加工贸易的形式进口了一批金属制品的零件，现在生产部门发现货物品质有问题。外方已经答应不收取这批零件的货款，也不需要将这批货物退回，所以公司不想要这批保税进口的“问题零件”了。领导让小朱去查一下海关方面对此有什么规定，是否需要补交税款？朱俊胸有成竹地回到办公室，打开电脑，输入杭州海关的网址，进入了“网上服务大厅”。在“业务咨询”栏目里，朱俊提出了想问的问题。午饭过后，当朱俊再次登陆“网上服务大厅”时，发现他的疑问已经得到了解答：“你好，依据海关现有规定，贵公司的这种情况可以直接向主管地海关提出放弃申请。谢谢！”向领导汇报完后，朱俊高兴地在网站上留下了自己对这一回答的评价：满意！ 

　　“以往碰到领导交代这样的任务，就觉得头疼，不知道该找谁问，翻看有关的条文规定，自己又拿不准是不是理解得正确。现在好了，海关推出了网上服务大厅，不用跑去海关大楼，也不用打热线电话，有问题直接留言，很快就可以得到答复。”朱俊笑着说，“我现在可是服务大厅的‘忠实拥护者’了。上个月我就问了5个问题，不仅有公司业务的，还有我自己的问题，都得到了详细的答复。我是个射箭运动爱好者，那时我想从国外邮购‘复合弓’快递回国，但查询了国家的相关法律，没有找到明确的说法。留言后，海关关员答复‘海关对此没有禁限制的规定’，现在一把复合弓已经在我家里摆着了。” 

　　家在杭州的Tyousui是在日本留学的学生，前阵子在日本给家人买了款价值97000日元的照相机。前几天，家里给他打电话，说相机邮到了，但是要交900元的关税。家人很着急，让Tyousui打听一下税款到底是怎么征收的？ 

　　Tyousui也犯了难，自己一个人在日本，该找谁去问啊？抱着试一试的心态，他在网上查到了杭州海关的网址。打开页面后，“网上服务大厅”让他眼前一亮，立刻在“业务咨询”栏目里留下了自己的问题：“我有点疑惑，不明白是怎么征收的，能告诉我具体的计算方法吗？急急急！！！”几个小时后，Tyousui的疑惑全消。海关关员不但在回复里告诉他了征收的方法，以及具体税率，还向其提供了几类照相机及配件的完税价格，并留言：“因您的提问比较模糊，难以确定您所邮寄物品的具体完税价格，以上几类相机的完税价格资料供您参考”，最后还留下了可供进一步咨询的电话。没想到这么快就得到了答案，Tyousui给了此条回复“满意”的评价。 

　　据统计，杭州海关服务大厅自开通以来，公众咨询答复率达100%，及时率96%，群众满意率高达98%。 

　　据了解，杭州海关网上服务大厅是全国海关系统开通的第一个“网上服务大厅”，不少企业都像松下的屠系长一样享受到了“网上办事”、“实时查询”的便利。而目前，海关总署“中国海关网上服务大厅”也正紧锣密鼓地试运行，不久，一个覆盖全国的“网上海关”将浮出水面。