服务奥运，我们准备好了

  

　　“鸟巢”邮局开门迎客。李季 摄
　　随着北京奥运会的日益临近，北京邮政已做好了全面服务奥运的各项准备工作。如何以过硬的本领更好地服务奥运？如何在“奥运经济”的大潮中赢得北京邮政的快速发展？如何以优质服务为百年邮政形象添彩？在奥运倒计时不足百天之际，北京市邮政公司总经理、北京邮政奥运通信服务指挥部总指挥章干泉接受了本报记者的专访。
　　记者：请问北京邮政为备战奥运服务已经做了哪些准备工作？
　　章干泉：作为中国邮政服务奥运的主战场，北京邮政将在奥林匹克公园中心区、奥运场馆、签约酒店、主题公园设置100多处邮政服务网点，为运动员、官员、记者、观众、游客提供优质、便捷的邮政服务。
　　奥运邮政服务工作得到了北京市政府和中国邮政集团公司领导的关注。北京市相关领导对北京邮政的服务筹备工作给予了大力支持和充分肯定。集团公司多次召开专题会议，听取北京邮政的汇报。刘安东同志和集团公司副总经理冯新生、张亚非、李国华、刘明光分别就奥运邮政通信服务工作作出指示，提出了具体要求，对北京邮政奥运服务筹备工作的推进起到了重要作用。
　　从去年5月开始，北京邮政成立了奥运邮政工作领导小组，设立了奥运办公室，综合协调奥运邮政筹备工作。今年年初，北京邮政又成立了奥运通信服务指挥部，全面负责奥运邮政服务工作。在集团公司的大力支持下，北京邮政奥运通信服务前期筹备工作正在有条不紊地进行，并取得了令人满意的效果。包括奥林匹克公园中心区临时邮局在内的1局10所24处流动服务网点已基本落实，今年6月底前将全部建成投入使用，竞赛场馆和所有奥运项目实现了邮政服务设置全覆盖，为奥运会期间展示中国邮政品牌形象搭建了广阔舞台；重点局所及生产场地装修改造已基本完成，改造网点面积达16.6万平方米，增加面积4519平方米，改造和增加邮政台席294个、储蓄台席473个，为北京邮政在奥运期间的整体服务工作做好了准备；改造黄标车1700多辆，为北京城市环保工作作出了贡献；奥运培训工作走在全市服务窗口前列；赛时邮政服务运行计划和应急预案制定等各项筹备工作已落实，并得到奥组委肯定；通过参与“好运北京”系列测试赛服务，积累了赛时邮政服务经验。
　　记者：在接下来不到100天的时间里，北京邮政还将为完善奥运通信服务进行哪些准备？
　　章干泉：我们提出北京邮政的奥运服务目标是“服务一流、万无一失、不留遗憾”，为举办一届有特色、高水平的奥运盛会，提供优质、高技术含量的邮政通信服务。目前，北京邮政正着手落实250名奥运服务人员第三阶段培训工作，进一步提高赛会服务人员外语听说能力和实际应用水平。在奥运会举办前这不到100天的时间里，北京邮政要将奥运筹备工作重点转移到模拟赛时实际运行上，全面协调各方资源，实现工作关口前移，靠前指挥，举全公司之力，为全面完成奥运服务任务打下坚实的基础。
　　记者：奥运会不仅是体育盛会，也是商业盛宴。众多企业、商家都想借此机遇“扬名”，北京邮政将如何做好奥运经济文章？
　　章干泉：为成功驾驭奥运经济，北京邮政将进一步转变经营观念，增强市场判断能力。针对奥运带来的巨大商机，许多企业都不惜投入巨额资金宣传自己，我们也将会在这方面进行投入，以把我们邮政的品牌擦拭得更加炫目。这种投入虽不能产生立竿见影的效果，但其长远效益却是无法估量的。
　　此外，挖掘自身潜力，加强内部协调能力，树立市场忧患意识，是打好奥运经济这张牌的关键。邮政的网络优势令国内任何一家企业都自叹弗如，但奥运经济不是线性经济，是块状经济。北京邮政对市场反应的速度和干部职工的忧患意识，还明显逊色于小企业或民营企业。所以，增强内部协调和整体运作能力，强化干部职工的市场忧患意识，在当前形势下刻不容缓。北京邮政将努力抓住奥运商机，学习借鉴历届奥运会邮政服务的经验，结合北京独特的地域优势和厚重的文化内涵，不断挖掘邮政文化产品的潜力。
　　目前，我们提出了27个奥运经济专题营销项目，力争在奥运前实现总体经营目标的80%。我相信，发挥邮政全网优势，协同运作，抓住特色，打赢奥运牌便能水到渠成。
　　记者：奥运对中国来说是一个重要的发展机遇，您认为奥运将会给北京邮政的长远发展带来哪些影响？
　　章干泉：举办奥运会对于中国来说是百年不遇的发展机遇。同样，奥运也给邮政带来了巨大的发展空间，对邮政的长远发展意义重大，可以说是功在当今、利在长远。目前，借力奥运会，北京邮政在奥运场馆周边等重要位置新建和装修改造局所300多处，加上改造黄标车1700多辆等诸多服务硬件设施的改进，不仅提升了服务能力，也提升了发展能力。更重要的是，北京邮政要真正实现跨越式发展，首先要解放思想，树立起不唯计划唯市场的全新发展观念。通过参与奥运服务，北京邮政将在紧跟时代脉搏、抓住发展机遇中得到磨砺，所以说，服务奥运将是观念转变的催化剂，也是企业又好又快发展的加速器。
　　其次，奥运会的举办也为邮政企业探索可持续发展模式提供了全新的平台。根据有关方面的测算，北京奥运会期间，与奥运直接相关的物流需求量为417.2亿元，而目前国内物流企业在规模、资金、人才、运作经验、管理及技术水平等方面与国际巨头相比尚存在差距，如何借奥运练好“内功”变得更加重要。为了备战奥运服务，北京邮政重新制定了营业、投递平台和集邮、速递、物流、报刊零售等业务以及邮件运输等的服务规范，通过规范每一个环节、每一项操作，使奥运期间的邮政服务作业流程更加完善。奥运会结束之后，这些完善的服务规范将成为我们今后服务的标准，我们将以奥运服务作为新的起点，将北京邮政的服务水平推上一个更高的层面。同时，通过服务奥运的大练兵，并不断总结经验，将为今后我们大胆尝试会展经济、博览会经济等服务模式提供有益的借鉴。此外，北京邮政还开通了奥运网上邮局，通过互联网，为不能亲临现场的用户提供加盖奥运场馆日戳、风景戳、纪念戳以及预订、购买奥运题材的首日封、纪念封、邮资封片和个性化邮品订制等服务。这种网上邮局的模式不仅提高了奥运邮政服务的科技含量，也为北京邮政电子商务专业提供了超常规发展的渠道。
　　第三，奥运会也为邮政提供了锻炼队伍、全面提升职工素质的良好契机。目前，在北京邮政对全公司职工进行的服务礼仪、邮政业务知识和外语培训中，已经有6万多人次获益。海量培训使北京邮政的服务能力得以迅速提升，不仅为北京邮政树立了良好形象，更为中国邮政打造了优质品牌。从邮政的长远发展来说，这种无形的影响比有形的效益更重要、更有价值。