提高物流业服务水平

　服务是企业内部和外部管理的综合体现，部门与部门之间、上下工序之间均存在服务接口。只有理顺企业内部服务流程，加快企业反应速度，缩短整体服务时间，才能更加快捷地为零售客户提供个性化的服务。  
　　建立企业内部服务体系，涉及到部门内部和各部门之间的全部服务接口，进一步明确各部门和各工序的职责及权限，确定各个服务接口的内容、标准、期限、激励措施等,企业内部管理已十分顺畅，大幅度缩短了服务时间，物流成本也得到了相应控制，从而有效提升了企业的核心竞争力。  
　　市场竞争并不仅仅是品牌、价格和人才的竞争，更重要的是服务上的竞争。配送人员直接面对终端客户并传递公司的服务理念，他们的一言一行都代表着公司的形象。为了规范服务流程，制定配送星级制服务标准，分别确定5个级别的服务内容及标准，包括服务准则、仪容仪表规范、礼貌用语规范和送货服务标准等。其中，送货标准细化到了每一个环节，涉及出发前、送货途中、货物交接、货款回收4大模块15个方面，使每位送货员和收款员都十分了解各星级、各环节所对应的服务标准。  
　　为了规范员工的行为，还对送货员进行了服务意识和服务礼仪培训，全面锻炼员工的“看、听、说、笑、动”能力，使他们达到仪容仪表正规、服务用语规范、需求预测准确的基本要求。  
　　经过实践，配送星级制服务标准已日渐成熟。专业化、规范化、精细化的服务不仅提高了零售客户的满意度，而且树立了良好的社会形象。