香河家具城物流问题及解决方案的研究和探讨

香河的现状
市场位置：香河周边临近城市：京、津、翼，辐射范围：东北，西北，内蒙古等市场。
销售情况：零售：批发＝80％：20％
经营面积：100多万平方米。
供应商： 广东，浙江，四川以及本地的广大中小企业。
问题：香河家具由于后勤服务的缺失成为香河家具的发展瓶颈。
 
香河各阶层的利益分析以及存在问题
一．            政府：
产业推进、提升，创造就业机会，增加财政税收。
政府管理部门：中国香河家具城管委会
问题：如何解决香河家具市场目前存在的配送、售后服务过程中存在的问题，使香河家具突破物流服务瓶颈，提升香河家具产业竞争力，按照市场经济规律，因地制宜的建立和维护符合香河家具市场特点的市场环境。
 
二．            商场
出租率，租金的提升；
商场品牌的运营、提升；
通过管委会的平台，各商场已经出现协同发展的合作局面，但是各商场之间的差异化造成小利益的不协调。对于统一租金，统一售价的市场管理办法有不同意见。
问题：配送、售后服务问题如何解决，使经销商、营业员、商场和送货人员达到多赢互利，健康发展。
 
三．            租户（构成：工厂，经销商）：
产品销售，赚取差价
租户营业员的利益：工资，提成，运输回扣
问题：小利益如何服从大利益，解决“蚂蚁扳到大象”的现象。
 
四．            香河本地人：
物业出租：住房，仓库3-4元/m²
配套服务：运输、安装
商场服务：营业员
第三产业服务：服务人员就业
问题：如何在良好的市场环境中，通过健康、合理、符合市场运作规律的模式可持续经营。
 
五．            消费者：
吸引力：产品价格低
问题： 没有服务的采购＝购买麻烦
 
六．            消费者的麻烦
详见附件《香河家具配送模式图》
问题：
多次接货，送货时间不固定；
货品质量发生问题时运输公司与厂家相互推诿；
安装工人不专业，造成的安装质量问题厂家与装卸工相互推诿；
原因：
消费者不负责运输的原因是为了规避运输、搬运风险，安装过程无可回避，必须厂家或经销商提供服务；
由于个人利益，现场销售人员会将利润好的业务派给关系单位。
解决方案：
政府（管委会）的设想一：确定一个定价机制，成本价和补贴价。
永业的建议：通过信息化平台整合香河的各类资源，按照建立组织规范纪律，设定行业服务标准，借助管委会和各个商场的力量统一管理。
 
七．            香河家具的破局之道
服务创新
 
 
                                          永业家具供应链研发中心
                                                 香河项目小组