河南固始局切实提高物流配送人员服务水平

作者 孟军 　　为了把打造全省一流营销队伍的工作目标落到实处，河南省信阳市烟草公司固始分公司在加强对客户经理队伍建设管理的同时，采取有效措施，切实提高物流配送人员服务水平，得到了广大商户的好评。
　　分公司通过召开会议、加强学习等不同形式，明确要求物流配送人员要严格履行送货服务承诺，按流程、规定进行送货作业，确保送货的及时性、效率性、准确性、安全性。
　　一是按标准足额发放烟箱，搬放卷烟要轻拿轻放，及时与客户做好卷烟交接核对并做好客户签收工作。
　　二是遇到客户拒收卷烟，要冷静处理，态度要谦诚，客户提出的要求要认真记录，及时向部门负责人汇报，能为客户现场解决的现场解决，现场无法解决的，送货员将卷烟带回送货部或中转站，等候解决同时要向客户说明请况、取得谅解避免投诉。
　　三是配货部要全面树立服务工业、服务前台的意识，严格执行到货确认制度，严把购进质量关，不合格商品不得入库，并做好相关记录。