华菱“论剑”——依靠优质服务增强品牌魅力

  
“古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算对方是天下第一剑客，也要亮出自己的宝剑。即使倒在对手的剑下也虽败犹荣，这就是“亮剑”精神。剑锋所指，所向披靡。”在汽车行业竞争愈演愈烈的今天，车市早已由过去简单的卖方市场演变成为消费者自由选择的买方市场，汽车品牌也从过去的一两家独霸天下变成今天国际、国内众多品牌群雄割据的“春秋战国”。面对如此情形，众多汽车厂商都纷纷亮出自己的“宝剑”，以此来维护自身的品牌形象，在销售市场中占据一席之地。
“目前市场经济从某种程度上来说就是服务经济。而市场竞争实际上已经由产品质量竞争逐步转向服务竞争。”这是华菱董事长刘汉如的一句话。作为中国自主品牌中商用车领域的后起之秀，华菱重卡在强手如林的汽车销售市场中，依靠自身产品品质的不断改进和服务质量的提升来增强企业的品牌形象，以无人能敌的卓越服务“亮剑”国内、国际市场。
华菱是这么说的，也是这么做的。2004年，“华菱110”服务品牌的推出，将快捷、细致和周到的理念深入人心。同时，华菱还在各地区开设服务站，由华菱公司总部直接派出服务人员进行服务，形成了由技术服务总部直派服务队伍、地区办事处和地方特约服务站所构成的独具特色的三级服务网络体系。到目前为止，华菱已经构建成一个由技术服务总部，50个驻外服务办事处，380余名一线服务人员，450余家特约服务站组成的售后服务体系，基本满足了华菱汽车全国用户的紧急救援、正常的维修保养和技术服务，并在用户中树立了华菱“亲情”服务的品牌形象。
金杯银杯不如用户的口碑。华菱汽车严格遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨并对全国用户郑重推出“首次批量购车用户安排专人驻点服务一个月”、“对华菱汽车提供终身技术服务”、“为用户开通24小时800服务热线”、“接到用户的求助信息后内地省份24小时内、边远省份72小时内到位服务”等十项服务承诺。一位广东用户在使用华菱重卡后颇有感触地说：“华菱在这么短的时间内不但造出了中国最好的重卡还把服务做的这么好，很不简单呐。”的确，“卖重卡就是卖服务”，这也是华菱营销人员经常挂在口头上的一句话。对于客户和经销商来说，重型汽车作为商用车型中较庞大的商品，又用户赖以挣钱的重要工具，如果得不到及时有效的维修保养，就难以保证正常的运营运输，直接地影响了用户的利益。
随着市场环境的竞争加剧，众多外国汽车品牌纷纷涌进国内市场，疯狂蚕食着国内汽车厂商早已不多的市场分额。这时，就需要我们的汽车企业拿出一种“亮剑”精神。像华菱汽车一样，敢于质疑，敢于挑战，敢于创新，敢于亮剑！在持之以恒地保证产品质量的同时，不断通过创新来提升服务品质。
“古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算对方是天下第一剑客，也要亮出自己的宝剑。即使倒在对手的剑下也虽败犹荣，这就是“亮剑”精神。剑锋所指，所向披靡。”在汽车行业竞争愈演愈烈的今天，车市早已由过去简单的卖方市场演变成为消费者自由选择的买方市场，汽车品牌也从过去的一两家独霸天下变成今天国际、国内众多品牌群雄割据的“春秋战国”。面对如此情形，众多汽车厂商都纷纷亮出自己的“宝剑”，以此来维护自身的品牌形象，在销售市场中占据一席之地。
“目前市场经济从某种程度上来说就是服务经济。而市场竞争实际上已经由产品质量竞争逐步转向服务竞争。”这是华菱董事长刘汉如的一句话。作为中国自主品牌中商用车领域的后起之秀，华菱重卡在强手如林的汽车销售市场中，依靠自身产品品质的不断改进和服务质量的提升来增强企业的品牌形象，以无人能敌的卓越服务“亮剑”国内、国际市场。
华菱是这么说的，也是这么做的。2004年，“华菱110”服务品牌的推出，将快捷、细致和周到的理念深入人心。同时，华菱还在各地区开设服务站，由华菱公司总部直接派出服务人员进行服务，形成了由技术服务总部直派服务队伍、地区办事处和地方特约服务站所构成的独具特色的三级服务网络体系。到目前为止，华菱已经构建成一个由技术服务总部，50个驻外服务办事处，380余名一线服务人员，450余家特约服务站组成的售后服务体系，基本满足了华菱汽车全国用户的紧急救援、正常的维修保养和技术服务，并在用户中树立了华菱“亲情”服务的品牌形象。
金杯银杯不如用户的口碑。华菱汽车严格遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨并对全国用户郑重推出“首次批量购车用户安排专人驻点服务一个月”、“对华菱汽车提供终身技术服务”、“为用户开通24小时800服务热线”、“接到用户的求助信息后内地省份24小时内、边远省份72小时内到位服务”等十项服务承诺。一位广东用户在使用华菱重卡后颇有感触地说：“华菱在这么短的时间内不但造出了中国最好的重卡还把服务做的这么好，很不简单呐。”的确，“卖重卡就是卖服务”，这也是华菱营销人员经常挂在口头上的一句话。对于客户和经销商来说，重型汽车作为商用车型中较庞大的商品，又用户赖以挣钱的重要工具，如果得不到及时有效的维修保养，就难以保证正常的运营运输，直接地影响了用户的利益。
随着市场环境的竞争加剧，众多外国汽车品牌纷纷涌进国内市场，疯狂蚕食着国内汽车厂商早已不多的市场分额。这时，就需要我们的汽车企业拿出一种“亮剑”精神。像华菱汽车一样，敢于质疑，敢于挑战，敢于创新，敢于亮剑！在持之以恒地保证产品质量的同时，不断通过创新来提升服务品质。