信息化：现代服务业之核

现代服务业 “现代”在哪？这是不少人心中或大或小的问号。

　　只要留意我们身边，很多人会发现这样一个现象，在以“食在广州”闻名的广州城，顾客点菜时，不少餐馆酒店的服务员已经不必到厨房下单，而是在掌上电脑上完成，并能及时掌握菜品的供应情况，如缺货则可马上请顾客另点新菜。这是利用信息化技术对服务业进行集成管理，从而提高服务效率和水平的一个典型案例。虽然，餐饮业是传统服务业，但这个案例给人们揭示了信息技术在现代服务业之所以能称之为“现代”的过程中所扮演的重要角色。

　　更具有代表性的是现代物流业，从运输业到第三方物流，乃至到现在在国内刚刚兴起但在国外已经相当普及的第四方物流，货物运输正是通过信息化进行物流方案设计并实现效果最佳、成本最少的物流管理。简单地说，物流就是货物的位移。但是，什么时候移、用什么移、怎么最经济地移，如何把物流配送与企业的各生产环节紧紧相扣，达到“物流、资金流、信息流”三流合一？这就是“传统”和 “现代”的分野所在。

　　如果说“第三方物流”仅靠观念的转变就可依靠强大的车队、车皮和船只做起来，那么，旨在综合解决上述问题的“第四方物流”则是整个供应链的整合，它需要从一开始就参与到企业的整体战略规划中去，充分利用信息化的技术平台，给出一个最适合企业需要的个性化物流方案。

　　可见，信息化（信息网络与信息技术）与现代服务业密不可分：以信息技术为代表的高新技术的发展是现代服务业的依托，是现代服务业发展的重要推动力量；现代服务业的发展，也引领着高新技术的发展，为现代信息技术应用提供了重要领域。在这个意义上，可以说，信息化是“现代服务业之核”，发展现代服务业必须充实这个核，没有一个丰满、坚硬、有力的信息之核，则不可能支撑起大都市现代服务业的高度发达。