物流业如何走向信息化

  物流业作为传统商务领域中的一个行业，一方面是整个电子商务实施的重要组成部分，另一方面，其自身的运作过程又有很多方面可以利用电子商务来解决传统物流业存在的诸多问题。从一定程度上讲，网络技术应用的成功与否，是中国物流业的一道门槛。  
    物流业电子商务，一般而言主要涉及三方面的内容  
    （l）为传统商务或传统行业的电子商务提供高水平的物流管理技术。物流管理是一门专业性非常强的技术，但是，从物流过程的处理方法和实施路径来说，可以认为80％的物流执行程序上有相当程度的相似。通过技术手段，可以设计一套物流专家管理系统，通过一定方式供物流需求对象使用（比如设在国际互联网网站上，供用户下载和升级）。用户利用这套专家管理系统，录入生产和销售等与企业物流环节有关的参数后此系统可自动给出一套专家型的企业特定物流管理方案，供企业参考运行。同时，根据企业相关计划的调整或物流业相关情况的调节。通过对系统进行调整或升级实现物流管理方案的修正。  
    （2）为物流诉求和物流服务商之间提供低成本的信息交换平台，提高物流需求方在选择物流服务商时，可以大范围地选择合适的对象，减少盲目性，同时也可大幅度减低物流企业的销售成本。通过在国际互联网上建立交易平台的方式即可解决这个问题，有物流需求的企业可以通过此平台提交物流诉求，通过网络寻求合适的物流服务商；反之，物流服务商也可通过此平台进行全球低成本网络营销，借助网络的互动性，实现网上宣传和网上营销的一体化。  
    （3）为物流企业自身的物流效率和管理水平等内部资源整和提供解决手段。物流所涉及环节众多，地域和时间跨度大，如何提高物流效率、减低管理成本和提供物流过程的信息反馈是企业能否吸引客户和赢利的关键。在物流业电子商务中通过技术手段，建立物流企业的ERP（Enterprise Resource Plan）企业资源规划系统和CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统，来完善企业管理软件，进而实现企业内部管理的电子商务化。  
    电子商务在物流业的实施应用中，可以帮助解决许多现存的问题  
    企业信息管理实际上分两大部分，一部分是企业内部资源的集成化管理，其中大部分的信息是可量化和线性的（比如：财务、生产和销售规划、设备、质量和人事管理等）；另一部分是企业外部共享资源的管理，其很多方面的内容是动态的和非线性的（比如：企业采购和销售实施、物流管理、客户售后服务管理等）。可以量化和线性的内容，通过技术手段对资源配置实行优化，相对比较容易实现，获得的收益也比较容易显现，而动态和非线性的部分，从技术路线设计和实际应用实施两方面来看，都比较难控制。  
    如何对象物流管理这样动态和非线性的环节进行管理呢？物流管理最重要的是物流过程中的动态因素管理，即物流过程的信息管理，以Internet商业应用为代表的信息革命，为物流管理的技术实现提供了一种可能的解决手段，这种技术的雏形是所谓的专家型管理系统。我们都知道，在设备诊断和维修中有一种计算机应用技术，即专家系统，通过在所需诊断的设备上安装监控设施，实时向控制中心传递设备的运行参数，由信息中心的对有关参数进行处理，与予设的专家判断进行比较，来确定设备的状况和维修计划，从而实现对设备的远程动态控制。物流过程非常复杂，中间变化因素也很多，而一般的企业又没有专业的物流设计和管理人才，只有借助专业人才的技术力量来设计企业的物流方案，同时对物流过程中常见变量进行及时修正。  
    未来可能出现的物流管理变量控制技术模型  
    （1）在Internet专业性网站中建立可供下载的物流专家系统。  
这套系统将通过集成物流环节，建立综合性的物流管理信息网络，并通过物流专家对这些网络单位进行最佳整合，从而组成能满足大多数企业对物流的一般性信息需求专业软件包，企业通过登录这些专业网站，下载上述软件包来充实企业内部的ERP。专业网站作为一个中间应用平台，不断通过与各类物流企业的信息合作。收集物流环节中的变量因素，及时对专家物流管理软件包进行参数修正。企业定期登录专业网站，对有关软件包进行升级。  
    （2）企业ERP系统在变量控制上应做到一定的开放性。  
    企业的ERP是软件工程公司通过详细的调研后为企业度身定制的，具有相对的独立性和封闭性，但是，企业经营管理中与外界的信息交换却无法由企业自身单独控制和处理，只有在设计中设立一定的开放性原则，才能使企业内部资源管理适应外部环境的变化。在企业ERP的物流管理环节上，通过相应接口来接受物流变量信息，不断对企业内部环境进行调整，才能完成真正的企业资源管理。  
    （3）通过远程信息控制技术来完善变量控制。  
    随着Internet应用技术的成熟，越来越多的变量信息可以直接反馈到企业网站，企业管理人员通过对企业网站变量信息的处理，又能及时反应回各执行单位，从而实现动态管理。对物流管理来说，未来大多数企业的物流服务将由第三方物流公司来承担，企业ERP系统将通过远程信息管理技术实现与专业物流公司的信息交换，在技术上实现对物流过程的变量参数实施实时掌握，完成企业相关环节的即时反应。