剖析企业“信息化冷漠症”

  江苏如何走新型工业化之路？12月5日，省经贸委组织了一个“江苏省信息化带动工业化专家座谈会”。在会上，以中国工程院院士、东南大学校长顾冠群为首的十多位专家以及沙钢、斯威特等企业代表，纷纷讲述了自己的体会及建议。大家都提出了一个值得关注的问题：目前不少企业对信息化普遍存在着一种“冷漠症”。  
   所谓“信息化冷漠症”，其主要表现是企业对信息化缺乏热情。江苏省纺织集团总公司副总裁邢伯龙对此体会颇深。今年6月份，他带了100多人去美国参加一个国际展览会，无锡有个纺织企业2天就接到了一年的订单，“美国人说，你们的东西很好，但以前不知道，你们回去后，也不知道怎么找你们。这说明我们很多企业还没有利用互联网与外商做生意。”还有一个巨大的反差是，外商来我省办企业，都要把信息化作为像“五通一平”的基础工程那样去做，如德国一个企业在我省办了一个加工厂，其中的信息化系统非常完备，凭借着这个“神经中枢”，德方老板坐在国内就可以如意运作加工厂的业务。相反，我们的许多企业上再大的项目，也不会想到增加信息化功能。这种“冷漠症”比比皆是。  
    正如河海大学计算机与信息工程学院刘家鑫教授所认为的，信息化全面渗透到工业化后，就会引发工业生产、管理、设计、物流等过程中的创新，从而导致流程、机构、体制等方面的变革。既然有那么大的好处，为何企业会对信息化如此“冷漠”呢？  
    首先是企业自身的问题。企业对信息化存在着观念上的误区：一是以为信息化仅仅是“上网”。搞个网站或是制作个网页就算完成信息化了。结果，不少网站老是以同样的面孔示人，一两年没有变化。有的电子邮箱则形同虚设，访问者发出的信函全都如泥牛入海无消息，许多商机就这样溜走了。二是为信息化而信息化。企业关心的是添置了多少设备、多少软件，而不是关心如何能够使信息化真正为企业所用，让它转化为生产力和企业竞争力。三是盲目追求一步到位。在选择软件时没有考虑是否实用，结果造成巨大的浪费。四是员工的不认同。因为信息化带来少环节、高效率、透明化的管理模式，这往往涉及各部门权力的重新分配。如江宁有一家私营企业，老板愿意搞信息化，两个副总怕受监督，坚决反对。结果，该企业至今仍徘徊在信息化的门外。  
    但专家们同时指出，企业信息化停滞不前，“板子还不能打在企业一方身上”。软件商们的无序竞争也是造成“冷漠症”的重要原因。东南大学校长顾冠群说，一些企业老总刚刚放出风说想搞信息化，就会有几十个软件公司来推销产品，都说自己产品好，能解决一切问题，搞得老总们一头雾水。而事实上，国内的软件制造商设计出的软件多是标准化软件，缺少个性，但100个企业有100种不同的需求，怎么可能用同一种软件呢？结果，不少企业购买了不能用的软件而大呼上当。东南大学机械工程系的汤文成教授曾受邀到常熟的一家服装厂，该厂花了7万多元买来一套软件，“可打开一看，根本不是服装设计软件。这种软件市场上最多卖1万元。”据了解，全国的企业每年因购买不能用的软件造成的损失达7亿多元。企业投了巨资搞信息化却跌入陷阱，于是对信息化“谈虎色变”。  
    要消除企业的“信息化冷漠症”，首先必须解决企业的认知困惑。刘家鑫教授说，专家们要主动去“布道”，让企业知道搞信息化能得到什么好处。“如无锡的惠山区有5000多个企业，这些企业不是没钱搞信息化。那儿有个村请我去给老板们上课，他们很想搞信息化，就是不知道怎么弄。我就给他们讲为什么要实行信息化，包括如何进行网上营销、如何降低交易成本等。这些企业听了后，跃跃欲试，对信息化非常感兴趣。对于企业来说，他们最关心的是搞了信息化能为企业带来多少效益。因此，我们应把一些成功的案例做成光碟，告诉企业，人家是怎么搞信息化的、搞了后赚了多少钱。”刘家鑫教授还说，现在宣传上有一种误导，似乎企业信息化就是ERP（企业管理信息化）。其实，应该让企业知道，企业信息化除了ERP外，还包括产品的信息化、经营的信息化。企业应根据自身的实际需要选择信息化方案。  
    此外，还要健全中介服务机构、规范软件市场。专家们指出，可以借鉴工程项目上的监理制度，建立企业信息化监理机构。这些“监理”可以由专家、机关人员、企业等方面的代表组成，任务就是监督中介公司以及软件公司的行为，确保为企业提供高质量的信息化服务。据悉，我省即将启动一项名为专家技术援助的计划，目的就在于帮助企业解决信息化过程中出现的各种问题，提高企业信息化项目实施的效果。