奥运邮政服务将令人放心

春风送暖，玉兰怒放。3月18日、3月14日，十一届全国人大一次会议、全国政协十一届一次会议分别在京胜利闭幕，北京邮政“两会”通信服务工作也随之画上了圆满的句号。截至3月18日，北京邮政共为“两会”代表、委员驻地投递邮件10万件，其中速递邮件8000余件、国际邮件665件，投送大会订阅报刊350万份（约3866吨），收寄各类邮件64万件，出售“两会”首日封、纪念封124.3万枚以及其他各类封、折、册13.7万枚（本）。在历时半个月的服务中，北京邮政广大干部职工以高度的政治责任感、高标准的服务保证了“两会”邮件、报刊的及时、准确传递和邮品供应，满足了代表、委员的用邮需求。 
开盘谋划　周密准备彰显优质服务
　　早在今年年初，北京市邮政公司领导班子在研究“两会”服务方案时就提出了把满足代表、委员的用邮需求作为“两会”服务工作的出发点和落脚点，把“突出服务、关注细节”的理念放在第一位的要求。自此，北京邮政掀起了一股自下而上积极整合内部资源，追求服务的深化与细化，不断提升服务水平的热潮。
　　东区邮电局为“两会”服务点统一设计了“中国邮政为您服务”的标识牌，并注明了服务点工作人员的姓名及联系电话，既能随时满足代表、委员的用邮需求，也便于他们监督邮政服务。王府井邮局设计制作的“特快邮件专用封”受到了代表、委员的高度认可。“邮政为我们准备的‘特快邮件专用封’真是太棒了，我非常喜欢！今年是奥运年，我买了许多奥运题材邮品，并邮寄回家，让它成为我奥运年当选全国政协委员的见证。”一位来自香港的全国政协委员高兴地说。
　　在京西宾馆、国谊宾馆、职工之家等11个代表、委员驻地，都可以感受到西区邮电局“突出服务、关注细节”的服务理念——提前向与会代表、委员发出了热情洋溢的问候信，公布驻地邮政服务点的位置图和负责人姓名、联系电话；根据代表、委员休会、闭会的时间来安排营业时间，提供不间断服务；准备了包括“两会”、奥运、生肖、北京风情等题材的350余种邮品……
盘中创新　提升能力打造亮点服务
　　POS机——让邮政服务进入刷卡时代。历年来让“两会”代表、委员感到不便的邮品消费支付方式问题，在今年得到了彻底解决。“两会”期间，邮储POS机“走进”代表、委员驻地，代表、委员们购买邮品实现了刷卡消费。来自天津的全国政协委员李占通高兴地对邮政服务点的工作人员说：“太方便了，你们的服务真细心！”
　　电子日戳——科技手段服务“两会”。从往年的手工加盖日戳到如今的电子日戳，一台小小的电子日戳机不仅减轻了邮政职工加盖日戳的工作压力，还可以让代表、委员享受亲身参与的乐趣。今年，电子日戳首次“上岗”为“两会”代表、委员服务，许多代表、委员都一试身手，为邮政服务网点聚来颇多人气。
　　个性化邮票——拓展业务的有效渠道。印有“我们帮您走上共和国邮票”字样的宣传展板、电脑、摄像头等制作个性化邮票的设备，让北京邮政个性化服务在“两会”期间“大出风头”。一位来自香港的伍姓全国政协委员被个性化邮票的制作过程深深吸引，迅速作出决定，以“爱我中华”为主题，为自己创办的“中华青少年历史文化教育基金会”制作个性化邮票1万版。一些文艺界政协委员更是对充满文化韵味的个性化邮票情有独钟，京剧大师梅葆玖、著名油画家刘宇一、著名曲艺表演艺术家刘兰芳、残疾画家秦百兰、作曲家叶小钢、国家一级演奏员吴玉霞、主持人汪文华都纷纷制作了个性化邮票。
　　此外，针对“两会”服务网点多数不具备联网条件，不能使用机打发票的不足，北京邮政在没有内设邮政所的代表、委员驻地设立的“两会”临时服务网点都安装了无线税控设备，方便了“两会”代表、委员的用邮消费。
收盘精彩　练兵奥运力求深化服务
　　“两会”通信服务工作，是奥运会召开前北京邮政的一次“大练兵”，是北京邮政备战奥运服务成果的展示平台。今年“两会”期间，北京邮政共为代表、委员提供服务2779人次，有180余名工作人员直接参与“两会”服务工作，共调用60余部专用车辆供服务“两会”使用；各业务部门投入专门力量对“两会”邮件、报刊实施单独处理，邮区中心局、速递局、发行局、国际局为“两会”代表、委员驻地及全国人大、全国政协机关设立邮件专用分拣格口，投递局、速递局、汽运局派专人专车拉运、投递“两会”邮件、报刊；报刊零售公司为全市报刊亭配发党报30多万份，其中《人民日报》由每天1500份增加到最多时的1.7万份，《北京日报》上亭量同比增长28%，由于《北京晚报》、《法制晚报》出版时间延迟，为保证报纸尽早上市，他们压缩配送环节，工作人员连续作战。
　　一些代表、委员由衷地对邮政服务人员表示：“按照你们的服务标准，参加奥运邮政服务一点问题也没有，是能够令人放心的。”目前，北京邮政已经收到来自“两会”代表、委员的表扬信53件。为表达感谢之情，“两会”代表、委员还纷纷在驻地邮政服务点留言。内蒙古团代表写道：“你们早出晚归，加班加点、放弃节假日休息，体现出了中国邮政职工的良好风貌。”黑龙江团代表写道：“绿邮情系黑龙江。”宁夏团代表写道：“邮品传深情。”湖南团代表写道：“热情周到，服务优质。”