叶绿荫浓发新枝——“全国邮政系统先进集体”河北正定局精细管理侧记

  
　　
　　营业员正在为客户热情服务。
　　近年来，河北省正定县邮政局以精细管理夯实基础，以优质服务赢得客户，全面促进了各项业务的健康协调发展。去年，全局业务总收入实现2323万元，完成计划的114%，在全省135个县局中排名第20位，贺卡完成101万元，在全省先期实现超百万大关。物流分销完成88万元，在全省邮政列第5位。该局以人为本的管理、优质的窗口服务结出了累累硕果，先后获得“河北省服务质量优秀单位”、“河北省用户满意企业”等荣誉。2007年，又荣获“全国邮政系统先进集体”称号。
　　精细管理出效益
　　管理是企业发展的基石。如果基石不牢，企业就无法生存。正定局深谙此理，在管理中突出了“精细”二字。正定局坚持以人为本的管理理念，整章建制，废旧立新，形成了基础管理、人力资源、职工培训、服务质量以及安全工作、生产闭环和文化建设等管理体系，使各项管理活动细化，纳入良性运转的轨道。在报刊征订中，该局就突出了这个“细”字，他们不是简单地给职工下达收订任务指标，而是想方设法帮助职工提高收订速度和流转额。该局组织管理人员深入班组，帮助投递员具体分析本段收订难度、找出收订重点，理出收订盲区和增长点。他们还重新调整投递线段，免费为客户赠送信报箱，将农村投递线改为直投，此举极大地促进了报刊收订工作，使该局年年超额、提前完成任务。同时，该局投资20余万元对县局金库进行改造，对支局每天所有款项进行统一管理，保障了业务资金的安全，成功的经验在全市进行了推广。
　　围绕着正定县建设“经济强县、文化名县、旅游大县”的总体发展目标，正定局积极融入社会的大环境开拓邮政市场，抓早、做巧、跑到，赢得了业务发展的主动权。此外，他们还通过盘活资产，挖掘企业资产增收环节，使业务增长幅度提升。
　　内强素质塑形象
　　正定局牢牢把握“内强素质，外树形象”这条主线，大力加强职工教育培训，在窗口推行标准化服务，为客户提供优质高效的服务。通过培训，使员工掌握各项规章制度和业务操作技能，提高了工作效率。在服务“三农”工作中，正定局城内储蓄班承担了代收农电费的程序测试工作，员工们熟练、过硬的业务技能使这一工程顺利完成，并被树为全省代收农电费模式加以推广。
　　立足于省会石家庄的北大门，正定邮政向社会展现了良好的服务形象，整洁的服务场地、得体的服务用语，让客户感受到了春天般的温暖，客户对此十分满意，他们为邮政服务投了宝贵的一票，使正定局进入县行风民主评议“先进单位”行列。
　　“要像爱护自己的眼睛一样，爱护自己的职业，爱护邮政的品牌”是正定局员工的座右铭。他们用事实证明了，用行动诠释着。在大雪纷飞的冬季，路面光滑难以骑车投递时，有的员工借来人力三轮车投送邮件，路远的乡邮投递员甚至乘公交车投递；下雨天，经常看到一身泥的投递员回局，却没有接到客户反映报刊被弄脏的投诉。他们就是从点滴做起，一切为了客户，一切为了邮政荣誉，准时无误地为客户提供着高效、优质的服务。钱建立是“河北投递服务明星”，他数年如一日，踏踏实实地完成每一天的工作，勤勤恳恳耕耘在乡线上。在他的努力下，该段报刊流转额达到了20余万元，并赢得了客户的一致好评。
　　情系员工促和谐
　　近年来，正定局提出“善待企业，善待职工”的理念，将思想政治工作与企业的生产经营结合，把企业的改革发展与维护职工合法权益相结合，努力营造愉快和谐的工作氛围，用一颗爱心时时温暖着每个员工的心。夏天，投递员在室内汗流浃背地工作，局长王健看在眼里，疼在心上，赶紧让人加装了柜式空调和饮水机，并带着防暑品慰问一线员工。对早出晚归的运钞车司押人员，王健提出对他们发放特殊工作津贴。大年三十，王健带领干部给坚守岗位的员工端去了热腾腾的饺子。曾在地方发行站工作过的张小珍，来到正定局工作后心情格外舒畅。她说：“邮政局让我有了家的感觉，这儿的领导真像家长一样，时刻把我们的衣食冷暖挂在心上。我们没有理由不把工作干好！”在工作中，张小珍担当两个频次的投递任务，不论炎炎夏日还是冰天雪地，她从不懈怠，没有出现过一例丢村甩点现象，用诚心赢得了段上乡亲们的喜欢和信任。像张小珍一样，员工们将企业当作自己的家，细心算好家事。事后科的一名员工向局领导建议，把网点业务往来中的信封改为小邮袋，可以反复使用，同时，更新了作业流程。此举被采纳后取得了明显成效，年可节约信封万余个。全局上下从细微处入手，员工们心气顺，干劲足，真正拧成了一股绳，使企业的各项工作跨上了新的台阶。