创维潘志峰:不打算涨价 通过改善物流降成本

3月14日消息，创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰14日下午做客赛迪网，与消费者就家电消费、产品服务等相关问题进行交流与讨论。

图为：创维北京分公司总经理潘志峰

访谈嘉宾：创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰

访谈时间：2008年3月14日 15：00-16：00

以下为访谈实录：

主持人：各位网友大家下午好！在3.15即将来到之时我们邀请到了创维集团北京分公司总经理潘志峰先生做客，就消费者关心的家电消费和服务的问题与大家进行探讨。

潘志峰：各位网友大家好！

主持人：今年2月份我们国家的CPI上涨达到8.7%，许多产品价格都有一定的上涨，此前有消息称家电业价格上涨即将开始，您怎么认为，如果上涨幅度会多大？

潘志峰：2月份有它的特殊性，包括雪灾在内许多因素影响。现在生活必需品的涨幅还是比较高的，白电也要涨价。现在市场情况来看我们创维还没有这个打算，为什么呢？因为一方面我们是想提供性价比最高的产品，第二虽然说原材料在涨，制造成本在涨，但是我们也希望通过我们的努力把涨价的幅度降下来。我们还是希望在市场竞争环境下能起到一定的主流作用。

主持人：您提到给消费者带来性价比最高的产品，因为现在很多产品都在涨价，那咱们怎么控制成本呢？

潘志峰：深圳是我们的制造基地，从深圳运送到全国各地会有很大的费用，创维在各地建立了物流周转库，这样我们物流成本可以降下来，也可以加快物流的速度。第一时间能让最新鲜的产品到消费者的手中，也减少消费者的损耗。

第三，管理上我们融入了积极的管理机制，也让我们的管理费用得到降低。这部分成本降低的同时抵消掉因为原材料和其他费用上升的情况，这样的话把成本进一步控制了。这是管理和物流上的。再一个是产品技术上我们也积极的扩展，对产品进行升级。因为新的产品出来可能成本会比较高，价格会比较高，我们迅速的使新的技术产业化。新的技术产品第一时间进入消费者，规模也就涨上来了，所以会提供物美价廉高性价比的产品。

主持人：之前看到报道您提到家电销售渠道会发生变化，一年过去了都发生了什么样的变化呢？

潘志峰：变化比较大，可以看到国美把大中收购了，产品渠道在今年有很大的变化，因为一个渠道竞争激烈必然会产生新的渠道。比如二、三级城市本身有自己的销售渠道，包括在南京有苏宁也有五星连锁。从销售的环节来看，消费者不一定非是从连锁里面买到家电，也可以从其他的渠道像超市、百货、还有网络购物，这方面也是发展的非常快。这就是来源于大家对购物习惯的改变。作为创维来讲也在适应渠道的变化，同时也会在新的渠道里面取得一个新的发展。

主持人：您讲到了渠道非常多，包括网上，也包括各个经销商，我想请问创维现有在网上销售产品吗？

潘志峰：也有，但是在进行试点，因为毕竟中国网络购物也取决于大家对支付的信任。现在要网上购物就要把物流平台、支付平台和服务平台做好。我们现阶段也在尝试，因为销售渠道的不同消费者的接受度也不同，根据消费者购物的需要和支付方式来决定销售规模的大小。

主持人：一旦涉及到网上购物大家都会想售后问题怎么解决？

潘志峰：实际上任何产品从厂家出来，厂家都会对它负责任的。如果是创维的产品，用户可直接拨打全国统一售后热线——95105555就可以解决。如果有一些超过保修期或者非产品本身原因造成的售后服务，大家可能担心打到厂家会不会漫天要价，承受更大的维修成本呢？也不会。因为作为厂家来讲所有售后服务的标准还有准则都是公开的。一个产品找到来厂家维修成本是最低的。

主持人：确实有很多消费者有这样的顾虑，比如买了产品以后过了保修期就会找一个比较小规模的维修店，反倒越修越麻烦。

潘志峰：非厂家指定的维修店可能存在配件不足等等原因造成二次伤害。

主持人：您怎么看目前创维与渠道商的合作呢？

潘志峰：作为一个全国的知名品牌我们积极的与各经销商进行合作，因为中国市场比较大，从一级市场到四级市场都有，产品到消费者手中需要经销商和各个厂家的努力。我们也是积极的态度，包括在一级城市里面与国美、苏宁的合作，在二、三级城市里面与乡镇网络经销商合作。网络上也跟新兴的网络经销商进行合作，还有其他一些销售渠道。我们也希望产品能在第一时间送到消费者手里。所以在渠道上我们也会加强这样的合作，能达到销售的目标。

主持人：现在有这样一种现象，有消费者反应有些家电产品在卖场里所标的价钱和实际购买价钱中间有差别，会存在砍价的现象？

潘志峰：可以讲价的地方会出现这样的问题，但是这跟消费习惯有关系。大家想一下实际上在超市里面要讲价是不可能的，有一些网友说可能有砍价的空间，我觉得这可能是跟销售商经营的思路有一些关系。因为家电产品升级换代比较快，这个情况下对于即将淘汰的产品和已淘汰的产品优惠力度会比较大。大家一方面要考虑自己的需要，如果是新的产品要享受新的技术功能，这块要进行一个选择。