肇源邮政“攻心为上”抢占中邮快货大客户市场

 本报讯（记者 高晓婷）肇源县邮政局以维护、开发大客户为重点，大力发展中邮快货业务。通过真诚的服务，牢牢抓住大客户的“芳心”，2007年，该局中邮快货业务实现收入11.2万元，其中，大客户收入比重达到了83.33%。今年以来，该局已实现中邮快货业务收入2.8万元。
    为了尽最大可能维护、开发大客户，该局在办理业务时，派专人实行上门取货和投递到户。在管理上做到“三限”，即限通知时限、限运费低价、限货款回收时限。在服务上做到“两制”，即客户需求、建议或投诉首问负责制,大客户主动拜访制。另外，在客户配送货物多的时候还帮助其搬运、装卸货物，得到了客户的一致好评。
    在对新客户的开发上，该局以专业营销为基础，力求用真心诚意感动客户。肇源县城中心地带有几家菜籽商店，一直都不同意使用中邮快货业务配送货物。为了啃下这块硬骨头，该局物流人员主动上门揽收，介绍邮政物流的优势，但效果并不明显。一天该局人员再次登门营销，赶上一家菜籽商店正忙着卸货，这时突然电闪雷鸣,下起了大雨，眼看货物被雨水浸透，该局物流人员赶紧帮忙卸车，仅用十几分钟就把货物全部卸完。菜籽商店的经理看到这种情况，一边给邮政人员递毛巾擦脸上的雨水和汗水，一边感动地说，以后我家的配送业务就交给邮政了，我相信你们的服务。从这以后，这家菜籽商店一直用邮政物流进行货物配送。良好的口碑和真诚的服务，渐渐感染了周边的业户，一个月后，该地区所有的菜籽商店都开始用邮政物流进行货物配送。现在，该局发展成熟的大客户有天源食品、鸭鸭羽绒、北斗米业、古龙贡米等，仅天源食品一家大客户全年收入就达5万多元。(1280)