邮递服务仍有延误

　一封从英伦通过新加坡邮政服务，以航空邮递给孩子的学术资料，在信封上的邮戳日期显示今年2月1日寄发，推测邮差可能由于邮件超型，无法置入楼下的信箱，故在信封上记载9日下午3点半日期和时间的字样，但是当日邮差是否曾登门派送邮件，由于当时我们的确举家外出，实际情况无法详知。可是在当天或过后邮差并没在住所门前，或信箱内留下认领邮件的通知书，也不曾再次派人送上该份邮件，直到孩子再与对方联系取得有关递送资料，方致电向邮局查询之后，邮局才安排人员于16日送到。 
　　记得另一则关系到我公司与消费税的问题，消费税局于2007年1月间，分别3次发函通知我的3个银行户头暂时被冻结往来，直到有关问题解决为止。其中一封由当局志明8日的函件，由于被邮局延误到16日才收到，公司没有及时取得相关资料与作妥善的办法解决问题，造成当局与公司发生一些误解，所幸通过协商才平息此事。
　　其实，消费税局与公司的距离方圆不出5公里路程，而一封看似普通但又具重要的本地信件，先后却需费时8天来派送。综观前后两次所遇的邮件派送服务态度实在令人费解与不敢恭维。
　　数年来，有较多证券所寄来的交易文件或资料，还有不少其他信件，当中也偶尔发现有延误送交，或投错他人信箱的现象。我就曾收过邻居的银行或私人信件，或由邻居转交错递在他人信箱的信件。过去，我曾有一次通过电邮申诉此事，邮局虽作出积极的反应，甚至派人登门瞭解实况，当局似乎格外关注与重视此事，原以为是可喜之事，但过后情况似乎未有显著改善。
　　当今诸如政府各部门，银行，律师，各行业公司或私人等的来往信件，即使是重要文件，甚至信用卡或支票等也鲜少以挂号方式投递，这显示新加坡邮政服务已让客户普遍值得信赖的机构，然而，对于上述信件时而发生的延递及错递等事件，的确给收信人造成诸多不便和不安，更担忧惹上不必要的麻烦与不愉快的事件发生，不禁令人质疑它在运作及服务素质上依然存在的不足和缺陷。显然，它应当以更认真的态度和实际的行动来看待客户所作出善意的反馈。若说它欲攀登世界最佳邮政服务水平的荣誉，看来尚待一番努力的表现和一段时日的认证。