2007年全国消协组织受理消费者投诉65万多件

  
记者19日从中国消费者协会获悉，据30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6．5％。
　　其中，解决590198件，为消费者挽回经济损失83964万元。 
 
　　据介绍，2007年消费者投诉的主要特点是：受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长；消费者对日用消费品的投诉进一步下降，而对电视购物、网络购物、金融保险、教育培训等服务行业投诉逐步增多；个别被媒体曝光的产品也引发了消费者的集中投诉。
　　根据消费者投诉反映突出的问题，中国消费者协会建议：经营者应当加强自我规范，诚信守法；国家和有关部门应当进一步完善法律法规，弥补漏洞，添补空白；新闻媒体一方面要加强有关消费者权益保护的舆论监督，曝光性质恶劣的经营者和经营行为，另一方面也要加强对广告的审查，不播放（刊登）误导消费者的违法虚假广告。
　　同时，广大消费者要多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务。当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。