黑龙江邮政迅速整改服务问题

“邮政部门真正体现了‘群众利益无小事’”，“邮政人办事真是雷厉风行、求真务实”，“邮政的服务让我深深折服”……这是12月1日广大听众通过黑龙江省人民广播电台《行风回音壁》节目，对黑龙江省邮政公司敢于直面服务问题，并积极进行整改所发出的感言。 
　　针对11月15日参加黑龙江省人民广播电台与省纠风办联合举办的《行风热线》节目时听众反映的63个用邮问题，黑龙江省公司立即安排、部署了问题核实、处理以及反馈的具体工作。问题所涉及的市、县邮政局迅速行动，积极与用户取得联系，了解核实具体情况，千方百计解决问题，并详细地向用户反馈了处理结果，还对确因邮政服务不到位而带来的不便向用户道歉，按国家有关规定进行了合理赔偿；对部分不属于邮政责任的问题，也本着对用户负责的态度，积极协调相关部门给予解决。虎林市邮政局针对用户彭先生提出的“特快专递邮件积压多日未收到”的问题，前往856农场进行实地调查。原来，投递员于10月31日下午将邮件投递到856农场居委会，居委会负责人签收后未及时送交用户，造成邮件积压。对此，该局于11月15日当天就找到用户当面致歉，并向用户说明了邮件延误原因，同时表示今后将进一步加大对特快专递邮件投递的管理力度，做好服务工作。克山县邮政局对顾先生反映的送包裹上门收取费用一事进行了详细调查，对相关责任人进行了处理，主管局领导还上门向用户赔礼道歉，并将多收取的费用以及用户拨打投诉电话产生的费用退给用户。哈尔滨市民徐先生反映的小区信报箱不能使用的问题引起了哈尔滨市邮政局的高度重视。南岗区投递局副局长、业务指导、投递班长、段区投递员等全部赶到徐先生家了解情况，11月15日当天就将用户的信报箱修好。针对用户李先生反映的存款变保费问题，林甸县邮政局主管领导和相关人员立即上门走访用户。当了解到用户因不识字而与营业员签订了保险协议后，他们及时与保险公司联系，为用户办理了退保手续。与此同时，黑龙江省公司对这些问题举一反三，决定在更大范围内进行检查，加强管理，以杜绝类似问题的发生。
　　12月1日，黑龙江省公司副总经理衣俊杰走进《行风回音壁》直播间，对听众反映问题的处理结果进行了集中反馈。当天打进热线电话的6位听众都对邮政部门处理问题的结果表示非常满意，并给予高度评价。衣俊杰表示，通过参与《行风热线》节目，黑龙江邮政受到了难得的教育和触动，今后他们将不断加大服务创新力度，建立以用户为中心的规范服务长效机制，全面提高邮政综合服务能力和水平。