物流表单信息智能采集系统解决方案

按照物流行业现有服务模式，货物接收方在接收货物时需在签收单(简称为签单)上签字，以此确认货物的收受;如发送方需要，这张签收单还将返回发送方，让发送方确认货物已安全有效送达，但从企业管理角度说，这种大批量签单的返程工作是极不经济的。同时，签收单作为服务委托双方职责是否完全履行的重要法律依据，也是需要长期保存的，而纸质文件却受制于其占用空间大、保存时间短、事后查询检索难等特征。采用北京优立慧科信息技术有限公司的表单信息智能采集系统，便可借助高速扫描仪和我们国际领先的图像分类、切割、去噪、识别、存取、传输等核心技术，对签单中需要再利用(人工录入)的关键信息进行有效识别，对签单填写的规范性进行检查和报错，并以具有唯一性的单证号和对应影像建立精确索引，对扫描完成的影像文件作集中电子档案管理，便于内部管理人员和服务客户随时随地通过网络对签单影像进行简单、便捷、高效的查询，并通过影像上收货方签章来确认货物的有效送达状况。 
　　应 用 领 域
　　物流
　　方 案 内 容
　　方案背景：
　　提高客户满意度和降低服务成本是每个物流企业生存与发展的两大基点，但通过物流行业协会网的调查情况看：绝大部分物流企业的服务水平同广大客户的期望值还有很大差距，其中不满意的主要原因是物流信息反馈的不及时、不准确，其次是服务内容残缺，运作成本高。
　　而从未来发展角度看，我国物流企业面临的环境更不乐观，一方面随着物流产业化的推进，广大客户会越来越成熟，服务要求将越来越高，另一方面随着我国加入WTO之后对物流领域的逐渐开放，世界级领先物流企业不断涌入，行业竞争将越来越激烈，因此，如何加强自身的专业化、信息化建设，已成为整个物流行业刻不容缓的大事。
　　正是针对物流行业提高管理效率和客户满意度、降低服务成本及管理偏差的紧迫需求，北京优立慧科信息技术有限公司基于其国际领先的表单识别技术，隆重推出了物流签单影像查询网络化解决方案，并在我国民营物流领头企业--北京宅急送公司首先成功试点，现将这一成功方案与经验同所有有远见的物流企业一起分享。
　　方案目标：
　　物流企业通过本系统的应用，一方面加强签单的内部管理，包括签单的规范性检查管理和签单影像的存档管理，从而提高了管理效率，降低了管理成本，规避了管理风险;另一方面通过签单影像网上查询，为客户对货物跟踪提供更多便利，使客户服务距离更远、客户满意度更高，但服务成本相对过去的原始签单通过人工返程送达模式大大降低。因此，作为一种新的物流跟踪服务模式，他将创建整个物流行业货运签单影像化、电子化管理的新标准。
　　方案功能模块：
　　
　　方案功能结构图
　　1.签单影像获取
　　签单扫描是把派送交接单通过扫描仪扫描成影像文件的过程，这是签单电子化的第一步。根据用户对装订保存的需要，我们采用柯达高速扫描仪按照用户指定的页数(默认为50页一批)，分批扫描实现派送交接单的电子化，影像保存在网络存储设备中。
　　2.图像切割及处理
　　对多笔业务连在一起的图像，系统自动把派送接收单按照每个派送任务进行分割，也就是按照工作单号把派送任务单分割成几个小的影像文件，并按照工作单号对文件进行命名，便于保存;并对图像背景进行去噪处理，便于有效识别。
　　3.图像自动分类
　　对不同类型的货运业务可以针对其特征标识进行自动分类保存、分类识别，无需手工事先分拣。
　　4. 签单签名检验
　　对签单影像上签名区域是否签名进行检查，对未签名的不予通过，系统会给出出错提示，或者打印出错报告，由签单中心及时追索原因，防止出现索赔风险。
　　5. 签单信息识别
　　签单识别利用表单识别核心技术，对扫描后的影像文件进行工作单号信息的识别(如果客户需要，我们的表单识别技术还能代替人工录入，识别扫描单证中其他需要识别的信息，供客户二次利用)，从而生成影像文件的索引信息并存入数据库，这个过程由计算机自动完成，不需要人工操作。签单识别过程可以和扫描过程同步进行，即扫描一张识别一张;也可以在扫描完一批任务后，统一进行识别。识别结果正确无误时，则无需校对;如果有错误，则系统提示对有问题的影像进行人工校对和修改。
　　6. 人工或自动校对
　　对于一些因影像质量问题导致不能正确识别的派送交接单，系统提供影像与数据对应的可视化、人性化校对界面，每点击一个需校对的数据，其对应图像将自动剪切到对应窗口上方，便于人工快速进行校对和修改，确保每一张派送交接单的工作单号与影像文件的正确对应关系。
　　7. 签单影像保存
　　系统根据工作单号和影像文件名称生成新的影像文件索引信息保存入数据库，便于以后查找和统计。影像文件存入磁盘阵列，我们有两种选择方式，一种是采用网络共享的方式，把分割后的影像文件保存入磁盘阵列，或定期自动刻录为VCD或DVD存贮，另一种方式是以FTP方式传输影像文件。为保证图像及数据保存与传输安全，还可对影像文件作数字指纹加密认证。
　　8. 影像信息内部查询
　　系统提供通过工作单号对以往派送任务单的影像进行查询的功能。这不同于网上查询功能，而是系统本身的一个影像查询功能。除了能提供相应的派送单影像之外，还能够提供对应的影像是哪一天进行扫描的，以及装订在当天的哪一本资料的哪一页上的信息，便于工作人员能很方便的检索到物理保存的纸质派送交接单，满足货物供收双方在纠纷时查询原始单据的需求。
　　9. 网上跟踪影像查询
　　由于本系统采用B/S结构开发，将识别信息与图像建立精确索引并保存与用户的服务器与数据库以后，用户便可在任何具备网络条件的地方，打开物流公司的对外网页，方便快捷地查询到自己的货物运送情况及相关原始影像，并通过签单影像上收货人的签字情况来验证货物送达信息是否真实，发货方还可将其打印保存，以备收货方查询。
　　技 术 路 线
　　系统总体结构设计：
　　1.设计原则：
　　本系统专门针对物流行业特点，对其票据作扫描后进行集中管理。可以做到全国或全省为单位对数据库集中，对影像文件作分布式集中管理，影像文件可以分散在全国各地存贮，以减少网络传输压力， 但同时又能保证在全国任一地方作查询。我们对每个影像文件作了数字指纹处理，任何人对影像文件的改动的历史记录都能展示。
　　2. 网络结构图：
　　
　　3. 设备配置说明：
　　关于数据库服务器或应用服务器，可以随客户业务量的大小而定，如果用户业务量不大，采用一般的PC 服务器也可以，如果是海量数据存贮，可以采用IBS RS6000 系统等，这对我们的应用不构成任何影响。对应用服务器的考虑也与数据库服务器一样，如果用户业务量不大，我们可以将数据库服务器与应用服务器合二为一。
　　4.系统特色：
　　1. 系统业务处理采用纯BS(浏览器)方式实现
　　如本系统核心业务扫描、OCR 识别、影像档案管理采用纯BS(JAVA) 方式实现，系统业务处理，如图像处理、报表与打印也采用BS 模式。BS 方式的功能模板，在客户端无需作任何安装，打开浏览器即可全自动工作，包括客户自动初始化安装，OCR 模板自动升级，应用程序自动到位及业务模板自动工作。这个方式带来的好处是客户可以最大限度地节省扫描仪成本，同时可以将扫描仪以出租的方式共享给别的应用系统使用。
　　2. 对影像文件作指纹加密处理
　　我们对每个扫描的影像文件作指纹标记加密处理，如果有人对影像文件作任何修改，我们可以知道并自动报警处理。
　　3. 对影像文件采用工作流方式处理
　　即自动跟踪每个影像文件的处理状态，包括对并发多用户的控制处理。