与市场需求接轨——陕西邮政一体化物流发展提速奥秘

　陕西省西安市邮政局对市区戴尔配送生产作业流程进一步优化，项目运营质量10月份在全国28个一级城市中排名第五。而陕西邮政通过加强管理、增加服务深度等手段，更是使一体化物流业务得到了迅速发展。1~10月，该局累计完成收入1892.24万元，完成计划进度的103.4％，提前两个月完成全年计划。 
　　提高项目管理水平
　　为确保一体化物流业务发展，陕西邮政对一体化物流实行项目管理，由项目组对所负责项目开发进展情况进行即时跟踪，建立定期统计分析制度，并提高信息跟踪能力，专门在集散网信息系统上开通了新的专用账号用于经销商物流项目的统计，他们成立了质量监控室，随时为客户提供货物状态的查询，全权处理异常及质量问题。为了应对不断增加的实物返单需求，他们还下发《全省经销商项目实物返单管理办法》，对返单管理进行规范。同时，加强对重点项目的维护，由项目组对所负责项目开发进展情况进行即时跟踪，建立定期统计分析制度。
　　在监控管理过程中，一旦出现量收异常情况或进度异常情况，项目组就会认真分析原因，及时采取改进措施，确保项目持续良好推进。宝鸡市邮政局还对各项目实行网上跟踪，特别是对协议客户的重要货物，配送中心实施按单跟踪，及时了解邮件状态，发现中途延误、积压等情况，及时协调，保证运递时限。同时，建立与客户的交流机制和回访制度。营销人员利用取货送货机会，加强与客户的沟通联系，达到了加深了解、建立友谊、了解需求的目的。根据客户情况，他们采用定期走访、节假日拜访等方式，对重点协议客户回访，征询客户对中邮物流业务的意见和建议，在货物寄递出现异常情况时，局领导会及时与客户领导层及操作层面之间进行沟通，并针对客户提出的意见和建议及时改进服务工作，确保客户满意。
　　经销商项目数量多，涉及单位、客户、行业、需求都不尽相同，到付运费需求也不断增长。为此，陕西邮政物流局积极创新，在中邮TMS信息系统上新设两个发货账号，分别负责现付和到付，并按标准比例进行双向对冲，在全国邮政第一个采用信息管理的手段解决了到付结算的问题，并下发了《全省经销商项目结算管理办法》进行规范，从而进一步提升了经销商业务的服务能力。
　　降低运行成本
　　为提高经销商物流项目在省内的运行质量及运行效率，陕西邮政依托9条省内物流专线，下发了《省内物流专线规范运行实施方案》，就经销商物流项目上线运行的要求及发运的次序时限做出了新的规定，协助汉中、榆林、安康等较为偏远地区的物流专线优化作业，及时配送率一项就从1月份的65%上升到3月份的95%，全省次日送达率达到90%以上，在时限方面和服务的覆盖能力方面在省内处于前列，是目前全省唯一做到各市全覆盖次日配送的单位。
　　2007年6月，陕西邮政在西安集散中心开辟1200平方米场地作为IT手机类产品的专用库房，并将其建设成为陕西邮政首个立体库房项目。为了提升库房的管理水平，他们在西安集散中心尝试使用由中邮物流公司开发的WMS信息系统。这是陕西省内继使用CNPL、PTL、分销信息系统后的第四个现代化的信息管理系统，包含了货位、编码、出入库、日期等多功能的仓储管理信息，使用后极大地提高了生产效率，也树立了中邮物流的形象。
　　增加服务深度
　　为了促进IT手机类项目的发展，推动“仓储+配送”模式项目的开发工作，2007年，陕西省邮政物流局专门在西安集散中心开辟出1200平方米场地作为IT手机类产品的专用库房，并于6月份将其建设成为陕西邮政首个立体库房项目。该库房现有立体货位700个，托盘1500个，除联想家用系列电脑已经入住实施仓储托管外，还有联想商务机项目等待进入。为了加强与客户的前端对接，西安市局还先后在高新和雁塔路IT市场设立了代办点，揽收中邮快货业务及零担货物。作为全省邮政在物流市场设立的第一个邮政物流专职营销机构，具有很好的示范作用。
　　在运作省内经销商物流时，陕西邮政遇到了很多困难，而最主要的是时限问题，由于主要目标客户都是手机IT类客户，而这一类客户的产品价格波动较快，物流竞争对手的时限水平较高。具体而言是陕西关中平原地区要求次晨送达，陕南、陕北山区要求次日送达。为了发展经销商物流业务，建立、健全省内经销商物流服务网络，陕西邮政以竞争对手的服务标准来要求自己。市场的主流需求是计件、到付，他们就采取计件、到付方式。竞争对手能够次日送达，他们就调整作业计划力争达到时限。刚开始的时候，有些人对计件付费方式不理解，认为是在不惜成本地运作，不划算，但通过实际核算发现计件平均资费高于省内中邮快货资费。运作初期针对较高的时限要求，大部分物流专线都不配合、不理解，服务意识、服务承诺达不到，投诉接连不断，质疑声一片。为此，物流局领导顶住压力，一个月内连续3次召集各市物流局局长召开协调会，成立专门的质量小组加大对经销商物流项目的监控力度，目的就是“邮政物流承诺了就必须达到，进入目标市场就不能退缩”。就这样，硬是在两个月时间使邮政及时配送率从65%达到了95%，关中平原地区实现了次晨送达，陕南、陕北山区实现了次日送达，在IT市场占有了一席之地。
　　针对IT市场，他们成立了专职的项目组，不断增强对IT产品的认知。目前，他们与社会零担公司最大的区别就在于邮政的职工能认货，能读懂产品信息，懂得IT产品分类管理，邮政员工进入库房能当IT库管，出了库房能处理IT发货，光这一点就让客户刮目相看。
　　目前，全省邮政运营的经销商项目数量达到了41个，其中电子23个，汽配3个，医药6个，日化类1个，其他8个。