东风：质量和服务是赢得用户的法宝
2008-12-19 12:42:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□本报记者李卫卫
在此次商用车满意度调查中，最吸引人眼球的莫过于“用户最信赖的物流商用车厂商”这项殊荣。作为调查活动中的重头戏，主办方对于该奖项的评选极为慎重，制定了严格的评审标准。经过用户的打分和数据统计，这顶桂冠最终在众多厂家艳羡的目光中，花落东风股份。
这一消息，让前来领奖的东风股份品牌宣传部部长张晓帆颇为欣喜：“没想到用户把分量如此之重的一份奖颁给了我们。在高兴之余，我们也感觉自己肩上的担子很重。如何在以后的产品和服务中，将用户的这份信赖保持下去，将是我们今后工作中需要重点研讨的问题。”
对于这样的成绩，该公司品牌部相关人员在接受采访时认为，用户衡量一个汽车企业是否值得信赖，除了会看它的品牌历史、厂商实力外，最重要的还是考虑谁的产品口碑更好、质量更优、服务更及时。而这些方面恰恰都是东风着力的重点。
在他看来，高品质、安全性的产品，是东风轻卡品牌赢得客户良好口碑的首要因素。每一辆东风轻卡都经过了超出国家要求6倍多的路试，内在质量经受了各项苛刻指标的检验。
东风一向认为，安全是用户最大的效益。所以，早在2003年7月，东风小霸王就实施了国内轻卡的第一次正面碰撞实验，三项指标全部达到欧洲法规，成为名副其实的安全第一车。同时，在2004年，东风汽车生产的系列轻卡还通过了国家权威部门进行的生产一致性抽查及强制性检验，满足了国家免检的要求。
而可靠的产品在给用户创造价值的同时，也给东风培育了一大批忠实的客户。东风的轻卡产品越来越成为城市物流配送中的首选车型。但是，在此过程中，东风并没有止步，为了能够给用户提供更加个性化的产品，东风不断对自己的轻卡产品进行技术升级、优化配置，使其品质日渐成熟和完善。目前，基于国Ⅲ标准的第三代东风轻型车已经上市。仅销售的前3个月，就实现销量10000多辆，充分显示了用户对东风新一代产品的认可度。
对于物流用户来说，服务也是保证他们运营效益的一大保障。为了给自己的客户提供最实时和贴心的服务，东风还构建起了国内轻卡行业最大的服务网络。这些遍布全国的500余家服务网点，全部具备国家二级以上维修企业资格，可以为用户提供实时的服务支持。不仅如此，他们还率先实行了首保全免费，4个24小时服务承诺，保证了服务的及时性。
在采访的最后，该工作人员坦言：“作为一家上市公司，东风一直都将社会责任感作为自己的企业追求。这其中，对用户负责是我们对自己最基本，也是最重要的一个要求。”可能正是因为这种态度，使东风在取得销量增长的同时，品牌的认可度和美誉度也得到了提升，客户的忠诚度也随之加强。现在，东风已经在物流行业拥有了一大批大客户，不少饮料、食品、邮政用户都将东风轻卡作为自己购车的首选。
在此次商用车满意度调查中，最吸引人眼球的莫过于“用户最信赖的物流商用车厂商”这项殊荣。作为调查活动中的重头戏，主办方对于该奖项的评选极为慎重，制定了严格的评审标准。经过用户的打分和数据统计，这顶桂冠最终在众多厂家艳羡的目光中，花落东风股份。
这一消息，让前来领奖的东风股份品牌宣传部部长张晓帆颇为欣喜：“没想到用户把分量如此之重的一份奖颁给了我们。在高兴之余，我们也感觉自己肩上的担子很重。如何在以后的产品和服务中，将用户的这份信赖保持下去，将是我们今后工作中需要重点研讨的问题。”
对于这样的成绩，该公司品牌部相关人员在接受采访时认为，用户衡量一个汽车企业是否值得信赖，除了会看它的品牌历史、厂商实力外，最重要的还是考虑谁的产品口碑更好、质量更优、服务更及时。而这些方面恰恰都是东风着力的重点。
在他看来，高品质、安全性的产品，是东风轻卡品牌赢得客户良好口碑的首要因素。每一辆东风轻卡都经过了超出国家要求6倍多的路试，内在质量经受了各项苛刻指标的检验。
东风一向认为，安全是用户最大的效益。所以，早在2003年7月，东风小霸王就实施了国内轻卡的第一次正面碰撞实验，三项指标全部达到欧洲法规，成为名副其实的安全第一车。同时，在2004年，东风汽车生产的系列轻卡还通过了国家权威部门进行的生产一致性抽查及强制性检验，满足了国家免检的要求。
而可靠的产品在给用户创造价值的同时，也给东风培育了一大批忠实的客户。东风的轻卡产品越来越成为城市物流配送中的首选车型。但是，在此过程中，东风并没有止步，为了能够给用户提供更加个性化的产品，东风不断对自己的轻卡产品进行技术升级、优化配置，使其品质日渐成熟和完善。目前，基于国Ⅲ标准的第三代东风轻型车已经上市。仅销售的前3个月，就实现销量10000多辆，充分显示了用户对东风新一代产品的认可度。
对于物流用户来说，服务也是保证他们运营效益的一大保障。为了给自己的客户提供最实时和贴心的服务，东风还构建起了国内轻卡行业最大的服务网络。这些遍布全国的500余家服务网点，全部具备国家二级以上维修企业资格，可以为用户提供实时的服务支持。不仅如此，他们还率先实行了首保全免费，4个24小时服务承诺，保证了服务的及时性。
在采访的最后，该工作人员坦言：“作为一家上市公司，东风一直都将社会责任感作为自己的企业追求。这其中，对用户负责是我们对自己最基本，也是最重要的一个要求。”可能正是因为这种态度，使东风在取得销量增长的同时，品牌的认可度和美誉度也得到了提升，客户的忠诚度也随之加强。现在，东风已经在物流行业拥有了一大批大客户，不少饮料、食品、邮政用户都将东风轻卡作为自己购车的首选。
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