扩大交流 共促发展
2008-12-19 12:30:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□中国汽车工业协会副秘书长 师建华
第二次物流商用车用户满意度调查的结果很令人振奋。
在这次这么大范围的调查中，用户对车辆的综合满意程度为86.7%，表明了行业用户对现有车辆产品及相关服务还是比较满意的，这也说明我们的汽车厂商近年来不断加大了产品和服务的改进力度，并且得到了用户的认可。希望我们的汽车企业继续努力，为各个行业的用户提供更多更好的产品和服务。
接下来谈谈我对这次调查活动的感想。去年， 《现代物流报》发起了第一次用户满意度调查。虽然去年的调查活动在形式和内容上还都比较简单，但却为厂商和用户的交流创造了一个很好的交流平台。从这次的调查报告中可以看出， 《现代物流报》今年的调查活动有了很大的改进，说明这个创意很好，是成功的创意。
首先，在调查的方式上，从被动的问卷调查变成主动地深入到全国各地的货运场站，直接向最终用户征求意见。对于货车司机这个特殊的群体，这种调查方式应该是最有效，最直接的。
其次，在规模上，调查组选取了我国最主要的五大经济区，调查活动覆盖66座城市，170多家场站，访问了500多家物流企业，回收了8000多份有效问卷。据了解，这样全国范围的针对物流行业用户的深入调查，还是第一次。
第三，在内容上，调查组将用户的满意分为品牌、采购、使用和零部件等四大板块，充分反映出用户在各个环节上的使用感受。这些调查的结果相信也将对我们的企业厂商提供很好的引导和借鉴。
刚才，戴定一副会长提到了，当前全球经济形势不容乐观，各大汽车企业对于明年的车市也存有较大忧虑。国内汽车行业的情况相对要比国外好一点。虽然因为国际需求的下降，我国汽车产品的出口受到了较大的影响，但国家正在出台一系列的刺激经济增长的政策，预计我国明年的经济仍将保持较快的增长速度。
对于汽车企业来说，应当尽快适应新的市场环境，增强自身的市场竞争力，进一步提升产品和服务的质量，提高用户的满意度和忠诚度，这样才能在明年更加严峻的商用车市场中获得更大的空间和份额。
随着最近国家即将出台的一系列救市政策，包括燃油税的改革等，都将给物流行业，特别是公路货运带来好的影响。同时，用户对车辆的需求也在不断发生着变化。如何抓住机会，顺应环境的变化，不断满足客户的需求，这就需要我们的汽车企业更多地去了解我们的用户。
汽车和物流有着天然的联系，两个行业本来就应该经常坐在一起交流。类似的这种调查和交流活动应该经常进行，这对促进汽车业和物流业的发展都会有所助益。我相信，在这种充分的交流与沟通中，中国商用车产业必然会与中国物流产业一起蓬勃发展，更上一层楼！
第二次物流商用车用户满意度调查的结果很令人振奋。
在这次这么大范围的调查中，用户对车辆的综合满意程度为86.7%，表明了行业用户对现有车辆产品及相关服务还是比较满意的，这也说明我们的汽车厂商近年来不断加大了产品和服务的改进力度，并且得到了用户的认可。希望我们的汽车企业继续努力，为各个行业的用户提供更多更好的产品和服务。
接下来谈谈我对这次调查活动的感想。去年， 《现代物流报》发起了第一次用户满意度调查。虽然去年的调查活动在形式和内容上还都比较简单，但却为厂商和用户的交流创造了一个很好的交流平台。从这次的调查报告中可以看出， 《现代物流报》今年的调查活动有了很大的改进，说明这个创意很好，是成功的创意。
首先，在调查的方式上，从被动的问卷调查变成主动地深入到全国各地的货运场站，直接向最终用户征求意见。对于货车司机这个特殊的群体，这种调查方式应该是最有效，最直接的。
其次，在规模上，调查组选取了我国最主要的五大经济区，调查活动覆盖66座城市，170多家场站，访问了500多家物流企业，回收了8000多份有效问卷。据了解，这样全国范围的针对物流行业用户的深入调查，还是第一次。
第三，在内容上，调查组将用户的满意分为品牌、采购、使用和零部件等四大板块，充分反映出用户在各个环节上的使用感受。这些调查的结果相信也将对我们的企业厂商提供很好的引导和借鉴。
刚才，戴定一副会长提到了，当前全球经济形势不容乐观，各大汽车企业对于明年的车市也存有较大忧虑。国内汽车行业的情况相对要比国外好一点。虽然因为国际需求的下降，我国汽车产品的出口受到了较大的影响，但国家正在出台一系列的刺激经济增长的政策，预计我国明年的经济仍将保持较快的增长速度。
对于汽车企业来说，应当尽快适应新的市场环境，增强自身的市场竞争力，进一步提升产品和服务的质量，提高用户的满意度和忠诚度，这样才能在明年更加严峻的商用车市场中获得更大的空间和份额。
随着最近国家即将出台的一系列救市政策，包括燃油税的改革等，都将给物流行业，特别是公路货运带来好的影响。同时，用户对车辆的需求也在不断发生着变化。如何抓住机会，顺应环境的变化，不断满足客户的需求，这就需要我们的汽车企业更多地去了解我们的用户。
汽车和物流有着天然的联系，两个行业本来就应该经常坐在一起交流。类似的这种调查和交流活动应该经常进行，这对促进汽车业和物流业的发展都会有所助益。我相信，在这种充分的交流与沟通中，中国商用车产业必然会与中国物流产业一起蓬勃发展，更上一层楼！
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